A revolução digital aumentou a pressão sobre as organizações de comunicação social para aumentarem a sua frequência de publicação, complicando os fluxos de trabalho editoriais no processo.
Espera-se que as organizações de mídia produzam conteúdo em um ciclo de 24 horas e forneçam constantemente a vários sites um fluxo de notícias de última hora. Escusado será dizer que esta pressão criou a necessidade de software que simplifique os processos editoriais.
É aí que entra o Superdesk: uma plataforma que se comercializa como uma redação digital.
O que é SuperDesk?
Superdesk é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) de código aberto e headless, projetado para replicar todo o fluxo de trabalho editorial de uma redação física em uma plataforma baseada em navegador. O sistema de gerenciamento de notícias pode ser usado para organizar e monitorar o conteúdo recebido, editá-lo e publicá-lo em quantos canais forem necessários – incluindo sites, contas de mídia social e o portal de publicação integrado da Superdesk chamado Newshub.
Desenvolvido pelo maior desenvolvedor europeu de ferramentas de mídia de notícias de código aberto, Sourcefabric, o Superdesk foi projetado para automatizar e agilizar o processo de criação e publicação de conteúdo. Esta plataforma é particularmente adequada aos desafios do ciclo de notícias 24 horas por dia.
Embora a plataforma seja desenvolvida especificamente para agências de notícias, uma variedade de publicações a considerariam útil, incluindo editores comerciais e corporativos.
Preços do Superdesk
Existem três opções diferentes de preços do Superdesk para editores:
- Lite: €250 (~$275) por mês para até 25 usuários
- Pro: € 2.990 (~$3.275) por mês para até 100 usuários, com modelos de planejamento e publicação e integração com vários sistemas legados — esta é a versão que testamos.
- Empresarial: Uma quantidade ilimitada de usuários e suporte por um preço personalizado.
Embora o Superdesk possa parecer caro nas plataformas CMS para editores , ele é mais barato do que alguns de seus maiores concorrentes. Ao mesmo tempo, a gama de opções de preços do Superdesk torna-o uma solução viável para pequenas e grandes empresas.
Primeiros passos com o painel do Superdesk
O primeiro passo para se familiarizar com a plataforma Superdesk é entender como navegar pelos seus menus.
Usar o menu suspenso na parte superior da tela permite que os editores classifiquem entre diferentes mesas — o termo que o Superdesk usa para diferenciar diferentes formas de conteúdo — como notícias, opinião, etc. na visualização Monitoramento, ajudando os usuários a examinar rapidamente grandes volumes de conteúdo nos quais diferentes mesas e redatores estão trabalhando.
A janela “hambúrguer” localizada à esquerda do menu suspenso pode ser usada para abrir o Menu Principal, onde os usuários podem encontrar as configurações da plataforma, bem como acessar a fila de publicação e as ferramentas de gerenciamento de usuários.
Abrir o Menu Principal fornece acesso a uma variedade de opções, como Gerenciamento de Usuários — onde usuários adicionais podem ser adicionados — e Configurações — onde novas mesas e funções de usuário podem ser criadas e atribuídas.
Finalmente, existe a barra lateral do espaço de trabalho que permite aos usuários navegar pelas várias janelas do pipeline de conteúdo.
Aqui os usuários podem encontrar a janela Monitoramento, seu Dashboard e algumas outras janelas como Destaques e Atribuições.
Painel
O primeiro lugar onde um editor começa com a plataforma é o painel de visão geral, ilustrado abaixo.
Este painel é totalmente personalizável, permitindo aos usuários adaptar seu fluxo de trabalho de acordo com suas necessidades. A personalização do painel requer a adição de widgets, que podem ser encontrados clicando no sinal de mais no canto direito.
Este espaço de trabalho pode ser usado de diversas maneiras, inclusive como gerenciador de documentos para diversas mídias, como artigos ou imagens, ou como uma maneira rápida de avaliar diferentes fusos horários para publicações globais. O recurso de fuso horário é útil para publicações internacionais publicarem em um horário padrão ou para comunicação com membros da equipe em diferentes fusos horários.
