Trena De Landro, vice-presidente de publicação e mídia, fala com a State of Digital Publishing sobre os tempos emocionantes que virão para produtos de assinatura online e como chegamos a esse ponto.
Neste episódio, passamos por:
- Histórico – A história da trajetória profissional da MPP Global e da Trena até o momento.
- Como funcionam as assinaturas online – Tipos, etapas técnicas para configurar uma. Nota – tentaremos manter esta parte neutra quanto possível
- Lançamentos recentes de produtos de assinatura online e as melhores maneiras de trabalhar com eles para uma abordagem multiplataforma, ou seja,Medium, Facebook, Google News , Twitter etc.
- Vitórias do MPP Global com Irish Times e L'Équipe
- Estratégias e métodos de retenção para aumentar as receitas de assinaturas online
- O estado das assinaturas online – onde estão agora e para onde vão.
Episódio completo
Como fazer e tendências
Vá direto aos conselhos de Trena sobre como identificar tendências, como fazer o crescimento do público e as tendências tecnológicas que estão por vir na assinatura online.
Transcrição de podcast
Vahe Arabian : State of Digital Publishing é uma comunidade de publicação on-line que fornece recursos, perspectiva, colaboração e notícias para mídia digital e profissionais de publicação em tecnologia de mídia digital e desenvolvimento honesto. Eu podcast talks of design para convidá-lo aos bastidores em conversas individuais com especialistas do setor. Este é o episódio quatro, com Trena De Landro, VP de Estratégia de Publicação Digital da MPP Global.
Vahe Arabian : Olá, Trena. Como vai você?
Trena: Oi, estou bem, como você está?
Vahe Arabian : Estou bem, obrigado. Como está tudo na MPP Global?
Trena: As coisas estão indo muito bem. Está chegando o final do ano... Temos em toda a empresa, ou seja, em todas as nossas diferentes regiões, da NorAm à sede no Reino Unido, bem como no Japão, você sabe, continuando a atender editores, que é meu setor específico, como bem como OTT e clientes de varejo. Portanto, as coisas parecem bem e se encaminham para um excelente restante do nosso ano fiscal até o momento.
Vahe Arabian : Isso é realmente emocionante. Acho que todos no final do ano apenas iniciam e marcam seus objetivos finais, então é bom ver o mesmo acontecer com o MPP Global.
Apenas para o nosso público, apenas para pessoas que não sabem muito sobre o MPP Global, apenas sobre você, se não se importar, apenas me dê uma pequena introdução.
Trena: Certamente. Então, começarei com o MPP Global. Então, a empresa já existe há dezessete anos e na verdade começou no espaço editorial, então eles estavam procurando resolver um problema de editor sobre como diversificar seus fluxos de receita, como gerenciar adequadamente as assinaturas e isso é realmente o núcleo da empresa. e no que decidimos focar, então receitas recorrentes e ferramentas de gerenciamento de assinaturas, é isso que oferecemos. E então, você sabe, por causa do sucesso que tivemos no espaço editorial, expandimos para outros setores que precisavam das mesmas ferramentas e tinham problemas semelhantes, então, você sabe, expandimos além da publicação para TV, esportes e reino do entretenimento. Também expandimos para bens de consumo e varejo, especialmente com, você sabe, a centelha dos serviços de assinatura da perspectiva alimentar, de outras mercadorias e bens como Birchbox, etc., então esses são os tipos de coisas que nossa empresa viu necessidade no mercado e criou ferramentas relacionadas para resolver esses problemas nessas diferentes verticais.
Trena: Após a introdução ao MPP, pessoalmente, sou relativamente recente apenas em termos de prazo da empresa. Então, comecei no MPP em maio deste ano e entrei na equipe norte-americana que estamos desenvolvendo aqui para estratégia do lado do editor. Então, minha experiência foi no espaço editorial do lado de vendas, no lado do gerenciamento de contas, especificamente digital, e quando vi o que o MPP estava fazendo e o que eles estavam oferecendo, e o contexto que eu tinha no espaço editorial, você sabe, parecia um ajuste perfeito.
Vahe Arabian : Isso é incrível. É um momento emocionante agora. Principalmente quando os jogadores maiores entram a bordo... Não é algo que o estresse esteja sobre você, mas é apenas decidir que todos os outros estão começando a embarcar nisso. Você disse que a MPP Global, você sabe, quando eles começaram estava se concentrando em tentar resolver seus próprios problemas editoriais. Como eles… Se você puder entrar em mais detalhes sobre isso, como eles tentaram resolver? Eles viram isso apenas em termos de um problema tecnológico ou em termos de… Você sabe como eles abordaram isso inicialmente?
Trena: Entendi. Bem, apenas no que diz respeito aos clientes editoriais e ao contexto que eles tinham, começando na sede e no Reino Unido, o que está acontecendo no Reino Unido agora é esta transição de ferramentas e serviços legados; esses sistemas ERP, esses serviços grandes e às vezes desatualizados e a transição dos editores no Reino Unido para um espaço de ter uma plataforma SAS onde eles não precisam assumir essas despesas de capital consideráveis para colocar essas coisas em funcionamento... Para configurá-lo e depois fazê-lo funcionar sem problemas e, claro, com o ritmo de rápida mudança da tecnologia, se quisessem alguma mudança... Se alguém da equipe de marketing estivesse tentando testar um novo produto, implantar um novo produto, eles teriam passar por sua equipe de desenvolvedores, atribuir recursos, etc. E então vimos uma necessidade no mercado em termos de tudo bem, você sabe, os modelos SAS foram testados e comprovados… Somos capazes de fornecer aos nossos clientes editoriais a capacidade de inovar mais rápido, testar e implantar produtos rapidamente e, em seguida, aliviar a carga deles em relação ao manuseio de dados de cartão de crédito, que, obviamente, são informações extremamente confidenciais.
Trena: Então, foi assim que tudo começou no que diz respeito a “temos essa tecnologia para ajudar os editores a resolver esse problema de trabalhar com alguns desses sistemas legados que não atendem mais às suas necessidades ou pelo menos não inovam com rapidez suficiente e não são implementados novos recursos, como login social, login único, como acompanhar o ritmo de rápida mudança da tecnologia”, e era isso que pretendíamos resolver e foi isso que resolvemos.
Vahe Arabian : E então, como funcionam as assinaturas online? Tipo, são diferentes tipos de assinatura online que as pessoas podem fazer… Quais são os tipos de assinatura online? Como funciona agora? Quais são os diferentes tipos de assinaturas online que as pessoas podem procurar quando tentam monetizar as assinaturas mais vendidas?
