Ao contrário dos dias tradicionais, onde os profissionais de marketing não consideram os dados dos clientes muito importantes. Mas agora o tempo mudou, as pessoas estão mais dependentes das atividades online e, portanto, o valor dos dados dos clientes aumentou.
Geralmente, obtemos dados de clientes em formatos brutos e não estruturados para torná-los úteis e, da maneira certa, precisamos colocar algum esforço nisso.
Agora transforme os dados comuns dos clientes em dados inteligentes. Mas, querendo saber como? Discutiremos como você pode facilmente transformar os dados de seus clientes em dados mais inteligentes.
Mas primeiro, vamos entender o que são dados de clientes?
Os dados mudaram completamente o jogo do marketing nos últimos anos. O toque crucial da tecnologia moldou as operações de marketing de forma mais inteligente, suave e fácil.
E os dados do cliente são as informações pessoais, dados demográficos e comportamentais coletados pelas marcas durante a operação de diversos procedimentos de negócios. As informações são coletadas durante a interação com seus clientes em um procedimento comercial contínuo por meio de seu site, mídia social, pesquisas ou meios online e offline.
Os dados do cliente sempre foram a base de qualquer estratégia de negócios eficiente. As tecnologias baseadas em dados perceberam a extrema importância dos dados do cliente. Eles garantem a coleta de conjuntos de dados significativos de clientes, o que lhes permitiria melhorar a experiência do cliente e ajustar o negócio ao longo de um período de tempo.
Quando você deseja obter insights valiosos , o que você acha que deve procurar? Bem, existem três fatores que podem ajudá-lo…
1. Compradores recorrentes são 20 vezes mais valiosos no longo prazo em comparação com compradores ocasionais
De acordo com um estudo, apenas 27% dos compradores ocasionais voltaram pela segunda vez. Portanto, se você puder incentivar uma segunda compra, poderá criar um cliente recorrente. Tudo o que você precisa fazer é nutrir seus compradores ocasionais com um fluxo de e-mails de categorias ou marcas que eles provavelmente comprarão. Ou você pode até direcioná-los no Facebook com um acordo ao qual eles não resistiram.
2. 40% dos seus clientes valiosos estão em risco ou você já os perdeu
Se 40% dos seus clientes estão prestes a se perder, isso não é o ideal. E, de fato, adquirir novos clientes é mais difícil e exponencialmente mais caro do que manter um cliente. Alguns estudos sugerem que é entre 5 a 25 vezes mais. Portanto, você deve fazer de tudo para reter seus clientes antigos.
Portanto, para reconquistá-los, você deve definir lances maiores nos itens de pesquisa de categorias e marcas no Adword para clientes de alto valor. Você também pode personalizar sua experiência no local e oferecer aos seus clientes negócios justos para retê-los continuamente.
3. Você deve destacar os produtos que estão atraindo seus clientes nas campanhas de aquisição
Você deve ter um bom entendimento de seus produtos. E você deve saber quais produtos são mais interessantes e especificamente em quais produtos seus clientes estão interessados.
Você pode adquirir mais clientes com os produtos e criativos mais relevantes. Por exemplo, se um de seus clientes comprou uma bolsa em seu site, é provável que você a segmente no futuro com a mesma categoria ou outros produtos da mesma marca. Você também pode atingir esses clientes com tipos de produtos semelhantes, nos quais eles possam estar interessados.
Assim, a partir das análises, você tem os insights certos, mas tudo o que precisa fazer é utilizá-los da maneira certa para melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas e a receita.
4. Organize os dados para obter insights úteis a partir dos dados
Os dados quase não têm valor se você não conseguir obtê-los e transformá-los em insights acionáveis. Após coletar as informações dos clientes, você deve começar organizando os dados em listas porcionadas, separando-as com o objetivo de que seu grupo possa compreender o cliente. Você seria então capaz de utilizar essas informações para direcionar e compreender de maneira mais adequada seus clientes para tomar uma atitude.
