O público digital anseia por mais experiências sociais do que nunca. Agora, os editores estão se conectando com visitantes e assinantes para transformá-los em apoiadores leais da marca.
“Olhando para o futuro, os editores estão cada vez mais [reconhecendo] que a sobrevivência a longo prazo irá provavelmente envolver uma ligação mais forte e profunda com o público online”, escreve Nic Newman, investigador associado sénior do Reuters Institute for the Study of Journalism.
E com a ajuda de ferramentas de envolvimento digital, as empresas de comunicação social estão a começar a satisfazer este desejo crescente dos consumidores por ligações digitais.
Mas você não pode construir um público conectado e altamente engajado sem uma estratégia abrangente. Uma estratégia bem-sucedida de envolvimento do público deve entusiasmar os consumidores durante cada etapa da jornada do visitante. Ao realizar esse trabalho, você será capaz de rastrear e nutrir a atividade do seu público em suas propriedades digitais e isso pode ser uma maneira poderosa de entender como o seu público navega no seu site, se envolve com o seu conteúdo e fornece insights para ajudar no seu processo de vendas. .
Não está convencido de que precisa combinar ferramentas de engajamento com uma estratégia cuidadosamente elaborada? Veja abaixo por que você precisa de um plano completo para cada estágio de envolvimento do usuário.
Aprimorando as ferramentas de engajamento
Fato: 80% dos editores lutam para converter visitantes digitais em assinantes.
É por isso que as ferramentas de engajamento são tão importantes para as empresas. Eles não apenas aceleram
o processo de conversão de visitantes anônimos e passivos em apoiadores ativos da marca, mas também agregam valor a eventos, transmissões de vídeo e conteúdo escrito.
No entanto, seu trabalho não estará concluído quando essas ferramentas estiverem ativas em seu site. Parte da construção de uma estratégia abrangente de desenvolvimento de público garante que suas ferramentas de engajamento atinjam constantemente todo o seu potencial de aumento de receita.
Isso inclui entender como agir com base nos dados extraídos dessas ferramentas, facilitando o relacionamento entre os consumidores e coordenando com seu provedor de acesso pago para aumentar as assinaturas. É por isso que um dos primeiros passos na criação de uma estratégia abrangente é definir os objetivos de envolvimento do seu público, por exemplo, estes poderiam ser:
- Gerando impressões de publicidade maximizando as visualizações de página
- Reduzindo a taxa de rejeição do seu site e aumentando o número de páginas visitadas por um usuário único
- Conduzir assinaturas digitais/impressas gratuitas ou pagas ou outras atividades de comércio eletrônico
Seu objetivo deve determinar a maneira como você implementa e mede o envolvimento do seu público.
Os especialistas do setor desaconselham fortemente o uso de ferramentas de engajamento no local sem uma estratégia e um objetivo claros. Caso contrário, os principais benefícios dessas ferramentas podem escapar entre seus dedos.
estratégia de conversão completa , você não conseguirá melhorar a experiência do seu consumidor.
Envolvendo usuários registrados
Você pode ter um grupo de membros do público que se cadastraram para uma conta em suas propriedades. No entanto, um usuário registrado ainda não está necessariamente comprometido o suficiente para se inscrever ou sentir qualquer sentimento de lealdade à sua marca.
“ 84 por cento dos consumidores pensam que ser tratado como uma pessoa, e não como um número, é muito importante para conquistar o seu negócio ”, diz um artigo na AdAge .
O maior erro que vemos com os editores é não educar adequadamente os usuários sobre todos os recursos aos quais eles têm acesso agora como usuários registrados. Ao educar seus usuários, eles podem interagir, seguir e compartilhar mais do seu conteúdo – dando-lhe acesso às informações necessárias para criar uma experiência mais personalizada para cada leitor.
O envolvimento do usuário é vantajoso para todos. À medida que você coleta dados valiosos do usuário, para obter insights significativos para ajudar a criar experiências de conteúdo mais direcionadas e personalizadas para os leitores, seus leitores obtêm uma troca de valor. Em troca do fornecimento de informações importantes, eles se envolvem com uma comunidade de indivíduos com ideias semelhantes e têm acesso a conteúdo atencioso.
Lembre-se de que 80% de todos os registros de usuários são acionados em páginas que apresentam ferramentas de engajamento no site e conteúdo gerado pelo usuário.
Suas ferramentas de engajamento podem fornecer todas as informações necessárias para oferecer aos consumidores uma experiência personalizada – contanto que você saiba o que procurar e eles saibam o que está disponível para eles.
Manter assinantes
O envolvimento no site não deve parar quando os consumidores se converterem em assinantes.
Para os editores digitais com acesso pago , é importante destacar por que a assinatura paga é valiosa. Direcione usuários altamente engajados com ofertas de assinatura personalizadas. O segmento mais disposto a pagar por uma assinatura é aquele que consome mais de cinco páginas por mês e gasta em média 40 segundos ou mais por página, por mês.
Como os assinantes pagantes desempenham um papel importante na geração de receita das empresas de mídia, é importante envolvê-los continuamente para mantê-los interessados em sua marca.
Considere o fato de que é mais barato reter assinantes existentes do que adquirir novos também. Na verdade, obter novos clientes pode custar cinco vezes mais do que o valor necessário para cultivar os existentes.
Suas ferramentas de engajamento devem, portanto, vir acompanhadas de uma estratégia que vise melhor compreender e encantar seus assinantes para evitar que eles cancelem a assinatura. O que vimos é que, quando a atividade dos assinantes diminui, é mais provável que eles abandonem o serviço. Você deve trabalhar em estreita colaboração com sua equipe de marketing e provedor de acesso pago para que, quando os níveis de atividade do leitor caírem, um boletim informativo especial possa ser acionado destacando recursos que talvez eles não estejam usando, ou até mesmo enviar descontos de assinatura personalizados e ofertas de conteúdo antes que a rotatividade aconteça.
Gerenciando assinantes perdidos
Assinantes perdidos não são uma causa perdida. Você pode usar suas ferramentas de engajamento para obter informações importantes sobre por que os consumidores cancelaram a assinatura de seus serviços.
Então, esses dados podem ser usados para criar estratégias que visem reavivar o interesse deles pela sua marca.
“Ao compreender melhor as atitudes, motivações e hábitos dos consumidores relacionados à rotatividade, os provedores de serviços podem criar experiências de serviço de forma mais eficaz [que] reduzirão a rotatividade e criarão uma base de clientes fiéis”, afirma Michelle Manafy, diretora editorial da Digital Content Next (DCN ).
Em outras palavras, ao elaborar uma estratégia aprofundada para analisar e combater a rotatividade, sua empresa será capaz de envolver melhor os membros da sua comunidade no futuro.
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“Agora, o quê?” da Viafoura O guia revela o melhor caminho a seguir para aproveitar as ferramentas de engajamento no local - desde o gerenciamento das diretrizes da comunidade e métricas de engajamento do usuário até a conexão com os membros do seu público, em todas as etapas de sua jornada.
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