Kamakailan ay tinapos ng Guardian US ang kanilang 2 taong pag-aaral sa Mobile Innovation Lab , na nakatanggap ng $2 milyon na pondo mula sa night foundation. Ang WSJ ay naging kalahok sa pag-aaral na ito na sumusubok sa mga bagong format ng kuwento sa pakikipagtulungan sa The Guardian. Bilang senior mobile editor, karamihan sa oras ni Hite ay nakatuon sa pamamahala sa mobile app ng The Wall Street Journal. Kinausap ni Simon Owens si Brittany kung saan nire-recap niya ang kanyang background, karanasan, diskarte ng WSJ sa mobile journalism (nakaraan, kasalukuyan at hinaharap) at ang kanilang mga resulta hanggang sa kasalukuyan.
**Tala ng mga editor – Paumanhin para sa tagpi-tagping kalidad ng podcast na ito, ang koneksyon sa aking lokasyon ay resulta nito. Pagbati, Vahe.
Noong Marso, inilathala ng The Wall Street Journal ang isang artikulo na pinamagatang “ Ano ang Pinakamalaking Kalakalan sa New York Stock Exchange? Ang Huling Isa .” Idinetalye nito kung bakit, sa kabila ng operasyon ng New York Stock Exchange sa pagitan ng 9:30 am at 4 pm, ang karamihan sa mga trade ay isinasagawa sa mga huling sandali bago magsara ang mga market.
Matapos itong maging live, nagpasya ang team na nagpapatakbo ng mobile app ng WSJ na gusto nila itong i-promote sa pamamagitan ng push alert, at habang nag-brainstorming ang pinakamahusay na paraan para i-frame ang alerto ay nakaisip sila ng isang nobelang ideya “Para sa isang iyon napagpasyahan namin , bakit hindi natin hintayin ang huling minutong iyon ng trading at magpadala ng alerto sa 3:59 pm?” ng dating senior mobile editor na si Brittany Hite sa isang panayam. “Kaya nagpadala kami ng alerto at may sinabi itong, '3:59 na, oras na para sa huling minuto ng pangangalakal sa New York Stock Exchange, na naging pinakamainam na sandali para sa mga namumuhunan sa buong mundo.'” Ang alerto ay hindi kapani-paniwalang matagumpay, ang pag-log ay mas mataas kaysa sa karaniwang mga bukas na rate. “Iyan ang uri ng bagay na sinusubukan naming gawin: Paano namin kukunin ang kuwentong ito at talagang maiparating sa aming mga mambabasa? At iyon ay kung saan kami ay tulad, oh alam mo, ito ay nangyayari sa 3:59, bakit hindi namin sabihin sa kanila ang tungkol dito sa 3:59?
Si Hite ay isa sa dalawang editor na namumuno sa mobile team ng humigit-kumulang 14 na tauhan, isang trabahong halos hindi niya sinasadya. Pagkatapos ng kolehiyo, gumanap siya bilang isang news assistant sa foreign desk ng Journal, at habang nagtatrabaho doon ay napagtanto niya na halos lahat ng nakatatanda sa kanya ay, sa ilang mga punto, ay nagtrabaho sa ibang bansa. Naisip niya na kung gusto niyang umasenso sa larangang ito, kailangan din niyang gawin iyon. Kaya nang dumating ang opsyon na umalis sa Journal para sa isang trabaho sa isang kumpanya sa Beijing, kinuha niya ito.
Isang taon lang siya sa kumpanya bago nagkaroon ng pagkakataon na muling sumali sa WSJ. "Ang Journal ay kumukuha ng mga digital na editor sa Hong Kong upang bumuo ng aming uri ng real-time na publishing desk kung saan sila magsisimulang mag-publish 24 na oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo," sabi ni Hite. "Nakabalik ako sa Journal sa sobrang swerte na nasa tamang lugar sa tamang oras dahil nakatira na ako sa Asia." Nagsimula siyang tumulong na patakbuhin ang presensya ng Journal sa WeChat , na siyang pinakasikat na messaging app sa China. Nagpatuloy siya sa paggawa sa iba't ibang mga mobile na produkto hanggang Oktubre 2016, nang siya ay na-promote upang tumulong na patakbuhin ang buong team.