Trena: Entendi. Então, quero dizer, quando você normalmente pensa em assinaturas, a maioria das pessoas, especialmente no espaço editorial, muitas pessoas pensam: “Ah, estou recebendo uma assinatura anual. Eu pago uma quantia considerável de dólares e todo ano eu consigo e renovo naquele momento”. As assinaturas anuais foram então divididas em assinaturas mensais, como, Ok, vamos ver se você gosta de mantê-las, se não... Não é algo que normalmente era feito, mas com mudanças nos interesses e comportamentos do consumidor, como, tudo bem, os editores tentaram testar esse modelo e vamos ver se você está interessado e quer pagar desta forma.
Trena: O que o MPP oferece é a possibilidade de ter qualquer tipo de modelo de pagamento, o modelo de assinatura que você imaginar. Ou seja, se você quiser fazer anualmente, se quiser fazer mensalmente, e então se quiser ficar ainda menor do que isso e em pedaços pequenos, você pode fazer por artigo e então esses são ... Como micropagamentos, você pode até mesmo fazer nano pagamentos. Como somos um processador de pagamentos e um gateway de pagamento, e temos a capacidade, internamente, de processar transações e qualquer tipo de transação, isso realmente dá aos nossos clientes editoriais a flexibilidade de fazer o que quiserem. Então, tivemos clientes que disseram: “Quer saber? Sabemos que nossos leitores chegam em uma determinada hora do dia, em um determinado dia da semana, e eles não estão muito interessados em ter uma assinatura de longo prazo, mesmo mensal ou semanal, então vamos deixá-los pagar por artigo".
Trena: E esses são os tipos de opções e a flexibilidade que você tem em termos de: acompanhei meu comportamento de consumidor, sei o que eles procuram fazer. Qual a melhor forma de fornecer um pacote, uma capacidade para eles comprarem com o mínimo de resistência e oferecer exatamente o que procuram? E assim temos a capacidade, com nossa ferramenta E Sweet, de dizer “Ei, você quer cobrar das pessoas por artigo? Por favor, fique à vontade. É mais que capaz”. Você sabe, da perspectiva do iTunes, você deseja cobrar por música, seja qual for o caso, em diferentes setores. Temos a capacidade de você criar um modelo de assinatura ou de pagamento que reflita isso.
Vahe Arabian : Você mencionou que os principais modelos são assinatura mensal, assinatura anual e por artigo. Existem outros tipos ou modelos de assinatura que você viu no MPP Global ou apenas em geral que, em outros sites, as pessoas têm usado?
Trena: Bem, nosso uso mais frequente… Você pode fazer assinaturas mensais é, claro, algo que é mais difundido. Mesmo que as pessoas paguem, você sabe, é uma assinatura anual, mas pagam mensalmente. Temos pessoas que fazem coisas como passes semanais. Temos clientes que fazem passes diários, então, você sabe, você tem acesso total ao conteúdo no dia a dia e aí, mesmo que seja para detalhar, claro, de forma mais granular, você pode fazer por artigo.
Trena: Então, esses são realmente os mais difundidos, pelo menos no meu setor e no setor editorial, que você vê, em diferentes setores, é claro, quando se trata do espaço OTT, temos pessoas que, se você estiver interessado, apenas adquirir acesso a um conteúdo, ou seja, um programa para exibição de esportes, seja qual for o caso. Quero dizer, os modelos são semelhantes em termos de você acessar pedaços pequenos de conteúdo ou obter acesso total em um determinado período de tempo, seja qual for o caso, mas é isso que vemos predominantemente. Até, você sabe, temos flexibilidade para você criar qualquer tipo de modelo de consumo que você escolher, o que significa que você sabe que pode ser tão louco e variado como se estivesse chovendo hoje, então podemos fazer com que os clientes digam “Tudo bem, se estiver chovendo, podemos cobrar menos dos clientes para acessar um artigo ou acessar um conteúdo”, e aí você também pode agregar isso, você sabe, e um guarda-chuva ou algum tipo de passe para entrega de comida, algo desse tipo. Tipo, as possibilidades são infinitas, como dizem. Realmente é. Você tem a capacidade de fazer o que quiser do ponto de vista do pagamento.
Vahe Arabian : E quando puder... Quero ser realmente prático para as pessoas que ouvem isso, então quando os editores poderão decidir: “Ok, agora estou no ponto em que posso monetizar meu conteúdo. Posso colocar um acesso pago , você sabe, as outras coisas importantes que você mencionou”. Como chegar a esse ponto de decidir isso e como eles podem então escolher, passo a passo, que tipo de modelo podem fazer e quais são as etapas técnicas para configurá-lo?
Trena: Entendi. Então, no que diz respeito aos editores que tomam essa decisão, quero dizer, isso novamente significa tornar os dados acionáveis. Você precisa, com os dados, e ou mesmo se você sabe que isso é algo que você deseja tentar em termos de uma estratégia de conteúdo pago… O que nossa ferramenta oferece é a capacidade de você dizer: “Tudo bem, eu gostaria de em todo o meu site coloquei um mural de registro ou acesso pago ou gostaria de testá-lo para determinada seção de usuários. E então nossa ferramenta realmente permite que você, sem recursos de desenvolvedor, diga… É praticamente uma ferramenta “plug and play” de “Eu gostaria de configurar um mural de registro depois que um usuário não registrado tiver acessado cinco artigos gratuitos” .
Trena: Então, nossa ferramenta realmente permite que você entre nessa seção, basta arrastar e soltar, instruções se/então para dizer: “Tudo bem, se um usuário não estiver registrado e tiver… Após o quinto artigo, preencha nosso mural de cadastro para que possam pagar o pacote que escolherem”. Portanto, temos a capacidade de não apenas rastrear os usuários quando eles entram no site, mas também rastrear seu comportamento, o que estão navegando, qual é seu conteúdo e, em seguida, preencher as ofertas que achamos que seriam mais adequadas para eles. Então, digamos que um usuário esteja acessando este site. Eles estão lendo conteúdo de negócios e esportes, atingiram o limite de cinco artigos gratuitos e então podemos oferecer-lhes dois tipos de pacotes. Podemos dizer: “Ei, gostaria de obter uma assinatura mensal para acessar todo o conteúdo?” Ou podemos dizer: “Gostaria de uma assinatura mensal simplesmente para essas duas seções, que podem ter preços diferentes”. E então, novamente, o usuário tem a capacidade de escolher com qual assinatura deseja continuar e fazer isso em nosso sistema é tão simples quanto fazer login em nosso eSuite HQ, entrar no back-end, configurar essas regras de arrastar e soltar e depois que você clicar em publicar, isso será espalhado por todo o site.