O mais importante, porém, é que o widget Monitoramento é uma maneira rápida para os editores verem qual conteúdo está no pipeline e como partes individuais do conteúdo estão progredindo, sem precisar mudar para a própria guia Monitoramento.
O widget Activity Stream apresenta todas as atividades relacionadas ao usuário, essencialmente qual conteúdo foi atribuído a ele. Existem três outros widgets. O primeiro fornece estatísticas sobre o conteúdo ingerido, o segundo é um fluxo de atividades e o terceiro encaminha o conteúdo para outras mesas.
Monitoramento
Afastando-se do Dashboard, os usuários provavelmente passarão a maior parte do tempo na guia Monitoramento, que fornece uma visão geral de todo o conteúdo que sua área designada está gerenciando atualmente.
Esses projetos podem ser filtrados rapidamente usando uma série de botões na parte superior da área de trabalho.
A seção Monitoramento fornece aos editores muitos detalhes sobre os projetos e onde eles se enquadram no pipeline – desde a fase de trabalho até a edição e publicação.
Os editores podem criar novos artigos usando o sinal de mais no canto superior direito da seção Monitoramento. Para editar projetos existentes, basta clicar no menu de três pontos e selecionar a função desejada.
Como uma dica rápida, os editores podem se concentrar apenas no editor de texto clicando no ícone da guia Monitoramento no menu esquerdo para recolher o painel. Eles também podem ajustar o tamanho de janelas individuais arrastando as laterais.
Embora a opção de recolher a janela seja definitivamente um recurso útil, achamos seu design um pouco obtuso. Ao contrário do botão “fechar” na janela do projeto, não fica imediatamente claro para o usuário como ele deve fechar o painel de Monitoramento, ou mesmo se isso é uma possibilidade.
Na verdade, há uma série de decisões de design que não atendem particularmente à experiência do usuário; a barra de ferramentas do editor de texto é um desses casos. Algumas das ferramentas mais importantes e úteis do editor de texto — incluindo o botão para enviar conteúdo para a fase de publicação ou trabalho — estão na barra lateral direita.
Temos algumas pequenas queixas com esta barra lateral: sua coloração e posição.
O tom cinza escurecido da barra lateral significa que ela se mistura com o fundo e, inconscientemente, sugere que não pode haver interação com ela - que está “acinzentada”. Seu posicionamento paralelo à barra lateral esquerda, por sua vez, sugere que ambos são usados para fins semelhantes, o que não é o caso. Há uma razão pela qual os editores de texto gerais mais populares têm suas barras de ferramentas na faixa superior.
No final, porém, admitiremos que essas são pequenas queixas quando comparadas com a impressionante variedade de ferramentas do editor de texto.
Essas ferramentas incluem, por exemplo, um editor de imagens básico que é mais aprofundado e eficiente do que a maioria das outras soluções integradas. O editor de imagens pode cortar automaticamente a parte mais importante da imagem e possui ferramentas para adicionar metadados de imagem no programa.
O editor de texto também pode incorporar outras formas de rich media, incluindo vídeo e áudio. Além disso, possui recursos de comentários integrados, com opções que vão desde comentários em linha até marcação de outros editores.
Embora o editor de texto e o painel pessoal sejam ferramentas bem elaboradas e aprofundadas, com grande capacidade, quando comparados aos editores de texto dedicados bem conhecidos, o Superdesk carece de um pouco de sua profundidade.
Isto não é surpreendente, dado que Microsoft Word ou Google Docs são projetados exclusivamente para edição de texto, em vez da abordagem mais ampla do Superdesk para publicação de notícias. No entanto, não podemos negar que o Superdesk carece de alguns dos atalhos de teclado disponíveis no Word ou Docs, o que melhora sua funcionalidade e eficiência.
Como tal, não estamos convencidos de que o Superdesk seja onde a redação ou as edições iniciais devam ser conduzidas.