Bilang isang senior na editor ng mobile, karamihan sa oras ni Hite ay nakatuon sa pamamahala sa mobile app ng Journal. Tinanong ko siya tungkol sa balanseng nakuha sa pagitan ng app kumpara sa mobile website ng pahayagan, lalo na sa mga pag-aaral na nagpapakita na hindi lamang kakaunti ang mga app na dina-download ng mga user ng smartphone, ngunit halos hindi rin nila binubuksan ang mga app na na-download nila. Nagtalo siya na, habang ang ilang mga publikasyon ay maaaring hindi mag-isip na sulit na magpatakbo ng kanilang sariling mga app, ang Journal ay naiiba dahil sa paywall nito. "Bilang isang produkto ng subscription, mayroon kaming nakalaang user base na darating sa aming app at magbabayad para dito," sabi niya. "Kailangan nating balansehin iyon sa web at mga taong lumalapit sa amin nang patagilid mula sa mga social at iba pang mga channel, ngunit sa palagay ko, dahil mayroon kaming napakahirap na paywall, mayroon kaming ibang pananaw kaysa sa iba pang mga organisasyon ng balita."
Maaaring hindi makita ng ibang mga publisher ang parehong uri ng ROI sa kanilang mga mobile app, sabi ni Hite, lalo na sa mga hindi umaasa sa mga bayad na subscription. "Sa tingin ko ito ay isang bagay na binibigyang pansin ng mga tao: kailangan mo ba talaga ng isang app at mayroon bang mga paraan upang mag-publish nang walang isa? … Kung ikaw ay isang libre, suportado ng ad na publisher, ito ang mga mahihirap na tanong na kailangan mong itanong. Dahil ang pagpapanatili ng isang app ay nangangailangan ng maraming mapagkukunan, maraming pagsubok, at kung babasahin pa rin ito ng mga tao sa web,” kung gayon sulit ba talaga ito?
Ang malaking bahagi ng mga pagsisikap ng mobile team ay nakasentro sa mga push alert. Sinabi ni Hite na gumugol ng maraming oras ang kanyang staff sa pagawaan ng Slack ng kopya para sa mga alerto. Mayroong siyam na magkakaibang kategorya na maaaring ipahayag ng user ng WSJ app ang interes, at nakakatulong ito na idikta kung anong uri ng mga alerto ang nakikita nila.
At paano sila nagpasya kung anong balita ang nagbibigay ng push alert? "Malinaw na mayroong halaga ng balita, at gusto naming magpadala ng anumang bagay na malaki, nagbabagang balita na mahalaga sa aming mga mambabasa," sabi ni Hite. "Tungkol din ito sa balanse - marahil hindi isang bagay na nagbabagang balita ngunit sa tingin namin ay mahalaga, na ang aming mga mambabasa ay nagmamalasakit pa rin." Nagbigay siya ng halimbawa ng pagsusuri ng isang tech columnist sa pinakabagong iPhone. "Hindi ito breaking news, ngunit isang bagay na magiging interesado ang aming tech na audience, at gusto naming itulak sa kanila at tiyaking alam nila na mayroon kaming ganitong uri ng mga bagay."
Ang mga kawani ng mobile ay lubos na nakakaalam ng pagkapagod ng push alert, at ang pagbaha sa mga user na may napakaraming hindi nauugnay na mga alerto ay maaaring magresulta sa kanilang ganap na pag-off sa feature. Kasabay nito, may katibayan na ang mga gumagamit ay naging mas mapagparaya sa kasanayan. Sa isang kamakailang kumperensya ng ONA, nakipag-usap si Hite sa isang taong nagtrabaho sa isang third party push alert platform. "Nakita nila ang threshold para sa kung gaano karaming mga alerto sa pagtulak ang tatanggapin ng mga tao ay tumaas," paggunita niya. "Noong araw na una naming nakuha ang aming mga iPhone, mamamatay ka sana kung nakakuha ka ng 10 alerto sa isang araw mula sa The Wall Street Journal, ngunit sa ngayon, sa palagay ko, mas nakasanayan na ito ng mga tao dahil nakakakuha din sila ng 10 alerto mula sa Yelp, 15. mula sa Gmail, at ilan mula sa Twitter. Ito ay isang batis na hindi natatapos.”