Trena: Então, isso está tornando as etapas mais práticas. É assim que funciona. Claro, em termos de implementação do eSuite, há coisas que estão acontecendo de antemão, antes de você entrar na sede e configurar essas coisas. Mas tudo isso, em termos de como as coisas funcionam do nosso lado, temos workshops com nossos consultores de implementação para que possamos ter uma noção do negócio do cliente. O que você está procurando fazer? Certifique-se de que eles tenham treinamento nas ferramentas e também uma central de recursos bastante robusta, para que possam acessar as informações a qualquer momento e, claro, sempre tenham acesso a nós. Então, essa é uma visão mais ampla e ampla das coisas, mas na verdade, para nós, uma vez que você tem acesso ao eSuite, é tão simples quanto entrar, configurar os parâmetros que você deseja, clicar em publicar e essas coisas estão ativas.
Vahe Arabian : Eu entendo. Quanto, em média, os clientes da MMP Global trafegam... Quanto é em média e tipo... Vocês veem uma correlação entre a quantidade de tráfego que gera demanda versus potencialmente a receita, ou isso é algo que vocês não veem? tem… Você não consegue ver esses dados?
Trena: Então, podemos ver esses dados. Porém, com cada um dos clientes com quem trabalhamos, os dados pertencem a eles. Então, podemos processar, tratar, transacionar todos esses dados, mas os dados do cliente são deles e portanto essas informações são confidenciais.
Vahe Arabian : A razão pela qual estou perguntando também é apenas, novamente, voltar ao ponto de ajudar os editores que são menores a chegar ao ponto de, você sabe, decidir fazer uma assinatura online… Eles têm olhar os números ou, eu sei, falamos mais sobre… Você explicou mais sobre eles vendo padrões e então, você sabe, tentando dar-lhes um cargo e testando. Os números são importantes na criação de um produto de assinatura ou… O que você acha disso?
Trena: Quando você diz “números”, você quer dizer: “Se quanto maior o tráfego, então é quando devo fazer uma ligação para implementar uma estratégia de conteúdo pago?”
Vahe Arabian : Isso mesmo, sim.
Trena: Ok. Entendi. Então, esse não é necessariamente o caso. Temos, novamente, clientes que todo o seu conteúdo é gratuito e sua preocupação em implementar não apenas um acesso pago em termos de “você precisa se inscrever para acessar o conteúdo”, mas apenas colocar algum tipo de muro de registro para dizer: “Ei para continuar a acessar essas informações, forneça-nos, você sabe, registre-se, ou seja, forneça-nos um endereço de e-mail ou alguma outra informação sobre você”. Portanto, vários editores neste espaço estão preocupados com o fato de que, se colocarem algum tipo de acesso pago ou de registro, seu tráfego cairá e isso afetará suas receitas de publicidade.
Trena: O que consultamos os clientes é que nossa ferramenta está aqui para dar a você a oportunidade e a flexibilidade de ter fluxos de receita diversificados além ou complementando, ou além apenas das receitas publicitárias. Então, no caso de alguns clientes que estão preocupados, você sabe, estou prestes a implementar um acesso pago é… Quão drasticamente isso afetará meu tráfego? Então, como mencionei antes, você pode testá-lo. Você pode dizer: “Tudo bem, 50% dos usuários que acessam o site passam pelo fluxo que tinham antes e nada mudou. 50% vamos testar com a estratégia de paywall”. E então, novamente, estamos apenas lhe dando uma enorme caixa de ferramentas para dizer: “Quero testar e ver como funciona”. Se os 50%, que vocês sabem, passaram pela jornada do acesso pago e não se convertem em assinantes após um determinado período de tempo, então vocês podem internamente, vocês podem, vocês sabem, decidir se essa é uma estratégia que vocês querem para continuar, ou qualquer que seja o caso.
Trena: Certamente nem sempre foi assim. Temos clientes que dizem: “Tudo bem, tentamos um modelo de assinatura mensal, mas também tentamos pedaços pequenos de conteúdo e notamos que temos melhores taxas de conversão com pedaços pequenos de conteúdo”. Ou pode ser na direção oposta. Realmente depende, você sabe, do editor, dos clientes, especificamente o que eles viram funcionando para eles depois de, você sabe, terem tentado e testado coisas. O que funcionou, o que não funcionou e então, você sabe, ajustando a otimização ao longo do caminho.
Trena: O que podemos oferecer aos nossos editores é uma enorme caixa de ferramentas para dizer: “Ei, isso é algo que você pode experimentar e testar. Veja como funciona, otimize se não estiver produzindo os resultados que você esperava”. E esse é realmente o maior benefício: aqui está esta caixa de ferramentas que você pode utilizar para fazer uma infinidade de coisas para que as pessoas se convertam em assinantes pagos.
Vahe Arabian : Quais são algumas das estratégias comuns de conteúdo pago que os clientes da MPP Global usam? Só mais… São os mais comuns que usam ou cada cliente que você tem adapta especificamente à sua própria estratégia de receita?
Trena: Entendi. Sim, então a maioria dos clientes, novamente, adapta-o às suas estratégias e metas de receita específicas. Quais são alguns dos mais comuns que você teria, o modelo do tipo premium, o que significa que os usuários terão acesso a determinadas quantidades de conteúdo gratuitamente e, depois de atingirem esse limite, serão solicitados a se registrar ou pagar... Depende de como um cliente gostaria de ir. Temos alguns clientes que, você sabe, no minuto em que você acessa, chega ao site deles, tem aquele mural de cadastro e você só… Somente membros premium têm acesso a qualquer conteúdo deles. Então, pode acontecer de qualquer maneira. Na verdade, depende de cada cliente e quais são seus objetivos e como eles gostariam de implementá-los. Mas oferecemos a eles a capacidade de fazer o que quiserem.
Vahe Arabian : Entendido. Eu gostaria de levar nossa conversa um pouco, para um nível mais alto em termos de indústria. Então, vimos recentemente Google, Facebook, Medium também, Twitter até certo ponto, eles realmente cercam produtos de assinatura para seu conteúdo. O que você acha dos lançamentos de produtos e como você trabalha melhor com eles para complementar os produtos de assinatura do seu site?
