Ben Erdos, Diretor de Serviços, Total Media Solutions
Os visitantes do site vêm em vários formatos e tamanhos.
Existem entusiastas da marca que fazem login regularmente e estão dispostos a pagar por um serviço premium, ou visitantes fiéis, que são um pouco menos entusiasmados, mas ainda visitam ocasionalmente para mergulhar.
E há também os usuários flyby: visitantes que estão lá apenas brevemente, muitas vezes pela primeira – e única – vez.
Todos esses usuários se comportam de maneira diferente e têm expectativas variadas em relação à oferta digital de um editor. Embora o foco em visitantes fiéis possa parecer a chave para o sucesso, melhorar a experiência dos usuários que passam voando é fundamental para aumentar o público.
Então, como esses usuários flyby podem ser convertidos em fervorosos entusiastas da marca?
Girando uma teia
Capturar usuários flyby é uma parte importante da estratégia de crescimento de público de qualquer editor. Com esses visitantes vindos de cliques em sites ou mídias sociais, sua atenção deve ser captada imediatamente – o visitante médio leva 2,6 segundos para formar uma impressão de um site.
É claro que as primeiras impressões são importantes. Um site não só precisa parecer visualmente estimulante, mas também confiável. Três quartos da percepção de um visitante sobre a credibilidade de um site vem do seu design. Otimizar a experiência do usuário (UX) com um layout nítido e claro e funções concisas e fáceis de usar também ajuda muito.
A velocidade também é essencial para usuários de flyby. Quase metade dos visitantes espera que uma página da web carregue em dois segundos ou menos, com taxas de rejeição disparando se demorar mais de três segundos para carregar.
Ferramentas como Lighthouse e GTmetrix do Google são úteis para auditar o desempenho da velocidade do site e podem sugerir alterações aos editores que melhoram o tempo de carregamento.
Embora os usuários do flyby possam ler um artigo ou assistir a um vídeo do início ao fim, é mais provável que folheiem levemente a página da web antes de clicar. Com a capacidade de atenção humana agora com apenas oito segundos de duração, há apenas um período muito curto para motivar os usuários a permanecer no local.
Colocar links internos altamente visíveis para conteúdo relacionado não apenas aumenta a chance de os usuários permanecerem por mais tempo, mas também lhes dá uma visão melhor da oferta exclusiva de um editor - e aumenta a chance de eles se tornarem visitantes de retorno.
Cada vez mais perto
À medida que a perda de dados de terceiros se aproxima, a maioria dos editores está a colocar as subscrições no centro da sua estratégia de receitas. Para garantir o sucesso disso, os editores não terão apenas que capturar a atenção dos usuários que passam despercebidos, mas terão que convencê-los - e aos visitantes já regulares - a abrir mão de seu dinheiro arduamente ganho.
Embora o conteúdo envolvente precise ser uma prioridade, há várias maneiras pelas quais os editores podem aprimorar suas ofertas de assinatura.
Conteúdo baseado em dados
Os dados próprios são vistos tanto pelos editores quanto pelos anunciantes como uma forma de preencher a lacuna deixada pela perda de cookies.
Os editores podem aproveitar ainda mais esses dados para informar sua estratégia de conteúdo. Métricas como “ páginas mais visualizadas ” e “ tempo gasto na página ” permitem que os editores vejam qual conteúdo está agradando ao público e adaptem o conteúdo futuro de forma adequada, mantendo uma voz única.
Construindo o acesso pago certo
Existem várias opções de acesso pago para editores, e decidir como implementar uma é a chave para uma estratégia bem-sucedida baseada em assinantes. Paywalls rígidos podem ser bem-sucedidos para editores com públicos grandes, mas de nicho, como o Financial Times, mas esse bloqueio rígido pode não funcionar para editores menores – especialmente aqueles que buscam aumentar o conhecimento da marca.
O New York Times abriu o caminho com paywalls medidos ou flexíveis, anunciando recentemente que sua base de assinantes cresceu para 10 milhões . Essas formas mais dinâmicas de acesso pago podem ser difíceis de implementar e levar algum tempo até que o equilíbrio certo entre custo e conteúdo seja alcançado, mas provam ser um meio-termo eficaz para aumentar o alcance e aumentar a receita de assinantes.
Um outro método pode ser oferecer aos assinantes conteúdo exclusivo. O exame aprofundado dos dados de audiência é inestimável na construção de um modelo de assinatura bem-sucedido.
Construir relacionamentos com o público não é um processo rápido e não existem respostas rápidas e padronizadas.
Os usuários do Flyby representam crescimento para todos os editores, mas esse crescimento precisa ser continuamente nutrido com paciência, nuances e uma mentalidade analítica. Nem todos eles se tornarão assinantes fiéis e pagos, mas isso não significa que devam ser ignorados.
Mesmo os visitantes mais breves podem ser uma fonte de dados primários valiosos.
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