Jason Falls é uma das vozes mais lidas e respeitadas nas indústrias de marketing digital e mídia social. Inovador em análise e escuta social, ele passa grande parte de seu tempo analisando conversas on-line em busca de insights do consumidor para clientes do Conversation Research Institute e prestando consultoria sobre questões amplas de marketing digital para vários clientes B2C e B2B. Falls compartilha suas ideias práticas regularmente no ConversationResearchInstitute.
O que o levou a começar a trabalhar com publicação digital/mídia?
Sempre fui escritor e quando uma coluna de jornal que escrevi uma vez foi abandonada pelo jornal, continuei a escrevê-la online para qualquer pessoa interessada em acompanhar. Isso me transformou em um blogueiro e minha exploração e uso de ferramentas de publicação digital cresceram a partir daí. Eu tive a vantagem adicional de me formar em radiodifusão na faculdade, então eu conhecia as habilidades de edição e produção de vídeo e áudio muito antes de vídeos ou podcasts estarem na moda, então sempre me envolvi em suas várias facetas.
Como é um dia típico para você?
Trabalho em um MacBook Pro e geralmente uso as ferramentas do Google para organização. Faço muitas anotações e escrevo no Evernote, mas posso usar o Word ou até mesmo o Hemmingway para escrever artigos mais importantes voltados para o consumidor. Minha pesquisa é feita por meio de uma série de ferramentas de escuta social, mas Brandwatch é uma que tenho aproveitado muito ultimamente. E minha atividade nas redes sociais geralmente é feita diretamente na respectiva rede (eu uso principalmente Facebook, Twitter e LinkedIn), embora eu use o Sprout Social para enfileirar conteúdo e agendar postagens.
Como é a sua configuração de trabalho?
Minha configuração é bastante simples. Um MacBook e uma tela extra, além do Word, claro. Também uso o InDesign para edição de alguns de meus clientes. Ah, e juro pela minha mesa permanente, que mudou minha vida profissional, já que quase nunca mais sinto dores nas costas.
O que você faz ou vai para se inspirar?
Adoro essa pergunta e até fiz palestras sobre como fazer isso. É diferente para cada pessoa, mas eu pessoalmente adoro observar as pessoas. Então, gosto de escrever em cafeterias com meus fones de ouvido, ouvindo música animada (geralmente rock and roll ou punk) e apenas lendo a sala. Se estou preso, também gosto de ouvir ou assistir comédia stand-up. O humor faz meu cérebro disparar e muitas vezes me leva a escrever algumas coisas engraçadas para mim ou para os clientes. Também sou um grande fã de fazer uma pausa mental e meditar ou jogar algum jogo bobo no meu telefone.
Qual é o seu texto ou citação favorita?
Essa é uma pergunta difícil. Não tenho capacidade de memorização para ter muitas citações na cabeça. E gosto de uma escrita tão variada que é difícil definir. Direi que gosto da ficção de Christopher Moore de uma forma excessivamente entusiasmada. Bons humoristas me pegam, sempre. Também estou lendo uma coleção de contos de Hemmingway agora, então também volto aos clássicos de vez em quando.
Qual é o problema apaixonante que você está enfrentando no momento?
Descobrir como dimensionar a pesquisa de conversação. O que fazemos no Conversation Research Institute é pegar dados de plataformas de escuta social e analisá-los usando cérebros e olhos humanos. O desafio então é que não temos olhos suficientes para fazer todas as análises que precisamos fazer rapidamente. Nossos testes com inteligência artificial se mostraram frustrantes, pois as máquinas simplesmente não apresentam um nível de qualidade que me satisfaça. Então, como analisamos, digamos, 100.000 conversas – pontuando-as por tópico, subtópico, sentimento e muito mais – em 2 a 3 dias sem contratar 20 pessoas para fazer isso? Complicado, isso.
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Existe um produto, solução ou ferramenta que você acha que combina bem com seus esforços de publicação digital?
Você sabe, é difícil não começar mais com o WordPress. Tenho um cliente que administra um sistema de gerenciamento de aprendizagem, loja online, site, blog e fóruns através do WordPress e o site funciona perfeitamente. Agora, se eles passassem de alguns milhares de usuários do site para alguns milhões, tenho certeza de que haveria problemas, mas para mim, uma boa instalação do WordPress e os plug-ins certos e posso fazer muito bem ao meu público.
Algum conselho para profissionais ambiciosos de publicação digital e mídia que estão começando?
Escreva todos os dias. Você não pode escrever da maneira ideal para outras pessoas ou por dinheiro se não aprimorar essa ferramenta de forma consistente. Não deixe isso de lado. Mesmo que você escreva uma história boba que só você vê, escreva algo novo todos os dias. Período.