Trena: Entendi. Portanto, em termos dessas diferentes plataformas lançando um modelo de assinatura, isso apenas apoiou o que a MPP Global tem feito no espaço há tanto tempo, em termos de que certamente existe um mercado para os usuários pagarem por conteúdo premium. Então, isso foi definitivamente, foi… Para a indústria, acho que foi ótimo em termos de, você sabe, mostrar que pagar pelo conteúdo não é uma anomalia. Pagar por conteúdo, especialmente por conteúdo premium, é a direção que muitos editores estão seguindo e é uma forma de diversificar seu fluxo de receita. Então, essa foi uma grande vitória da indústria, eu diria. Em termos de como trabalhar com esses diferentes meios, eu sei que quando o Facebook lançou seu modelo de assinatura e artigos instantâneos, foi definitivamente algo que muitos editores prestaram atenção e seu interesse foi definitivamente aumentado em como eles poderiam utilizar isso, porque em termos de editores terem seu conteúdo em várias áreas, sites, plataformas, etc.,… É claro que seu principal gerador de receita e sua principal fonte é como as pessoas acessam suas páginas.
Trena: Mas em termos de compartilhamento social, é uma oportunidade para os usuários descobrirem seu conteúdo através dessas múltiplas plataformas e, portanto, trabalhar em conjunto com o Facebook, com o Google Notícias, é uma oportunidade para eles alcançarem mais pessoas interessadas em seus tipos. de conteúdo. Então, do ponto de vista do setor, acho que é uma ótima direção a seguir, para que os editores tenham a capacidade não apenas de ter usuários acessando diretamente seus sites, mas também de obter receita e receita de assinatura de várias plataformas diferentes, então acho que é uma ótima opção.
Vahe Arabian : Qual foi o catalisador neles que realmente decidiu lançar produtos, produtos por assinatura? Você acha que pode ser uma influência da entidade do setor varejista, porque, com os produtos por assinatura ou você acha, como você disse, é só mais que agora existe apetite por conteúdo de qualidade?
Trena: Acho que definitivamente nos tempos em que vivemos com a difusão de notícias falsas… Coisas desse tipo, que são fontes verificadas e confiáveis de notícias, informações e conteúdo, isso foi algo que desencadeou essa transição. Esses são meus pensamentos e feedback no espaço editorial. Eu também acho que, e não com o declínio das receitas de publicidade para muitos editores, é um problema, a oportunidade para eles diversificarem e dizerem: “Ok, há este produto que oferecemos gratuitamente há quantos anos. O único produto pelo qual as pessoas têm pago tem sido, em muitos casos, a edição impressa ou mesmo, se tivermos feito uma edição ePrint. Então, como posso continuar a fornecer o conteúdo premium que estou produzindo e então diversificar essas fontes de receita?”.
Trena: Então, acho que olhar para os modelos de assinatura, sabe, pegar uma página do livro dos provedores de OTT, etc., também foi outra coisa que levou a essa transição principalmente no espaço editorial.
Vahe Arabian : Por que você acha que as editoras sempre parecem ficar para trás em termos de inovação, embora as editoras devam ser vistas como inovadoras? Mesmo, especialmente no espaço de assinatura?
Trena: Pergunta interessante. Acho que é porque é uma das primeiras mídias, porque, novamente, você sempre vê esses artigos sobre: “Ah, a impressão está morta?”. Você sabe, quando os eReaders foram lançados… Coisas desse tipo. Sempre houve esse enorme choque e crença de que a impressão está morta, que a indústria editorial não vai sobreviver; no entanto, a indústria editorial sempre, mesmo que seja lenta, sempre encontrou uma maneira de se atualizar e, por isso, também acho que é uma oportunidade para os fornecedores de tecnologia que atendem ao espaço editorial... Essa é realmente a maior oportunidade deles . É a capacidade de dizer: “Ouça, quando o digital foi lançado e os editores perceberam que as pessoas acessavam seu conteúdo mesmo em sites que não eram necessariamente os melhores ou, você sabe, a experiência do usuário não era premium”. Eles começaram a perceber que mais pessoas acessavam seu conteúdo via digital do que impresso.
Trena: E então aconteceu a mesma coisa no celular. As pessoas estão acessando meu conteúdo e meu site em dispositivos móveis, e não no desktop e não na impressão. Então, mesmo que eles possam estar definitivamente lentos na curva... Eles demoram, mergulhando o pé nas águas com novas tecnologias. Uma coisa que nunca mudou é que a indústria editorial não foi a lugar nenhum. As pessoas sempre precisarão de notícias, sempre precisarão de conteúdo e, portanto, a indústria editorial definitivamente veio para ficar. Certamente, com plataformas como o Medium, com pessoas, você sabe, coletando e lendo notícias em plataformas como o Facebook e outras plataformas de mídia social. A indústria editorial apenas teve que descobrir maneiras de se adaptar aos tempos de mudança e à forma como as pessoas acessam seu conteúdo. Então, definitivamente, você sabe, tem sido uma tendência que eles certamente não sejam os primeiros a adotar em qualquer sentido da palavra, mas sempre encontram uma maneira de se adaptar.
Vahe Arabian : Você acha que é uma vantagem que eles gastem seu tempo tentando descobrir qual é o melhor caminho para a tecnologia ser capaz de atender ao público como lutar contra as editoras maiores? Ou você acha que eles estão apenas perdendo receita e estão apenas sendo... Eu sei que você mencionou ser, como eles demoram a acompanhar a curva, mas você vê isso como uma questão de desvantagem?
Trena: Eu certamente vejo isso como uma vantagem simplesmente porque você sabe que este é um meio que existe há séculos, então certamente... Definitivamente não seria prudente... Você sabe, por que eles apenas dizem: “Ei, aqui está uma plataforma de mídia social que surgiu, vamos apenas mudar a direção e vamos todos utilizar esta nova plataforma e nos livrar de nossa publicação principal”. Eu certamente acho que é vantajoso para eles tomarem o seu tempo, verem como essas novas tecnologias se desenvolvem, porque em alguns casos elas podem crescer e disparar para se tornarem o Facebook, ou em alguns casos, você sabe, elas podem não durar. Então, eu acho que é definitivamente benéfico e vantajoso para os editores ver como essas novas plataformas estão funcionando e indo... Reserve um tempo para ver como o público está interagindo com elas e, em seguida, fazendo a mudança.