Escrevemos um guia extenso para edição sem mouse que aproveita muitos dos atalhos de navegação e controle disponíveis para o Google Docs e, em menor grau, para o Microsoft Word para acelerar o processo de criação e edição de conteúdo.
Uma convenção básica de navegação, usando as teclas de seta Ctrl + para navegar até o início dos retornos físicos , não se traduziu perfeitamente no Superdesk. Usando a imagem abaixo como exemplo, queríamos navegar até o início do parágrafo acima do cursor de texto (ou cursor). Esperávamos que Ctrl + seta para cima conseguisse isso, mas no Superdesk esse comando move o cursor para o início da linha acima.
É certo que este é um pequeno problema, mas demonstra a conveniência de usar um editor de texto dedicado.
Outro problema que encontramos foi a falta de opções de formatação, sendo o H2 o único formato de cabeçalho disponível para nós durante nosso trabalho prático com a plataforma. Quando questionada sobre isso, a equipe do Superdesk explicou que as opções extras de formatação não foram incluídas em nossa demonstração. Embora não possamos falar pessoalmente sobre as opções que não usamos, dê uma olhada na imagem de demonstração abaixo para ter uma ideia das opções disponíveis.
O Superdesk parece mais adequado para os estágios finais de edição e publicação de conteúdo. Por exemplo, o que apreciamos foi o recurso que permitiu aos editores visualizar como o conteúdo aparecerá ao vivo e sinalizar qualquer pessoa no programa se houver algum problema.
Portanto, embora ainda prefiramos editores de texto dedicados para a redação de artigos e edição inicial, o editor de texto do Superdesk parece o próximo passo lógico para a edição final e depois para a publicação.
Próximas etapas com o painel
Superdesk tem uma lista abrangente de recursos e qualquer usuário levará algum tempo para se familiarizar com todos eles. Os principais recursos a serem dominados, entretanto, devem ser o sistema Ingest Sources e a já mencionada seção de Monitoramento.
Esses recursos oferecem uma visão geral das operações que ocorrem na plataforma Superdesk.
Fontes de ingestão
Na plataforma Superdesk, a ingestão refere-se a extrair conteúdo de múltiplas fontes internas e externas, movê-lo dentro da plataforma e prepará-lo para edição. Por exemplo, a ingestão pode pegar o conteúdo enviado para um e-mail dedicado e ajustá-lo a um modelo, o que pode ser útil para organizar conteúdo freelance.
A ingestão pode ser proveniente de vários tipos de fontes, incluindo:
- Mídias Sociais
- Feeds RSS
- Notícias
No entanto, enquanto explorávamos a plataforma para análise, encontramos um problema ao ingerir conteúdo enviado para um e-mail recém-criado. Especificamente, o botão usado para vincular a conta de e-mail tinha um código Xtml quebrado, impedindo-nos de fazer login na conta do Gmail. A ligação com a equipe do Superdesk revelou que nossa instância de demonstração não havia sido configurada para funcionar com o Gmail, o que nos impediu de explorar esse recurso.
Monitoramento revisitado
Conforme observado acima, o Monitoring fornece uma visão geral do pipeline de produção de conteúdo e pode ser utilizado para controle do processo de aprovação, como atribuição de tarefas, utilizando o recurso de marcação para usuário.
O conteúdo pode ser organizado ainda mais nas mesas em diferentes estágios de produção usando o menu suspenso apresentado abaixo.
Para nossa demonstração, quatro estágios diferentes foram configurados para separar o conteúdo. A primeira foi a etapa “Working”, que começa com a criação do artigo e é onde o redator pode criar seu primeiro rascunho. Quando terminar, o redator pode enviá-lo para a fase “Entrada” para edição. Quando os editores começam a trabalhar em um briefing, ele passa para o estágio de “Edição”. Os produtos acabados são então enviados para a etapa “Output” onde são agendados para publicação.
