5 melhores soluções de CRM para editores em 2024
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Isenção de responsabilidade: nossas principais escolhas são baseadas em pesquisas, análises e/ou testes práticos independentes de nossos editores. Política editorial
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Os editores digitais estão numa luta pela sobrevivência, esforçando-se para capturar a quota de audiência dos rivais estabelecidos, ao mesmo tempo que se defendem dos desafios dos novos participantes. É mais importante do que nunca que os editores cultivem o relacionamento com o público se quiserem gerar receita e maximizar o envolvimento.
A rotatividade de público é um problema real para os editores, com algumas pesquisas descobrindo que a taxa média de retenção de clientes na indústria de mídia e publicação é de apenas 25% . Não é de admirar, então, que cada vez mais editores estejam recorrendo a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para ajudar a construir e manter seu público.
As plataformas de CRM surgiram como ferramentas poderosas que permitem aos editores agilizar as suas operações, melhorar a comunicação e melhorar a satisfação do cliente. Existem várias plataformas diferentes disponíveis no mercado, mas nem todas são criadas iguais.
Leia para saber mais sobre o que consideramos serem as cinco principais plataformas de CRM para editores online em 2024.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é a prática de coletar e interpretar dados do cliente para construir campanhas personalizadas de marketing ou vendas e fortalecer o relacionamento entre uma marca/editor e seus clientes/público.
Os sistemas de CRM são ferramentas – baseadas na nuvem ou no local – que auxiliam as marcas no gerenciamento de seus relacionamentos com os clientes.
Quando implementado corretamente, o software CRM coleta dados de todos os canais de marketing e ferramentas de automação de negócios da empresa, como ferramentas de análise da web, canais de mídia social, criadores de formulários on-line, ferramentas de pesquisa, etc. para lançar novas campanhas, otimizar o conteúdo do site e muito mais.
Os editores digitais precisam de sistemas de CRM para gerir eficazmente as suas relações com anunciantes, assinantes e outras partes interessadas.
Os editores gerenciam uma grande quantidade de dados de clientes, incluindo assinaturas, posicionamentos de anúncios e dados demográficos do público. Ao usar uma plataforma de CRM, os editores podem rastrear com eficácia o comportamento dos clientes, adaptar suas ofertas de conteúdo e criar campanhas publicitárias direcionadas.
Não é nenhum segredo que os editores monetizam seu conteúdo de diferentes maneiras, incluindo:
Qualquer que seja o modelo de monetização, um excelente entendimento do público-alvo é essencial para ter lucro. Publicar conteúdo que atraia o público-alvo pode ser benéfico para incentivá-lo a pagar por uma assinatura, clicar em anúncios de parceiros, comprar produtos afiliados ou realizar qualquer ação desejada.
Compilar e analisar dados de audiência sem uma solução centralizada exigiria muito esforço manual se os editores não usassem sistemas de CRM. Mais especificamente, o software permite aos usuários:
Ou seja, implementar uma solução de CRM é uma forma de economizar tempo, construir relacionamentos duradouros com parceiros, aumentar o público sem muito esforço e, o mais importante, aumentar os lucros.
Ao escolher uma plataforma de CRM, os editores devem considerar os seguintes fatores:
Observe que, como essas não são análises aprofundadas, listamos as seguintes plataformas em ordem alfabética, e não em ordem de preferência.
Abaixo está nossa lista das principais soluções de CRM para editores. Deve-se notar que as soluções foram listadas em ordem alfabética e não em termos de preferência.
Ad Orbit , anteriormente conhecido como MagHub, é uma plataforma de CRM abrangente projetada para editores de revistas que oferece uma ampla gama de recursos para agilizar as operações e aumentar o envolvimento do cliente.
Lançado em 2013, o Ad Orbit serve como uma plataforma global para os editores gerenciarem com eficiência todos os aspectos de seus empreendimentos de mídia. A plataforma de CRM baseada em nuvem — destinada a empresas de mídia de todos os tamanhos — oferece fluxos de trabalho personalizáveis que facilitam o gerenciamento eficaz das operações diárias.
Ao mesmo tempo, a Ad Orbit também oferece software de reserva flexível que permite aos usuários gerenciar vários tipos de anúncios, canais, marcas, tamanhos, descontos, posições e muito mais. Existem ferramentas integradas de gerenciamento de projetos para gerenciar fluxos de trabalho editoriais, colaborar com autores e agilizar processos de produção de conteúdo. Enquanto isso, os recursos de segmentação de público permitem que os editores forneçam conteúdo personalizado e campanhas publicitárias direcionadas.
A interface intuitiva do Ad Orbit e a variedade de soluções específicas do setor tornam-no uma escolha atraente, embora a estrutura de preços semitransparente deixe a desejar.
Existem três planos – Standard, Professional e Enterprise. O padrão custa US$ 72 por usuário, por mês, com um mínimo de cinco usuários e inclui recursos básicos como CRM de vendas de mídia, pipeline de vendas, gerenciamento de freelancers e módulo de mídia digital e inventário.
Os pacotes Professional e Enterprise também vêm com um mínimo de cinco usuários e oferecem recursos como layouts de magbuilder, fluxos de trabalho de automação e um site sandbox de controle de qualidade. A Ad Orbit precisa fornecer uma cotação para ambos os níveis.
Características
Prós
Contras
O Magazine Manager , desenvolvido pela Mirabel Technologies, foi um dos primeiros sistemas de CRM baseados na web projetados especificamente para a indústria editorial. É usado por mais de 21.000 publicações em todo o mundo. A popularidade do Magazine Manager pode ser atribuída à sua ampla gama de recursos e ao seu profundo conhecimento da vertical editorial.