Vahe Arabian : Eu também concordo, caso contrário, se você for muito precipitado, um erro e você poderá perder esse público, então... É difícil recuperá-los. A única coisa que notei também é que cada uma das plataformas de assinatura tem seu próprio sistema de pagamento e tudo mais. A MMP Global está procurando uma maneira de integrar os sistemas de pagamento ou você tem que considerar cada um deles como um silo separado... Tentando apenas gerar receita a partir de cada produto de assinatura disponível, em cada plataforma diferente? O que você acha disso? Você precisa adotar uma abordagem holística ou uma abordagem de plataforma para assinaturas?
Trena: Você está dizendo, por exemplo, se eu estou no Facebook e sou um dos editores aprovados que podem fazer isso e também estou publicando meu conteúdo no Medium, etc., é esse tipo de coisa?
Vahe Arabian : Sim, você está publicando conteúdo no Medium, está publicando conteúdo no Facebook, mas em um produto de assinatura, mas também tem seu site, que também é um produto de assinatura. O conteúdo do seu site… Cada uma dessas plataformas tem sistemas de pagamento diferentes ou eles têm… Você pode integrar os sistemas de pagamento ou… Como funcionaria se alguém quisesse ter acesso a cada… Acesso ao conteúdo dos editores em diferentes plataformas?
Trena: Entendi. Então, quero dizer, porque essas ferramentas e serviços de assinatura ainda são relativamente novos e, novamente,... o papel do Facebook fora do serviço de assinatura é com um punhado de editores, então não é... esses modelos de assinatura nessas múltiplas plataformas ainda não são, você sabe, generalizado; eles certamente estão sendo testados, em pequena escala, com editores de tamanho considerável. Então, no que diz respeito à integração dos sistemas de pagamento, etc., ainda não chegamos lá. Você sabe, OTT meio que liderou esse espaço em termos de capacidade de acesso, você sabe… Essa rede aparece, você sabe, em um serviço de assinatura como o Hulu e então você pode fazer isso no Amazon Prime, etc.,… A publicação o espaço ainda não existe. Agora é como se 2017 tivesse sido o ano em que o Facebook e o Google News, etc., lançaram esses serviços de assinatura para que os editores possam tentar se aventurar neste espaço, mas acredito que semelhante a como, você sabe, foi lançado para o Espaço OTT, que haverá sistemas de pagamento dispersos. E é assim que teremos que começar, em termos de você saber que terá receita vindo desta plataforma, outra plataforma, e terá que trabalhar com ela como está.
Trena: Mas então vejo novamente uma oportunidade para alguém criar uma abordagem holística para dizer: “Ok, eu sei que há... tenho receitas provenientes destas múltiplas plataformas, destes múltiplos serviços, e vamos tentar agregar isso” .
Vahe Arabian : Olha, espero que seja porque facilitará, na minha opinião, para os editores trabalharem com cada plataforma também.
Trena: Definitivamente. Do ponto de vista de pagamento, do ponto de vista de relatórios, do ponto de vista de otimização, certamente. Mas definitivamente ainda não chegamos lá em termos de, você sabe, agora os editores estão decidindo sobre uma estratégia de conteúdo pago e estão fazendo isso para seus produtos internos. Então eles estão dizendo: “Sabe, para meu impresso, meu digital, para meu Emag, então internamente vou implementar isso e então terei um único sistema de pagamento e solução de gerenciamento de assinaturas”. Mas, novamente, como o Facebook permite que qualquer um faça parte de seu sistema de modelo de assinatura, isso certamente mudará as coisas e, é claro, à medida que mais pessoas seguirem o exemplo, certamente... Você terá, o que, em qualquer lugar de de três a cinco ou mais fontes de renda entrando e então há definitivamente a oportunidade de agregar isso.
Vahe Arabian : Como funciona… A integração como você mencionou com o exemplo do Hulu e Amazon Prime… Com o espaço OTT, como… Você mencionou que Amazon Prime e Hulu podem se combinar para unificar o sistema de pagamentos. Como você acha que a MPP Global conseguirá fazer algo semelhante para os editores com o site e outras plataformas, combinando-as, o sistema de pagamento? Para o produto de assinatura?
Trena: Bem, em relação à forma como isso é tratado agora, acho que é uma oportunidade. Quero dizer, em relação ao exemplo do OTT, como se ainda existissem sistemas de pagamento separados... Porque a cobrança mensal do Hulu é separada da cobrança mensal da Amazon, separada do Sling Box, etc. O espaço OTT tem… Suas taxas de assinatura são separadas e seus sistemas de gerenciamento, acredito, são definitivamente separados. Mas, no que diz respeito à oportunidade de agregar isto, penso que para a MPP Global, há uma oportunidade de fornecer a vários prestadores de serviços diferentes e a vários editores diferentes a oportunidade de combinar a sua gestão de subscrições e a gestão de receitas recorrentes num só lugar connosco. Então, acho que é uma oportunidade, mas seria trabalhar com vários fornecedores diferentes para fazer isso, se isso fizer sentido.
Trena: É só onde estamos, e o espaço onde todos ainda trabalham separadamente, como recebem pagamentos e os serviços que oferecem, então, ainda não chegamos lá em termos de ter uma solução central para gerenciar isso , porque exigiria trabalhar com vários fornecedores diferentes.
Vahe Arabian : Eu entendo. Acho que ainda é uma área complicada determinar qual é a melhor maneira de trabalharmos juntos nessa solução.
Trena: Sim.
Vahe Arabian : Vamos olhar para o sucesso passado e olhar para hoje. Você mencionou a pré-conversa, você sabe, antes de começarmos nossa conversa, agora que você teve ótimos trabalhos com o Irish Times e o L'Équipe. Você pode explicar mais sobre o que vocês fizeram lá?
Trena: Certamente, em relação a essas duas publicações, o que é eSuite, que é nossa caixa de ferramentas, como gosto de chamá-la, ou nossa plataforma de gerenciamento de receitas de assinaturas. O que fornecemos ao Irish Times e ao L'Équipe foi a oportunidade de implementar uma estratégia de conteúdo pago, então esses editores vieram até nós, eles sabiam que isso era algo que queriam implementar, e então, se eles estavam começando do zero, o que significava eles tinham uma base de assinantes anterior, sejam eles de produtos digitais ou digitais e impressos, ou... Então, quer eles tenham começado com... Quais são os números de assinantes, eles estavam começando completamente do zero. Nosso eSuite permitiu que eles lançassem e testassem novos produtos. É claro que isso permitiu que eles tivessem um serviço de gerenciamento de assinaturas incrivelmente integrado e simples e, também para os assinantes que adquiriram, permitiu-lhes reter esses clientes com nossa solução de gerenciamento de tendências.
