Você provavelmente já encontrou um par de sapatos que não para de te seguir pela internet, aparecendo em anúncios em diversos sites durante semanas.
Hoje, a grande maioria da publicidade é direcionada – ou seja, você vê um anúncio porque um anunciante pensa que você, especificamente, pode estar interessado no que ele tem a oferecer. Você pode ter visitado a página de uma loja para comprar um par de sapatos ou talvez haja algo em seu histórico de navegação na Internet que o coloque no grupo demográfico-alvo.
Embora muitos sites ofereçam uma maneira de desativar anúncios direcionados ou e-mails indesejados, descobrimos em nossa pesquisa recente de privacidade nem sempre é fácil. Mas isso nos ajudou a formular algumas soluções simples que poderiam facilitar as coisas para os usuários da web.
Tudo menos padronizado
Nossa equipe de colaboradores pesquisa examinou as opções de privacidade disponíveis em 150 sites em inglês. Em cada site, pesquisamos três tipos comuns de opções de privacidade: solicitações de remoção – ou seja, exclusão de – marketing por e-mail, desativação de publicidade direcionada e opções de exclusão de dados. Para cada escolha de privacidade, anotamos onde ela estava localizada no site e as etapas necessárias para exercer a escolha.
A boa notícia é que a maioria dos sites oferece opções relevantes de cancelamento ou exclusão de dados. Oitenta e nove por cento dos sites com email marketing ou publicidade direcionada ofereciam opções de exclusão dessas práticas, e 74% tinham uma maneira de os usuários solicitarem a exclusão de seus dados.
Mais boas notícias: quase todos os sites tinham um link para a política de privacidade em sua página inicial, e muitas dessas políticas incluíam opções de privacidade.
A má notícia é que as políticas de privacidade que pesquisamos eram longas – em média 3.951 palavras. Eles eram difíceis de ler, com apenas um terço incluindo um índice. Estas políticas foram escritas bem acima do nível de leitura do oitavo ano considerado apropriado para o público em geral . Pior ainda, as secções que continham opções de privacidade eram ainda mais difíceis de ler e compreender do que o resto da política, exigindo capacidade de leitura de nível universitário.
Os termos-chave não são padronizados nas políticas de privacidade de diferentes sites. Quando examinamos os títulos das seções da política de privacidade, procuramos frases que apareciam em diversas políticas, como “suas escolhas” e “cancelamento”. Infelizmente, não encontramos muita consistência.
Isso torna difícil para os usuários procurarem ou procurarem palavras-chave ou frases que possam ajudá-los a compreender suas opções. Os usuários se beneficiariam de uma linguagem padronizada em todos os sites que descrevesse suas escolhas de privacidade.
Mesmo quando um usuário consegue encontrar as opções de privacidade de um site, pode não estar claro como usá-las.
Aprendemos que alguns links de opt-out, em vez de levarem a uma ferramenta de opt-out, direcionavam para a página inicial de uma associação do setor de publicidade que hospeda uma ferramenta de opt-out, mas em outro lugar do site. Outros links foram quebrados. Algumas políticas continham vários links para diversas opções de cancelamento de publicidade, mas os sites não explicavam as diferenças entre os links ou se um usuário precisaria visitar um ou todos eles.
Um site específico que encontramos, o Salesforce, estava vinculado a seis ferramentas diferentes de cancelamento de publicidade. Em nossa opinião, os usuários não deveriam ter que analisar as complicadas relações de um site com terceiros; os próprios sites devem facilitar aos usuários a exclusão da publicidade direcionada, independentemente de quem a veicula.
Efeitos incertos
Quando alguém consegue cancelar, nem sempre fica claro o que acontecerá.
A maioria dos sites que visitamos não informava aos usuários exatamente o que eles poderiam cancelar. Alguns sites permitem que os usuários solicitem o não rastreamento de publicidade, enquanto outros permitem que os usuários optem por não receber publicidade direcionada, mas não o rastreamento. Nesse caso, um hipotético anúncio de calçado não apareceria no site, mas a empresa que anuncia os calçados poderá saber que você visitou o site.
Apenas cerca de metade dos sites que ofereciam a opção de não receber publicidade direcionada explicaram se a opção de não ver anúncios direcionados também significava que os usuários não seriam rastreados. Os usuários podem acreditar que estão se protegendo contra rastreamento, quando na verdade não estão.
Mesmo quando as escolhas são claras, as páginas nem sempre são fáceis de usar.
Por exemplo, para cancelar todas as comunicações por e-mail da Amazon, tivemos que percorrer uma lista de 79 opções antes de ver a opção “desativar todo o marketing”.
No The New York Times, a exclusão dos dados coletados sobre nós exigiu a realização de 38 ações diferentes, incluindo encontrar e ler a política de privacidade, seguir o link para o formulário de solicitação de exclusão de dados, selecionar um tipo de solicitação, marcar até 22 caixas de seleção , preenchendo oito campos do formulário, selecionando quatro caixas de confirmação adicionais e completando um teste “Não sou um robô”.
Mesmo que estas decisões de design não sejam intencionais, as empresas estão efetivamente a dissuadir os seus utilizadores de exercerem escolhas de privacidade.
Habib e outros
Consistência é a chave
Quando se trata de privacidade digital, acreditamos que a consistência é fundamental.
Os sites precisam oferecer opções fáceis de encontrar, entender e usar. Eles deveriam simplificar as coisas, oferecendo opções de cancelamento com um clique que consolidam vários links e dezenas de opções.
Nem é preciso dizer que os links de cancelamento precisam realmente funcionar.
Se os sites oferecem aos usuários a capacidade de fazer escolhas refinadas, seria útil colocá-las todas em um só lugar e adotar uma terminologia consistente.
Além disso, os sites precisam esclarecer o que as opções de exclusão fazem.
E talvez o mais importante é que os reguladores deveriam responsabilizar as empresas não apenas por oferecerem opções, mas também por escolhas que sejam específicas e que os consumidores possam realmente utilizar.
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Hana Habib , assistente de pesquisa de pós-graduação no Institute for Software Research, Carnegie Mellon University e Lorrie Cranor , professora de Ciência da Computação e de Engenharia e Políticas Públicas, Carnegie Mellon University
Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original .