Tinanong ko si Hite kung anong uri ng data ang kinokonsulta niya para subaybayan ang tagumpay ng mga push alert. Ang pangunahing sukatan, ipinaliwanag niya, ay bukas na mga rate, ngunit hindi ka palaging makakaasa sa mga ito kapag tinatasa ang tagumpay ng isang alerto. "Maraming beses, lalo na sa mga nagbabagang balita, nakukuha mo ang alerto, tinitingnan mo ang alerto, at nakuha mo ang lahat ng kailangan mo, ngunit hindi mo kailangang i-tap ito upang buksan ang kuwento," siya sabi. “… Dahil lang sa isang bagay na walang mataas na open rate ay hindi nangangahulugang ito ay isang pagkabigo." Sa kabilang banda, ang mga kwento ng feature at enterprise ay naglalaman ng pinakamahalagang impormasyon sa loob mismo ng kuwento, ibig sabihin, ang mga push alert para sa mga ganitong uri ng artikulo ay dapat magresulta sa pagbubukas ng isang user ng app.
Ang Journal ay patuloy na nag-eeksperimento sa mga paraan upang magamit ang mga push alert at nakipagtulungan pa sa ibang mga organisasyon ng balita upang subukan ang mga bagong feature. Nakipagtulungan ito nang malapit sa Guardian Mobile Journalism Lab, halimbawa, upang bumuo ng isang tool para sa mga live na mobile push alert, na ginagamit ito sa pag-uulat sa buwanang ulat ng trabaho ng Bureau of Labor Statistics. Ang mga organisasyon ng balita ay madalas na nagmamadali upang i-dissect ang ulat sa real time, at ang WSJ app ay mag-aalerto sa mga mambabasa sa mga bagong update sa coverage habang binabasa nila ito, na nagpapahintulot sa kanila na tumalon sa mas bagong mga update o huwag pansinin ang alerto at magpatuloy sa pagbabasa.
Nilalaman mula sa aming mga kasosyo
Siyempre, hindi lahat ng oras ng mobile team ay ginugugol sa app. Ang Journal ay labis na namuhunan sa ilang mga mobile platform mula sa Instagram hanggang sa Snapchat. Kamakailan lamang, inilagay ni Hite ang kanyang pansin sa Apple News, na kamakailan ay naging isang makabuluhang driver ng trapiko para sa mga publisher. "Ito ay isang malaking madla sa Apple News," sabi niya. “Kaya susubukan naming alamin iyon; paano iyon gumagana sa aming subscriber audience? Pareho ba ang ginagawa mo, iniaangkop mo ba ang mga ito, iba ba ang ginagawa mo? Ano ang gusto ng madla ng Apple News mula sa The Wall Street Journal, at paano natin maiparating sa kanila ang ating brand at maipapakita sa kanila ang mga bagay na pinakamalakas tayo — negosyo, pulitika, pananalapi?”
Bilang isang napakahusay na institusyon, ang Wall Street Journal ay may access sa ilan sa mga pinakamatalinong isip sa parehong bahagi ng editoryal at tech, at ginagamit ng mobile team ang kadalubhasaan upang patuloy na mag-innovate sa produkto nito. Ngunit hindi iyon nangangahulugan na ang mga tauhan nito ay hindi nakakakuha ng mga ideya mula sa mga panlabas na mapagkukunan. "Mayroon akong 30 news app sa aking telepono dahil kailangan kong makipagsabayan sa kumpetisyon at makita kung ano ang ginagawa ng iba," sabi ni Hite. “Hindi mo alam kung saan ka makakahanap ng mga ideya o inspirasyon. Ito ay hindi lamang mula sa mga app ng balita, ngunit anumang uri ng bagong teknolohiya na ginagawa ng mga tao."
Tandaan: Ang lahat ng mga larawan ay ibinigay ng The Wall Street Journal