Trena: Então, em ambos os casos, pudemos trabalhar com cada cliente específico, ver quais eram suas necessidades, se era lançar uma estratégia de conteúdo pago completamente nova ou se era ajustar sua estratégia atual de conteúdo pago e como eles podem melhorá-lo e aumentá-lo. E/ou se houvesse um problema se eles estivessem perdendo clientes no funil, seja por não conseguirem atualizar as informações do cartão, por não conseguirem acessar os pagamentos, qualquer que fosse o problema específico, o eSuite tinha uma ferramenta ou um módulo em ordem para resolver isso. Então, essas são apenas algumas de nossas vitórias anteriores e é algo que continuamos a fazer pelos clientes.
Trena: Nós, você sabe, com cada cliente individualmente, sentamos, conversamos, ficamos muito claros no entendimento de quais são seus problemas, quais são suas necessidades e então trabalhamos com eles no sentido de mostrar a eles: Isso é eSuite, é assim que ele pode ser utilizado e é assim que pode resolver os problemas que você está enfrentando.
Vahe Arabian : Acredito que foi mencionado nas notícias anteriores do MPP Global que, acho que foi para o Irish Times, que eles conseguiram reduzir a taxa de falha do cartão de crédito para alguns por cento apenas por causa do sistema existente. Quais são alguns dos erros comuns e outras coisas que acontecem com cartões de crédito e como as pessoas podem gerenciar sua retenção com os detalhes de pagamento das pessoas?
Trena: Certamente. Portanto, temos um módulo dentro do eSuite, uma das ferramentas do nosso kit de ferramentas, chamada Retenção e Recuperação. E assim nós, depois de tantos anos no ramo, temos um algoritmo implementado que nos permite identificar diferentes tipos de churn. Portanto, o problema que a maioria dos editores tem em relação à rotatividade é o que chamamos de “rotatividade involuntária”. Então, coisas como informações de cartão de crédito não são precisas, se alguém relatou perda ou roubo de seu cartão, ele comprou um novo e não temos suas informações de pagamento atualizadas, se o cartão expirou e não temos aquelas informações frequentes… Ou coisas simples como quando tentamos receber o pagamento porque foi em um momento altamente sinalizado por fraude, todas essas coisas diferentes que entram em jogo quando se trata de processar pagamentos, nosso módulo de recuperação de retenção resolve para .
Trena: Então, temos o que chamamos de “Atualizador Automático de Cartão”, e isso nos permite recuperar do cartão de crédito, você sabe, esquemas… Os próprios Master Card e Visa atualizaram as informações do cartão dos clientes e essa é uma maneira de nós são capazes de reduzir a rotatividade de clientes dizendo: “Escute, não teremos nenhum tipo de interrupção no pagamento com algo tão simples como informações atualizadas do cartão, porque fazemos isso automaticamente para você”. Também utilizamos uma ferramenta como janelas de supressão, o que significa que não tentamos receber um pagamento em momentos em que, você sabe, as empresas de cartão de crédito estão sendo mais rigorosas ou prestando mais atenção, porque esses geralmente são tempos de janela elevados para fraude. Portanto, não tentaríamos necessariamente efetuar um pagamento às três da manhã de um domingo, quando geralmente não é o horário em que as transações são feitas.
Trena: Então, essas são coisas que colocamos em prática também, esses diferentes tipos de janelas de supressão. E outra coisa que temos é algo chamado “regras de nova tentativa”. Então, podemos configurar isso e tentar receber um pagamento de um cartão até oito vezes, e essas são as regras de nova tentativa que temos até recebermos um pagamento bem-sucedido. Então, essas são apenas algumas das ferramentas que temos para dizer: “Essas são coisas simples que estão causando quebras de pagamento, mas a quebra de pagamento está se traduzindo em muitos dólares para nossos clientes”, e com essas ferramentas em vigor, nós somos capazes de reduzir a rotatividade e, no caso do próprio Irish Times, reduzir significativamente a rotatividade dos clientes; passando de dois dígitos para um dígito.
Vahe Arabian : Eu só queria esclarecer também, com os dados de MasterCard e Visa, você iria buscar o nome de alguém de lá sem ir obviamente, quebrando o sigilo e apenas certificando-se de que seus dados são atuais, válidos e se não for válido, peça à MasterCard e Visa para atualizar ou forneça os detalhes atualizados? É assim que esse componente funciona?
Trena: Sim e não. Então, em termos de quando alguém está fazendo um pagamento, não é... Então, não vamos buscar essa informação sem qualquer tipo de autorização ou aprovação prévia de um cliente. Uma vez feito o pagamento inicial e quando chegar a hora de renovar as referidas assinaturas, seja mensalmente, semanalmente, seja qual for o caso, nós,… Depois de já ter autorização do usuário, digamos assim O usuário é seu cliente ou assinante há um ano e meio e a maioria dos cartões expira em dois anos. Então, esse cliente está assinando há um ano e meio e estamos percebendo que o prazo de validade está chegando. O que temos a capacidade de fazer, porque somos um processador de pagamento e gateway de pagamento compatível com PCI DSS de nível um, temos um relacionamento com MasterCard e Visa para, como este gateway de pagamento, dizer: “Ei, vemos que este cartão é sobre expirar, geralmente os cartões de crédito enviam seu novo cartão muito antes de o antigo expirar, para que você, como consumidor, não tenha nenhum atraso na capacidade de usar seu cartão”, e assim quando um novo número de cartão for emitido, podemos obtê-lo automaticamente das operadoras de cartão de crédito. Então, isso é algo que temos a capacidade de fazer como gateway de pagamento. Certamente não é algo... Não vamos agir pelas costas de ninguém e dizer: “Ei, dê-nos esta nova informação sem o seu conhecimento”. Isso é algo que já foi autorizado.
Vahe Arabian : É bom realmente esclarecer isso. Eu aprecio isso. Acho que com... Falamos sobre o lado tecnológico da retenção, mas também tem o lado do marketing, o lado comercial onde você tem pessoas que se inscrevem como... Vamos esquecer as assinaturas, por exemplo. E então eles dizem: “Ah, esqueci que tinha essa assinatura. Não era para cancelar agora”. Existe alguma estratégia de retenção ou coisas comuns que você viu, você sabe, os clientes editoriais da MPP Global fizeram ou você conhece que podem ajudar nosso público em termos de retenção?
