O que está acontecendo:
O grupo de mídia suíço está lançando uma nova experiência com um boletim informativo inteligente e personalizado chamado “My NZZ”. Atendendo ao público de língua alemã, o My NZZ seleciona automaticamente uma lista de artigos que o leitor perdeu durante a semana, personalizada de acordo com os interesses individuais de cada leitor.
Por que é importante:
O Neue Zürcher Zeitung (NZZ) publica até 200 peças de conteúdo todos os dias, e com a vida agitada dos assinantes e o grande volume de jornalismo escrito e visual produzido, seus leitores veem apenas oito dessas peças, em média, em um determinado dia. A newsletter My NZZ visa criar uma experiência de notícias mais inteligente para esses leitores, mostrando-lhes o que perderam nos tópicos que são mais relevantes para eles.
Indo mais fundo:
A NZZ trabalhou em estreita colaboração com suas equipes de Dados e Produto para saber quais recursos seus usuários mais gostariam de ter e descobriu que os recursos de “atualização” foram classificados como os mais úteis; e que os leitores gostariam de recebê-los por e-mail.
Dois fatores principais impulsionam as recomendações personalizadas do My NZZ:
- Pontuação editorial: os editores da NZZ estão no comando, selecionando o conteúdo por posição e horário na página inicial.
- Pontuação Pessoal: baseada no interesse pessoal e comportamento do leitor.
NZZ descreve esta estratégia de design de algoritmo com mais detalhes aqui . A criação dessa experiência personalizada envolveu tecnologia significativa, principalmente com o sistema de entrada de e-mail. Outro obstáculo foi o fato de o conteúdo das notícias expirar rapidamente. A NZZ optou por começar com um e-mail semanal enviado aos leitores todas as sextas-feiras à tarde, fornecido por uma API RESTful de uso geral.
Estratégia NZZ:
- O boletim informativo por e-mail My NZZ exibe cinco artigos, direcionados aos dispositivos móveis nos quais a maioria dos usuários os lê.
- NZZ começou com o design final do e-mail em mente e depois trabalhou de trás para frente.
- A API de recomendação fornece a classificação do artigo para cada usuário, que é então enriquecida com metadados antes de ser enviada.
- Usando um provedor de e-mail baseado em nuvem, NZZ usa uma opção de dois feeds – um contém os metadados de cada artigo e o outro contém a classificação do artigo para o usuário individual.
O que NZZ aprendeu:
Permitir a personalização é uma tarefa complexa e a NZZ ainda está fazendo muitas experiências com isso. Alguns dos principais fatores são:
Conteúdo de nossos parceiros
- Ter o MVP certo e uma forte colaboração entre muitas disciplinas e departamentos.
- Criação de “Recursos de confiança” que darão aos nossos assinantes mais transparência e mais controle sobre como funciona a personalização de nossas notícias.
- Encontrar maneiras inteligentes de integrar experiências personalizadas ao núcleo de nossos produtos noticiosos — com a integridade editorial em mente
- Monitorando de perto o desempenho do novo produto de e-mail.
Assim que o NZZ tiver um melhor controle sobre como os assinantes gostam do My NZZ e o valor que ele agrega a eles, bem como o desempenho dos sistemas internos, ele ajustará o produto. A empresa deu alta prioridade a ser liderada pelos dados e pelos seus leitores, para agir de forma rápida e colaborativa.
