Não é nenhum segredo que os modelos digitais estão virando de cabeça para baixo com a mudança para uma abordagem que prioriza a privacidade e livre de cookies. E, embora no início isso tenha feito com que muitos editores se preocupassem sobre como se adaptar, o desafio representa, na verdade, uma grande oportunidade de se tornarem centrados no usuário por meio do emprego de uma estratégia de dados próprios.
Este modelo não só permite coletar informações de alta qualidade sobre o seu público que são relevantes para o seu negócio, mas também ajuda a estabelecer relacionamentos sólidos com os usuários, personalizar suas experiências, entender o comportamento do leitor, criar valor e melhorar as taxas de retenção.
Além do mais, ao converter usuários em membros para coletar dados próprios, você pode aumentar a monetização de outras estratégias, como assinatura ou publicidade.
Depois de analisar a receita média por unidade (ARPU) entre os clientes, Poolol descobriu que os usuários registrados valem 115 vezes mais do que um usuário volátil e anônimo. Eles também têm muito mais probabilidade de se converterem em assinantes no futuro, que trarão o mesmo valor mensal de 20 usuários registrados.
Portanto, é justo dizer que conhecer os usuários e empregar uma estratégia de dados próprios é extremamente valioso para o seu negócio! Portanto, a questão é: como você emprega essa estratégia com sucesso? Aqui estão alguns de nossos pensamentos:
- Planeje quais dados você deseja coletar
- Estabeleça uma troca de valor para coletar dados
- Perfil progressivo
- Torne-se o usuário primeiro
- Invista na pilha de tecnologia certa
Planeje quais dados você deseja coletar
Com tantos dados potenciais para coletar, é importante estabelecer o que você realmente precisa para atingir seus objetivos. Isso ajuda a evitar atritos e experiências ruins do usuário que envolvem muita coleta de dados.
Em primeiro lugar, identifique as perguntas que deseja responder para atingir seus objetivos – quais pontos de dados serão mais valiosos para seus clientes e estratégia de publicidade?
A seguir, determine quais tipos de dados podem ser combinados com sua resposta acima.
Por fim, estabeleça como você irá coletar, medir, armazenar e analisar esses dados. A opção mais fácil e popular seria usar uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) ou uma plataforma de dados do cliente (CDP), dependendo de seus objetivos e negócios.
E não subestime a importância do sistema de transferência entre a coleta e o armazenamento de dados. A conexão entre cada plataforma e palco é tão importante quanto os próprios palcos.
Estabeleça uma troca de valor
Os usuários geralmente estão mais dispostos a compartilhar seus dados com você se receberem algo em troca. Na verdade, o Google afirma que uma troca de valor bem estabelecida é a forma número um de desbloquear o poder de seus dados próprios.
Isso pode ser conseguido com facilidade empregando um mural de registro que bloqueia conteúdo e solicita ou exige que o usuário crie uma conta gratuita para obter acesso. O usuário obtém uma experiência melhor por meio de conteúdo adicional, enquanto você pode coletar dados próprios e estabelecer IDs de leitores personalizados.
Para que essa troca de valor de registro seja um sucesso, você deve se perguntar se está fornecendo um valor igual ou superior ao valor que está pedindo aos usuários.
Por exemplo, você pode fornecer acesso a conteúdo exclusivo – semelhante ao The New York Times – permitir que os membros leiam um artigo premium gratuitamente ou inscrevam-se em boletins informativos. Outra opção é fornecer recomendações personalizadas e permitir que o usuário retome o conteúdo de onde parou, assim como o Netflix. Alternativamente, você pode permitir espaços de conta para salvar conteúdo para posterior, como o Channel 4OD, ou seguir tópicos e autores, recebendo notificações quando o conteúdo for publicado, modelo usado pelo The Globe and Mail.
Poolol criou uma masterclass de e-mail de quatro semanas para editores avaliarem, lançarem e otimizarem uma estratégia de registro para aumentar o ARPU no longo prazo .
Perfil Progressivo
O conceito de perfil progressivo consiste na coleta gradual de dados do usuário, e não de uma só vez, um aspecto fundamental da sua estratégia, visto que isso acontece antes que os usuários possam ver o valor que você está fornecendo em troca. Ao coletar informações gradualmente ao longo do tempo e em vários pontos de contato, você reduz o atrito e torna a experiência do usuário mais acessível.
Em particular, recomendamos evitar longos formulários de registo que possam fazer com que os utilizadores abandonem o processo de criação de conta.
Considere simplesmente pedir um nome, endereço de e-mail e senha para facilitar a conversão. Você pode então começar a personalizar a experiência deles com base em dados contextuais para saber mais sobre o comportamento e os interesses deles com base em como eles interagem com o seu site.
Depois de algum tempo, você será capaz de desenvolver uma visão 360º de cada membro, combinando informações demográficas do formulário com dados comportamentais e psicográficos coletados ao longo do tempo. Você poderá então colocar isso em uso em:
- Prever o que eles poderão fazer a seguir (por exemplo, prever a rotatividade e tomar medidas preventivas)
- Aprimorando a personalização para aumentar o engajamento
- Melhorando a experiência do usuário para aumentar a retenção
- Compreender onde seu público vê valor em seu negócio e focar nessas áreas
Torne-se o usuário primeiro
A crescente popularidade de uma estratégia de dados próprios significa o início de uma nova era que prioriza a privacidade, onde os editores entendem o que seu público deseja e trabalham em estreita colaboração com os usuários para desenvolver relacionamentos fortes, duradouros e de confiança.
Isso pode ser extremamente valioso para o seu negócio. Aproveitar ao máximo os dados próprios para se tornarem centrados no consumidor provavelmente levará a um aumento no envolvimento do usuário e na receita associada.
Como você pode garantir isso?
- Colete o consentimento em conformidade de uma forma que respeite a escolha do usuário e as regulamentações relevantes em sua localidade .
- Transparência em sua estratégia: conscientize os usuários sobre quais dados você coleta, como você os coleta e por que eles são valiosos para você.
- Visibilidade: não esconda banners de cookies ou informações sobre coleta de dados. Certifique-se de que esteja visível e claro para os usuários.
O banner de consentimento do Guardian, por exemplo, é honesto, visível e transparente na forma como o editor utiliza os dados.
Invista na pilha de tecnologia certa
A escolha da pilha de tecnologia certa depende de seus objetivos, mas deve permitir que você colete dados, reúna todos os seus pontos de dados e coloque as informações em uso para fornecer insights sobre seu público.
Recomendamos:
- Plataforma de gerenciamento de consentimento (CMP), dependendo de onde você estiver no mundo, mas isso é obrigatório para os editores europeus coletarem e armazenarem o consentimento dos usuários, bem como personalizarem cada aspecto do design e do texto do banner de consentimento.
- Plataforma de conversão de público para empregar um mural de cadastro para coleta de dados de seu público. Esta plataforma deve permitir que você personalize o mural e os campos do formulário, segmente públicos para fornecer jornadas adaptadas, bem como envie dados diretamente para a plataforma de gerenciamento de dados de sua escolha.
- Plataforma de dados do cliente (CDP), pois se concentra na coleta e organização de dados próprios de vários pontos de contato, bem como no fornecimento de informações para suas outras ferramentas, auxiliando em suas estratégias de conversão, marketing e publicidade.
Isenção de responsabilidade: as opiniões, opiniões e ideias expressas nesta postagem pertencem ao(s) autor(es) e não refletem necessariamente aquelas detidas pela State of Digital Publishing.