Trena: Sim. Portanto, além dos detalhes específicos do cartão de crédito, o que temos a capacidade de fazer se percebermos que os clientes estão buscando rotatividade voluntária é o que chamamos de “campanhas de reconquista”. Temos, novamente, em nosso módulo de retenção e recuperação, a capacidade dos clientes criarem essas jornadas do cliente para reconquistá-los, caso tenham expressado que estão, você sabe, “Não estou mais interessado. Eu gostaria de cancelar a assinatura”. E assim podemos criar uma jornada para descobrir o porquê. Por que você deseja cancelar a assinatura? É porque o custo é muito alto? Será que o conteúdo não é pertinente para você? Você não está... Qualquer que seja o caso, além de apenas um, você sabe, cancelar e não estou mais interessado. Podemos criar esses fluxos para descobrir exatamente o porquê e então oferecer ao cliente, novamente, outra oportunidade de resolver qualquer problema que ele tenha.
Trena: Então, digamos que um cliente queira cancelar e disse… Perguntamos “por quê?” E eles disseram: “Sabe, é muito caro para mim”. Dentro, você sabe,… Automaticamente, podemos personalizar a jornada desse cliente para dizer: “Tudo bem, custou US$ 10,99 por mês para você. Você disse que era muito alto, que tal, você sabe, tentar novamente por mais três meses com um preço mais baixo? E essas são coisas que temos em vigor que, novamente, você pode testar e implantar facilmente para manter as pessoas dentro de seu pipeline e funil. Essas são apenas algumas ideias que temos e você conhece, é claro, ferramentas pré-construídas que nossos editores usam com bastante frequência, na verdade, para entender melhor os consumidores. Por que eles estão querendo cancelar e então, claro, vamos tentar reconquistá-los com algo que seja pertinente a eles?
Trena: Então, novamente, porque temos as ferramentas para rastrear usuários, identificar seus comportamentos… O que eles mais gostam? Podemos dizer: “Ei, sabemos que você se inscreveu originalmente no negócio, mas percebemos que você está acessando muito conteúdo de entretenimento. Você gostaria de X? Você gostaria de Z?” E assim podemos personalizar e customizar essas ofertas aos usuários para retê-los e mantê-los no funil.
Vahe Arabian : Como você acha que mesmo que você forneça, por exemplo, os editores podem oferecer preços baixos por alguns meses... Como você acha que isso é eficaz, porque se o principal motivo foi o fato de o preço ser muito alto ou eles não pode mais pagar essa assinatura? Como você acha que o fato de você ter feito isso funciona? Ajuda o público ou leitores a permanecerem.
Trena: Então, em alguns casos, trata-se, novamente, de rastrear o comportamento do usuário e, em seguida, oferecer-lhes o que achamos que funcionaria melhor ou dar-lhes opções para que possam escolher o que funciona melhor para eles. Para algumas pessoas que fizeram uma assinatura mensal e perceberam que, se derem um motivo: não estou acessando ou usando o conteúdo com a frequência que pensava. Temos os dados que cada cliente pode usar para dizer: “Tudo bem, se você estiver... Vimos que você se inscreveu para uma assinatura mensal para um passe de acesso total, mas não é assim que você tem consumido o conteúdo e essa é a razão pela qual você não está tentando pagar esse preço para ter acesso completo”. Depois, há a oportunidade de dar-lhes pedaços pequenos: “Ei, você está interessado em apenas acessar o conteúdo diariamente?”
Trena: Digamos que você esteja lendo as notícias quando está viajando a trabalho e, portanto, quero um passe de transporte público. Então isso é outra coisa que podemos oferecer a eles. Não é necessariamente dito: “Ei, não posso mais pagar”. É descobrir então que uma assinatura mensal não estava funcionando para você na faixa de preço X, mas um passe de transporte público funcionaria para você? Seria,… Só quero acessar este artigo porque é tudo o que sou, a informação que me interessa.
Trena: É ter os dados e, em seguida, torná-los acionáveis e dizer: “ok, foi isso que tentamos. Isso não estava funcionando para você. Ou seu comportamento mudou”. E aqui está outra coisa que pode se adequar melhor ao seu comportamento e às suas necessidades.
Vahe Arabian : Então, é um ponto interessante que você mencionou. Isso significa que os editores devem ter várias opções em sua estratégia de conteúdo pago ou devem apenas tentar fazer uma funcionar e ver no que dá?
Trena: Definitivamente o último. Novamente, estamos na era da personalização e customização e isso certamente prevalece no espaço editorial, então, novamente, para melhor atender seus clientes e dar-lhes melhor o que eles precisam, definitivamente cabe a um editor ter vários diferentes estratégias de conteúdo. Agora, certamente não estou dizendo que você deve experimentar todos eles e ver o que funciona, mas definitivamente os editores em suas equipes internas… Eles têm seus objetivos e as metas que estão tentando atingir e então podem tentar testar as múltiplas ofertas para ver o que funciona melhor. Porque no final das contas, o que os editores estão tentando fazer é atender melhor seu público e seus clientes, e por isso estamos dando a você a oportunidade e a flexibilidade de escolher e ter vários produtos diferentes, então você certamente pode experimentar e testar o que funciona e veja o que cabe.
Vahe Arabian : Qual é a média de produtos que os clientes MPPGlobal possuem?
Conteúdo de nossos parceiros
Trena: Não posso fazer disso uma referência geral, mas em muitos casos, vimos dois ou três acontecendo ao mesmo tempo. Então, se um usuário escolher, há uma oportunidade: você quer uma assinatura mensal para acesso total? Você quer um passe de um dia? Portanto, são dois ou três que geralmente são vistos em diferentes editores.
Vahe Arabian : Não, eu entendo. Definitivamente, isso é uma generalização, não específica. Então….
Trena: Sim.
Vahe Arabian : Só queria deixar isso claro, só isso. Há mais alguma coisa, como estratégias criativas e estratégias de retenção, como jogadas de marketing que você também viu ou são aquelas que você mencionou anteriormente… São apenas as principais que funcionaram?
Trena: As discutidas antes foram as estratégias que funcionaram, que eu vi no passado. Certamente entusiasmado com as coisas novas que surgem e que as equipes de marketing e criativos apresentam, e tudo o que eles inventam, é algo que nossa ferramenta eSuite pode lidar. Então, certamente animado para ver o que vem no futuro.
