Se você deseja que sua empresa se destaque da multidão, alcance novos mercados e construa relacionamentos genuínos com os clientes, você descobrirá que atingir estrategicamente um público multicultural pode ser benéfico para sua empresa. Aqui estão algumas lições essenciais sobre como atingir públicos multiculturais com seu investimento em publicidade e dicas sobre como abraçar a diversidade e a inclusão em seu mix de marketing.
Desafios
Quando se trata de alcançar novos públicos, cada mercado apresenta seus próprios desafios. Os hispânicos, por exemplo, foram os primeiros a adoptar tecnologias emergentes, como streaming de TV, rádio, redes sociais e smartphones, mas os anunciantes encontram dificuldades em alcançar os clientes através destes meios digitais. O verdadeiro marketing multicultural – para os fãs de futebol mexicano-americanos em Los Angeles ou para profissionais de negócios na Ásia – gera um conhecimento de marca que é autêntico e também reflete de forma única o cliente multicultural de hoje.
Alguns profissionais de marketing tentaram traduzir mensagens de marketing, palavra por palavra, na tentativa de alcançar comunidades multiculturais. Para comunidades que muitas vezes se sentem negligenciadas, esta abordagem é motivo de alarme e distorce a narrativa, o que pode alienar membros do seu público-alvo.
Contabilização de normas sociais e culturais
Ao formar uma estratégia de marketing multicultural, primeiro identifique e defina quais aspectos, desejos e interesses estão de acordo com seus clientes-alvo. Mensagens eficazes devem reconhecer coisas importantes como idade, localização , orientação sexual, religião, educação e renda. Por exemplo, descobrimos que as imagens e os conteúdos centrados na unidade familiar têm muitas vezes uma boa repercussão no mercado hispânico (que compreende 18,1% da população dos EUA) porque, como os estudos demonstraram, a família, a cultura e o património são importantes para os hispânicos dos EUA. O conteúdo de marketing de sucesso da sua marca, desde o texto até as imagens, deve começar com o estabelecimento de padrões elevados, o desenvolvimento de insights mais granulares e a incorporação de uma abordagem mais diferenciada.
A localização de suas mensagens também é crucial e deve ser feita com transcriação e não com tradução. A transcriação refere-se à adaptação da mensagem para outro idioma, mantendo a intenção, o tom, o estilo e o contexto originais – o que não é possível com uma tradução palavra a palavra. Por exemplo, modificar campanhas de pesquisa para incluir anúncios de pesquisa em espanhol para comunidades hispânicas provou gerar aumentos no volume de cliques e menores custos de aquisição. A transcriação também pode ser aplicada a criativos, convertendo o texto do anúncio em frases de chamariz relacionáveis e acionáveis, ao mesmo tempo que inclui imagens relevantes.
Como medir campanhas multiculturais
Implementar uma campanha de marketing dinâmica baseada em contas voltada para comunidades multiculturais é metade da batalha. Identificar como a estratégia implementada se compara às estruturas de campanha padrão é fundamental, e apresentar resultados com base em mudanças criativas depende muito da capacidade de medir estratégias contrastantes, incorporando testes AB regulares e comparando métricas de custo por conversão. Embora possa parecer difícil incorporar e atingir culturas diferentes, o marketing multicultural não pode ser descartado.
As marcas que levam a sério a criação dos seus negócios para alcançar novos mercados e aumentar as receitas devem implementar uma estratégia de marketing multicultural centrada na construção de relações genuínas com os consumidores-alvo a nível local.
