Os defensores da privacidade obtiveram ganhos enormes na sequência do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE. Caso em questão? Embora tenham construído impérios sobre montanhas de dados pessoais, o Google e a Apple continuam a melhorar os seus padrões de privacidade, chegando mesmo a posicionar-se como defensores da privacidade.
Basta dizer que a era do livre fluxo de dados pessoais acabou. Hoje, os consumidores têm mais controle sobre seus dados – a tal ponto que os editores podem acabar enfrentando uma seca de dados se não mudarem suas táticas.
A boa notícia é que, ao adotar uma nova abordagem e adotar a transparência, os editores podem otimizar as opções de adesão, obter o consentimento de mais leitores e construir relacionamentos mutuamente benéficos e de longo prazo com eles.
Com isso em mente, aqui estão cinco táticas que os editores podem empregar para aumentar as taxas de adesão, a fim de manter um fluxo saudável de dados e prosperar na próxima era voltada para a privacidade.
1. Oferecer aos consumidores escolhas reais
Garantir que os consumidores estejam cientes de que têm liberdade de escolha pode contribuir muito para a construção de confiança. Isso é comparado a técnicas de design manipulativas, como padrões escuros , que induzem os usuários a realizar ações indesejadas.
Para este fim, o Gabinete do Comissário de Informação (ICO) sugeriu que muitos pop-ups de consentimento de cookies, tal como existem atualmente, empregam padrões obscuros ou práticas de design manipulativas. De acordo com o ICO, a maioria dos usuários concorda automaticamente com uma enxurrada aparentemente interminável de formulários de consentimento de cookies – fornecendo seus dados pessoais sem pensar duas vezes – o que essencialmente anula completamente seu propósito.
Por esta razão, é hora dos editores reexaminarem a sua abordagem. Este é um dos pontos de contato mais importantes para estabelecer a confiança do seu público. Os editores precisam fazer tudo o que puderem para garantir que os usuários estejam cientes exatamente com o que estão concordando e tenham diversas opções sobre quais dados desejam compartilhar - em vez de tornar “Concordo com todos” a única opção fácil ou coerente .
2. Considere a rejeição ao observar suas taxas de adesão
Para poder aumentar a adesão, os editores precisam ter uma visão clara do que os consumidores estão realmente fazendo com seu CMP. É importante ter relatórios transparentes sobre as taxas de consentimento. Uma prática recomendada para calcular a taxa de consentimento é observar o número de ações afirmativas no número total de vezes que a solicitação de consentimento foi apresentada ao usuário, em oposição ao número total de ações de consentimento (recusar ou aceitar). Se você fizer o último, não terá uma visão precisa do que está acontecendo em sua propriedade, porque estará ignorando os usuários que rejeitam. Se os usuários rejeitarem ou dispensarem a mensagem sem realizar nenhuma ação, você poderá exibir a mensagem novamente. Se você não sabe quem está rejeitando, esses usuários estão simplesmente perdidos. O teste A/B é realmente importante para capturar mais consentimento com reconsentimento. Mas para realizar testes A/B com eficácia, você precisa de relatórios precisos.
3. Teste A/B para fluxo e tempo de mensagens
Não importa quão boas sejam suas taxas de adesão, elas sempre podem ser melhores. À medida que os editores começam a empregar essas táticas, é fundamental que compreendam que não obterão os melhores resultados logo de cara. Afinal, otimizar as taxas de aceitação é um processo delicado que requer iteração após iteração.
Em vez de fazer alterações com base no instinto ou copiar o que outra pessoa fez, os editores seriam sensatos em adotar testes A/B para fluxo e tempo de mensagens. Ter ferramentas que permitam medir as taxas de consentimento e analisar onde na jornada do usuário a ação de consentimento é tomada pode ajudar os desenvolvedores a descobrir a melhor interface, linguagem e momento para apresentar mensagens de aceitação, adotando uma abordagem do problema baseada em dados .
No final das contas, o teste A/B permite que você otimize continuamente suas mensagens de aceitação, o que deve ajudá-lo a fazer com que mais e mais usuários dêem seu consentimento à medida que você aperfeiçoa seu tom e cadência.
4. Trabalhar com parceiros transparentes
Mesmo que você faça tudo exatamente como deveria, seus esforços serão em vão se um de seus parceiros for pego mergulhando no proverbial cofrinho sem o seu conhecimento.
À medida que os editores se concentram em aumentar as taxas de adesão e obter consentimento, é fundamental procurar plataformas de gerenciamento de consentimento criadas especificamente para parceiros que estejam comprometidos com os mais altos padrões de privacidade e que também possam ajudá-lo a avaliar as práticas de privacidade de sua pilha de tecnologia de publicidade (adtech) também. A publicidade programática é complexa, para dizer o mínimo, e gerenciar os diferentes terceiros presentes em suas propriedades e compreender o comportamento dos parceiros pode ser um trabalho de tempo integral. Para obter visibilidade de todos os possíveis pontos cegos de privacidade do editor, é necessária uma solução técnica para garantir que o aviso e as escolhas que você fornece ao seu público sejam significativos.
Além disso, a plataforma de gerenciamento de consentimento certa permitirá que você aproveite ferramentas poderosas de teste A/B para refinar seu fluxo de mensagens e maximizar as conversões. Além disso, você também terá acesso a poderosas ferramentas de relatórios que permitem rastrear, gerenciar e otimizar o consentimento do consumidor — tudo a partir de um único painel.
5. Deixar bem clara a troca de valor
Em primeiro lugar, os editores precisam garantir que a troca de valor seja cristalina, dando a cada usuário a opção de pagar com dados e atenção – o que normalmente entendemos como publicidade, mas nem sempre precisa ser – ou com moeda fixa. .
A falta de franqueza e transparência sobre a troca de valores pode ter efeitos desastrosos nas relações entre editores e consumidores.
De acordo com um estudo de Harvard de 2019 , os consumidores estão equilibrando seu desejo de personalização com suas preocupações com privacidade. Os editores que não conseguem ser abertos e transparentes destroem a confiança do consumidor. Por outro lado, os editores honestos constroem confiança, aumentando as chances dos consumidores compartilharem seus dados em troca de uma experiência personalizada.
Chegou a hora dos editores priorizarem o consentimento
À medida que os consumidores se tornam mais experientes e preocupados com a privacidade, os editores precisarão ir além para aumentar as taxas de aceitação. E isso começa com a educação dos consumidores sobre o valor da troca e com a abertura e honestidade sobre como seus dados estão sendo usados.
Ao investir nas ferramentas certas e ao comprometer-se com a melhoria contínua, os editores podem superar os desafios inerentes ao nosso mundo focado na privacidade – expandindo o número de leitores, construindo confiança e aumentando os seus resultados financeiros por causa disso.