Embora essa tenha sido a convenção e a ordem de nomenclatura usadas em nossa demonstração, o fluxo de trabalho é totalmente personalizável para cada editor. Ele pode ter qualquer nome e pode haver quantas mesas um determinado fluxo de trabalho exigir. A barra de pesquisa adjacente ao menu pode ser usada para encontrar itens por tipo de conteúdo, área de trabalho e autor.
A perspectiva aqui pode ser tão estreita ou ampla quanto necessário, proporcionando aos editores muitos pontos de vista diferentes de seu pipeline de conteúdo para que possam identificar mais rapidamente áreas com problemas potenciais e organizar uma solução. É bem-sucedido como ferramenta de monitoramento e fluxo de trabalho sem ser excessivamente complicado.
Modelos
Uma das principais maneiras pelas quais o Superdesk automatiza o fluxo de trabalho da redação é por meio de seu robusto sistema de modelos. Os principais formatos de conteúdo — como artigos de notícias, artigos de opinião ou atualizações em um importante índice global — podem ser modelados por meio deste recurso.
Os modelos podem ser editados de diversas maneiras. As manchetes podem ser pré-configuradas para aparecer sempre de forma definida e os metadados podem ser ajustados e padronizados. Além disso, os modelos podem ser classificados nas mesas, criando um sistema de geração de conteúdo organizado e simplificado.
Outros recursos
Fora dos principais recursos sobre os quais já falamos, gostaríamos de destacar alguns outros aspectos da plataforma que consideramos dignos de nota.
Embora o conteúdo tenha personalização de metadados integrada, o que nos impressionou foi o fato de o programa ter a capacidade de copiar e colar metadados. Esta é uma economia de tempo pequena, mas útil, pois reduz o tempo gasto no preenchimento de planilhas de metadados, precisando apenas de pequenas edições em vez de uma redação completa a cada vez.
Em segundo lugar, o programa permite que os editores editem o conteúdo depois que ele for publicado. Qualquer conteúdo corrigido após a transmissão ao vivo fica destacado na janela de monitoramento, o que é útil para acompanhar as alterações de conteúdo. O programa também possui um recurso integrado para enviar avisos de remoção.
Graças à sua estrutura de API e funcionalidade de CMS headless, o Superdesk pode ser integrado a outros sistemas legados e aplicativos de terceiros – incluindo bancos de dados de imagens, programas de análise de texto semântico e outros CMSs, como WordPress.
Ajuda e suporte
Para ser franco, o Superdesk é um programa complexo – não é fácil de manobrar. A qualquer momento, existem pelo menos três menus diferentes em janelas diferentes no programa.
Felizmente, o Superdesk possui uma variedade de documentação e guias para ajudar a integrar os usuários à sua plataforma. Um recurso que achamos útil ao conhecer a plataforma pela primeira vez foram os guias do Superdesk no YouTube, que detalhavam algumas das funções básicas do Superdesk.
No entanto, se um problema precisar de uma solução aprofundada, a Superdesk oferece seu manual do usuário . Há muitas informações aqui, mais de 200 páginas para ser exato, e é louvável que o Sourcefabric tenha detalhado rigorosamente seus recursos.
Mais importante, porém, é o fato de que, quando se trata de integrar usuários iniciantes, o Superdesk oferece treinamento ao vivo. Isso se resume a duas horas de treinamento para a versão Lite e seis horas de treinamento para a versão Pro. Embora o treinamento direto certamente ajude os editores a superar os obstáculos de aprendizagem mais rapidamente, nos perguntamos se duas horas são suficientes para usuários menos experientes em tecnologia. Sentimos, no entanto, que seis horas devem ser suficientes para qualquer pessoa, independentemente do nível tecnológico, compreender as características e o potencial da plataforma.
Finalmente, cada versão do Superdesk vem com uma linha de suporte dedicada, o que é definitivamente uma necessidade para uma solução tão complicada. Os usuários da versão Lite têm suporte restrito ao horário comercial, enquanto as versões Pro e Enterprise possuem horário de suporte estendido.