O Magazine Manager disponibiliza uma plataforma colaborativa para gestão de contactos e callbacks, permitindo aos editores armazenar e organizar toda a informação relevante sobre os seus contactos. A plataforma também fornece listas de contatos flexíveis baseadas em modelos, bem como pesquisa, categorização e organização fáceis de dados de clientes, para simplificar ainda mais o processo de acompanhamento.
O Magazine Manager também se integra às plataformas de terceiros MailChimp e Campaigner para email marketing. Enquanto isso, a integração da plataforma para publicação de dados de produção e pedidos ajuda a diferenciá-la de outras plataformas de CRM.
Características
Prós
Contras
RunMags é uma solução abrangente de CRM para revistas e um software de publicação de revistas que, embora talvez não seja tão amplamente reconhecido como algumas outras opções, ainda oferece recursos de alta qualidade
Alguns dos principais recursos do software CRM da revista incluem gerenciamento de leads, rastreamento de contatos, gerenciamento de pipeline de vendas, faturamento e campanhas por e-mail.
Além disso, a plataforma oferece ferramentas abrangentes de gerenciamento de assinaturas, permitindo que os editores administrem vários modelos de assinatura, automatizem processos de renovação e gerenciem os dados dos assinantes de maneira eficaz. A plataforma também se integra ao Stripe para agilizar o gerenciamento de contratos e o faturamento de assinaturas.
RunMags também possui recursos de gerenciamento para auxiliar nos processos de venda de anúncios. Por exemplo, os editores podem rastrear posicionamentos de anúncios, gerar relatórios de vendas e otimizar a geração de receita.
Os editores podem analisar fluxos de receita, campanhas, desempenho dos representantes de vendas e outros aspectos financeiros e usar painéis e relatórios para otimizar seus negócios.
Características
Prós
Contras
A Salesforce é um player importante na indústria de CRM, oferecendo software de automação baseado em nuvem projetado para uso empresarial. A plataforma é uma escolha popular entre as principais empresas de mídia, incluindo NBCUniversal, WarnerMedia e The New York Times.
Embora o Salesforce não seja especificamente adaptado para CRM no setor editorial de revistas, ele aborda desafios específicos do setor editorial por meio de seu produto relacionado, Media Cloud. Media Cloud agiliza a monetização e o crescimento de empresas de mídia e publicações digitais, facilitando o gerenciamento de assinaturas, bem como a venda de anúncios e conteúdo.
Alguns dos recursos do Salesforce incluem ferramentas para gerenciamento de leads, vendas de anúncios, distribuição de conteúdo, engajamento em mídias sociais e análises. Além disso, também oferece uma visão unificada dos dados dos clientes, permitindo que os editores obtenham informações valiosas sobre seu público e tomem decisões baseadas em dados.
Também digno de nota é o fato de que o Salesforce oferece recursos avançados de segmentação de público, o que significa que os editores podem fornecer conteúdo personalizado e anúncios direcionados com base nas preferências e comportamentos do cliente.
Para revistas maiores ou publicações on-line que antecipam um rápido crescimento, o Salesforce é a escolha ideal devido aos seus recursos abrangentes consolidados em uma plataforma fácil de usar.
Características
Prós
Contras
Workbooks , outra plataforma de CRM baseada em nuvem bem estabelecida, também adapta suas ofertas ao setor de mídia, com recursos que incluem análise de audiência, gestão de pagamentos e gestão de eventos. A plataforma é usada pelo Rapid News Group e Global Water Intelligence.
A solução CRM oferece recursos de gerenciamento de assinaturas, permitindo que os editores gerenciem assinaturas, automatizem processos de renovação e rastreiem métricas de assinantes. As pastas de trabalho também possuem funcionalidades de gerenciamento de leads, permitindo que os editores rastreiem leads, cultivem relacionamentos com clientes e convertam clientes potenciais em assinantes.
Existem também ferramentas intuitivas para rastreamento de campanhas publicitárias, permitindo que os editores monitorem o desempenho de seus posicionamentos publicitários e otimizem a geração de receita.
Os editores online que usam pastas de trabalho podem lidar com tarefas como gerenciamento de faturas, comissões e descontos com eficiência. Além disso, a plataforma auxilia no acompanhamento do ciclo de vendas, desde o início de conversas com anunciantes até a geração de relatórios informativos para parceiros.
Características
Prós
Contras
Os editores que procuram uma solução simples para lidar com o público, gerenciar o espaço publicitário e lançar campanhas automatizadas devem considerar a exploração de plataformas específicas para editores de médio porte que atendam a esses requisitos.
No entanto, para uma solução mais avançada para agilizar as campanhas de vendas e marketing e gerenciar eficazmente o relacionamento com os anunciantes ao longo de todo o processo, incluindo a geração de relatórios e o tratamento do faturamento, uma plataforma de CRM abrangente é mais adequada.
A melhor plataforma de CRM para editores online depende de necessidades, orçamentos e requisitos de escalabilidade específicos. Para encontrar a plataforma certa, comece fazendo uma lista dos recursos necessários e definindo um orçamento mensal.
Depois, considere explorar algumas plataformas que atendem a isso. Assistir a demonstrações de produtos e considerar os recursos, prós e contras de cada plataforma pode ajudar na tomada de uma decisão informada.
No final das contas, um pouco de diligência ajudará muito a ajudar os editores a se prepararem para o sucesso.