5. Tenha um plano estratégico de dados correto em vigor
A tendência é concentrar-se em insights momentâneos sem criar condições que permitam que a análise aconteça em um horizonte de tempo mais prolongado. Se uma estratégia de dados para dados de clientes não for excelente; nesse ponto, a informação fica espalhada pelas ilhas de informação. Caso você esteja guardando as informações de seus clientes como armazena todo o resto, é provável que uma parte significativa das informações que você coletou tenha sido “desperdiçada”.
6. Faça da qualidade dos dados uma prioridade
As pessoas regularmente investem muita energia na criação de canais de análise incríveis, mas depois os alimentam com informações inúteis. Se 25% dos seus dados são simplesmente inaceitáveis e metade apresenta falhas, isso leva você a tomar decisões erradas. Invista um pouco de energia garantindo que as informações cuidadas em seus frameworks sejam de máxima qualidade.
7. Siga a Política de Privacidade de Dados
Antes de usar os dados coletados do seu público para garantir que sua política de privacidade seja conhecida por ele, peça o consentimento do seu público em seu site ou de qualquer outra forma antes de usar seus dados. O conflito involuntário com sua abordagem, com qualquer medida de dados, pode causar um tiro pela culatra extremo e custar tempo, ativos e dinheiro inúteis ao seu negócio.
8. Conheça as regras (legais)
As organizações devem começar pelos seus advogados. Os dados do cliente podem ser um excelente método para melhorar o seu negócio através de um melhor foco nos anúncios. Ainda assim, o ganho empresarial não merece o perigo de desconsiderar uma lei na qual você não pensa. Encontre alguém que conheça os princípios para que você possa descobrir uma maneira de usar os dados de maneira útil e legítima.
9. Centralize seus dados
A centralização é crítica. Suas equipes de publicidade, vendas e administração geralmente são bem apresentadas a uma fonte de realidade. A solução correta deve cuidar das estruturas utilizadas por grupos de BI e equipes de atendimento ao cliente, capacitando o autogoverno em vez da dependência. Ele permite que as informações do cliente sejam vitais e estará em melhor posição para ajudar novas atividades como IA e análises proativas.
10. Acompanhe as experiências dos seus clientes
Comece continuamente com uma investigação fundamental: O que faríamos para utilizar as informações para melhorar a experiência do cliente? Levando tudo em conta, as organizações devem começar a pensar em cadeias de ferramentas e começar a concluir a detectabilidade da jornada de um cliente.
11. Proteja os dados contra ataques
Manter as informações fora do alcance de criadores de problemas e concorrentes é benéfico para a organização. O armazenamento e o fluxo desses dados devem ser consolidados na proteção geral da rede e no perigo dos programas de placa. Quando você tem os esforços de segurança corretos configurados, você pode se sentir bem em seguir em frente e utilizar os dados como vantagem.
12. Localize as ferramentas de dados corretas
Se você não tem um plano financeiro para que um cientista de dados mencione o que há de fascinante nos dados de seus clientes e como utilizá-los, nesse ponto, use a ferramenta certa para isso. Considere um exemplo de Audienceplay - Ele pode ajudá-lo a extrair o máximo de seus dados de público para usá-los de várias maneiras, como: Enriquecimento de público, extensão, monetização e público-alvo em diferentes canais de marketing.
13. Mostre como a coleta de dados beneficia os clientes
É incrivelmente simples para as organizações coletarem dados sobre seus clientes e se concentrarem em utilizá-los para obter vantagens restritivas. A melhor utilização das informações compartilhadas pelos clientes é focar em usá-las em benefício dos clientes. Concentre-se em como os dados podem ajudar a construir conexões significativas com os clientes da empresa, melhorar o suporte e refinar itens.
Conclusão:
Os dados mudaram completamente o jogo do marketing nos últimos anos. O toque crucial da tecnologia moldou as operações de marketing de forma mais inteligente, suave e fácil. As tecnologias baseadas em dados perceberam a extrema importância dos dados do cliente. Eles garantem a coleta de conjuntos de dados significativos de clientes, o que lhes permitiria melhorar a experiência do cliente e ajustar o negócio ao longo de um período de tempo. As ideias mencionadas acima podem ajudá-lo a fazer isso.