Vahe Arabian : Bem, o que você gostaria de ver no futuro então? Se, você sabe, outros criativos e editores internos deveriam investigá-los?
Trena: Nada vem à mente neste exato momento.
Vahe Arabian : Isso é justo. OK. Vamos olhar para frente agora apenas em termos do futuro das assinaturas online e também do MPP Global. Então, se pudermos começar com a MPP Global, qual é o plano futuro da MPP Global e pessoalmente para você, para o seu desenvolvimento profissional? Quais são seus planos futuros?
Trena: Entendi. Assim, este ano, o MPP Global levantou a sua primeira ronda de financiamento. Veja bem, a empresa existe há 17 anos, então foi um momento incrivelmente emocionante para o MPP no que diz respeito à obtenção desse financiamento e ao uso dele, é claro, para crescer e escalar a empresa. Então, a sede fica no Reino Unido, como mencionei. A equipe NorAm que comecei em maio certamente se expandiu enquanto estamos aqui. Também temos escritórios no Japão e em Dubai. E assim, em termos do futuro do MPP, é certamente ver a empresa escalar e crescer para que possamos atender nossos diferentes verticais em todo o mundo, porque… E apenas expandir as equipes que temos nos postos avançados atuais na NorAm, Europa, Oriente Médio e também na Ásia. E, novamente, somos uma empresa de tecnologia e isso é, claro, um influxo maciço em nosso produto e na inovação.
Trena: Porque, novamente, como trabalhamos com nossos diferentes clientes, existe, você sabe... Cada cliente é único e cada cliente tem necessidades únicas, então quando se trata do que o cliente precisa, como não podemos apenas resolver seu problema direto, mas melhorar e iterar os produtos, é isso, você sabe... Se isso tem sido um problema para um de nossos clientes editoriais, ou um de nossos clientes OTT, como podemos implementar isso no produto como um todo para que possamos atender a todos com esta atualização ou esta inovação?
Trena: Então, isso certamente é algo que estou animado em ver para o futuro do MPP, já que estamos encerrando o ano civil, mas ainda é um ano fiscal para nós e então... Ter a equipe crescendo, ter novos colegas que vêm a bordo em todos os momentos e, claro, ver o produto continuar na vanguarda e fornecer todas as ferramentas que nossos clientes solicitam. Essas são as coisas que me entusiasmam em termos do futuro do MPP.
Vahe Arabian : Alguma prévia importante que vocês possam nos fornecer e que vocês estejam... O MPP está trabalhando?
Trena: Nada que eu possa revelar neste momento.
Vahe Arabian : Ok, é justo. Eu tenho que perguntar, então.
Trena: De fato.
Vahe Arabian : Que tal em termos de seu desenvolvimento profissional e sim… Como seu desenvolvimento profissional progride e… que conselho você daria… Que conselho você daria a outras pessoas que gostariam de trabalhar em uma publicação de espaçamento tecnológico?
Trena: Então, em termos do meu crescimento e desenvolvimento profissional, quero dizer, é sempre emocionante trabalhar em uma empresa de tecnologia, principalmente uma como a MPP porque somos, como gosto de me chamar, consultores de tecnologia porque o que é primeiro e O principal é como podemos resolver um problema que você está tendo? E então, uma vez que possamos resolver o seu problema, como faremos isso com a tecnologia? Então, para mim, entender bem que trabalho no espaço editorial tem sido emocionante porque, embora, você sabe, os editores tenham... E as entidades editoras, devo dizer, podem ter demorado a adotar certas novas tecnologias, elas certamente são as mais longas duradouro e o mais difundido. Então, é sempre emocionante quando novas plataformas surgem, quando as plataformas atuais estão nesta idade de... As assinaturas do Facebook e do Google News, etc. estão abraçando e oferecendo oportunidades para os editores divulgarem suas notícias.
Trena: Novamente, é um ótimo espaço para usar a tecnologia para resolver um problema para pessoas que já existe há anos, décadas, séculos. Para mim, é apenas continuar a trabalhar com os editores, sejam eles lentos na adoção ou aqueles que estão dispostos e são capazes, do ponto de vista organizacional, de saltar para novos espaços mais cedo. Mas, no final das contas, é a capacidade de resolver problemas para as pessoas que nos fornecem informações equivalentes às nossas notícias e trabalham para resolver quaisquer problemas que tenham. Foi isso que me levou, em primeiro lugar, ao espaço editorial. Seu conteúdo é rei. Todos nós precisamos de informação e são os editores que fazem isso por nós.
Trena: E então como... estou conseguindo resolver os problemas que eles estão enfrentando com a tecnologia. Então, é assim que estou neste espaço, é por isso que estou neste espaço, e o conselho para quem está neste espaço é que é apenas uma questão de estar do lado tecnológico das coisas, é um lugar emocionante e interessante para se estar quando se trata de trabalhar na indústria editorial.
Vahe Arabian : Incrível! E o que você vê no futuro… O que você vê no futuro do espaço de assinatura online para um editor? E como os editores desempenham um papel no trabalho com os editores que estão de volta à vida?
Trena: Então, no espaço de assinatura online, em particular, eu definitivamente vejo isso se expandindo e crescendo. Quero dizer, 2017 foi um ótimo ano no que diz respeito às pessoas entenderem que a receita de assinatura de conteúdo é certamente um caminho viável. O New York Times foi um dos maiores editores a fazer isso pela primeira vez em escala generalizada. Com uma empresa desse tamanho e as pessoas viram que funcionava e já fazem isso há bastante tempo. Ter o Facebook a bordo... Ter outras plataformas a bordo em termos de compreensão de que pagar pelo conteúdo é uma fonte de receita viável foi ótimo no espaço e por isso estou entusiasmado com 2018 e os próximos anos em relação a este ser um modelo que pode aproximar-se ou mesmo equiparar-se às receitas publicitárias, tão importante como tem sido para a indústria editorial. Então é com isso que estou animado e é aí que vejo as coisas acontecendo.
Vahe Arabian : Incrível! Obrigado por se juntar a nós. Eu realmente aprecio a conversa que tivemos. Muito obrigado.
Trena: De nada. Obrigado por me receber. Eu realmente aprecio isso.
Vahe Arabian : Tudo de bom.
Trena: Tenha um bom dia. Tchau.
Vahe Arabian : Obrigado por se juntar a nós no episódio 4 do Podcast State of Digital Publishing. Até a próxima.