A plataforma também vem com controle de versão para permitir que os desenvolvedores revertam quaisquer erros no código.
Superdesk em revisão
No geral, o Superdesk é um CMS impressionante com muito potencial. Possui um forte conjunto de ferramentas para jornalistas e editores e é particularmente eficaz no monitoramento do fluxo de trabalho editorial.
Nossas sugestões para a plataforma são duplas: padronizar certos elementos da plataforma para fornecer um espaço de trabalho visualmente mais coerente e tornar as mensagens de erro mais distintas visualmente. Apesar de alguns problemas com seu design, a plataforma é uma solução sólida para redação digital.
O que amamos no Superdesk
- Fornece uma visão detalhada, mas facilmente modificável, da produção editorial
- Editor de texto robusto com ferramentas de mídia totalmente implementadas
- Comunicação fácil entre membros usando ferramentas de mensagens
- Painel pessoal para organização de tarefas e gerenciamento de documentos
- Permite que os criadores de conteúdo ajustem o conteúdo ao vivo
- Metadados detalhados e ferramentas de estratégia de conteúdo
- Ferramentas de criação de conteúdo padronizadas e simplificadas
- Ingestão de feeds e e-mails
- Forte desempenho do usuário sem muito atraso
Onde há espaço para melhorias
- Design visual um tanto obtuso
- Processo de integração complicado
- Editor de texto faltando alguns recursos
Talvez o maior atrativo da plataforma, e uma das coisas mais importantes que o Superdesk faz bem, seja a sua capacidade de fornecer uma visão holística do fluxo de trabalho editorial e a sua capacidade de trabalhar entre artigos.
Muitos de seus recursos fornecem maneiras mais acessíveis de trabalhar e acompanhar vários artigos. Por exemplo, vários artigos podem ser abertos de uma só vez e exibidos em uma linha na parte inferior da janela. Os usuários também podem trocar facilmente as mesas na parte superior da janela, permitindo-lhes organizar o conteúdo de forma bastante eficiente.
A janela Monitoramento da plataforma também é útil para acompanhar a produção inteira de uma publicação em todas as etapas do processo, que por si só pode ser organizado em fluxos de trabalho separados.
Cada item é facilmente identificável e pode ser classificado por meio de diversos parâmetros, como autor, o que o torna um recurso impressionante para acompanhar toda uma plataforma editorial. Na mesma linha, é uma ótima ferramenta para atribuir tarefas a criadores de conteúdo, tanto internos quanto freelance.
Embora tenha havido alguns pequenos problemas, a experiência geral do usuário do Superdesk tem sido tranquila. Embora algumas análises do Superdesk tenham mencionado mau funcionamento ocasional da plataforma em sua instância inicial, nunca tivemos esses problemas durante nossa demonstração.
Nossa maior preocupação com a plataforma até agora tem sido o design visual da interface do usuário. A plataforma está definitivamente ocupada e a quantidade de ruído visual pode, às vezes, obscurecer informações vitais. Veja, por exemplo, a janela do editor de texto.
Para abrir esta janela, os usuários precisam navegar até ela através das seções Painel ou Monitoramento. Porém, as janelas iniciais não desaparecem, invadindo o espaço de edição. Existe uma maneira de fechar essas janelas, mas não está imediatamente claro como fazê-lo.
O problema com isso, assim como com decisões de design semelhantes, é que a janela de edição não opera com a mesma lógica – ela possui seu próprio botão de minimização dedicado. Não é uma escolha natural de design e constitui uma barreira à entrada de novos usuários.
Felizmente, o Sourcefabric fornece muitos recursos para ajudar a integrar seus usuários e, uma vez que as dificuldades de crescimento diminuem, a plataforma prova ser um CMS robusto e simplificado.
Em suma, o Superdesk impressionou-nos com a sua funcionalidade e, apesar de algumas dificuldades, demonstrou a sua abrangência e eficácia como redação digital.
