Ang ekonomiya ng subscription ay umunlad sa nakalipas na dekada. Sa karaniwan, gumastos ang mga consumer sa US ng $219 bawat buwan sa mga subscription noong 2022, dalawa at kalahating beses na mas mataas kaysa sa kanilang mga pagtatantya.
Ang mga negosyo ng subscription sa S&P 500 ay lumago nang 4.6 beses na mas mabilis kaysa sa iba pang mga segment sa index sa nakalipas na dekada. At ang merkado ng subscription ay inaasahang patuloy na lalago sa susunod na ilang taon upang maabot ang $1.5 bilyon sa 2025 .
Gayunpaman, nananatili ang mga hamon para sa mga digital na publisher at mga palatandaan mula sa ilang sulok ng ekonomiya ng subscription na tumuturo sa lumalaking pag-aalala ng consumer sa paggasta. Nalaman ng isang survey mula sa huling bahagi ng 2022 na ang US subscriber churn para sa mga serbisyo ng subscription na video-on-demand (SVOD) sa loob ng anim na buwan ay humigit-kumulang 44%, mas mataas sa dating naitala na 37%.
Ang magandang balita ay ang isang platform sa pamamahala ng subscription ay makakatulong sa mga negosyo, lalo na sa mga digital na publisher, na malampasan ang mga hamong ito.
Ano ang Subscription Management Software?
Maaaring i-automate ng software sa pamamahala ng subscription ang mga nakagawiang aspeto ng pamamahala ng isang subscription.
Ito ay namamahala at nagsasagawa ng malawak na hanay ng mga gawaing nauugnay sa subscription upang i-streamline ang mga umuulit na daloy ng kita at naglalayong mapabuti ang mga relasyon sa customer.
Ang mga pangunahing tampok ng software sa pamamahala ng subscription ay karaniwang kinabibilangan ng:
- Pamamahala ng umuulit na pagsingil sa subscription
- Pagpasok, pag-update at pagproseso ng data ng customer
- Pag-renew at pag-upgrade ng mga subscription
- Pagsubaybay sa mga pagkansela ng subscription
- Pag-isyu ng mga refund kung kinakailangan
- Upselling at cross-selling
- Komunikasyon ng mga bagong produkto
Bakit Mahalaga ang Software sa Pamamahala ng Subscription para sa mga Publisher?
Dahil sa nagbabagong mga pangangailangan na nag-iiba-iba mula sa isang customer patungo sa isa pa, halos imposibleng pamahalaan ang isang malaking base ng mga subscription nang walang automation na ibinibigay ng software sa pamamahala ng subscription.
Halos 80% ng mga publisher na nag-poll sa isang pag-aaral noong 2022 ng Reuters Institute for the Study of Journalism ay nag-ulat na ang mga modelong nakabatay sa subscription ay magiging kabilang sa kanilang mga pangunahing priyoridad sa kita.
Kasunod ng gastos ng krisis sa pamumuhay, gayunpaman, ang isang pinagsamang proyekto ng pananaliksik sa pagitan ng FT Strategies at Minna Technologies ay natagpuan na ang 93% ng mga mamimili ay may kamalayan sa kanilang paggasta sa subscription, mula sa 86% noong nakaraang taon. Ang pagtaas na ito sa kamalayan ng madla ay nangangahulugan na ang mga publisher ay dapat magbigay ng nakikitang halaga upang mabawasan ang mga rate ng churn.
Ang mas malaking dami ng subscription ay nagpapakita rin ng mga hamon, gayunpaman, kabilang ang:
- Pag-convert ng mga kasalukuyang manonood sa mga nagbabayad na subscriber
- Pamamahala at pagbabawas ng subscriber churn
- Pagsubaybay at pamamahala ng mga umuulit na pagbabayad
- Paggamit ng data ng subscription para mapahusay ang mga benta
- Natutugunan ang mga kinakailangan sa accounting at pag-uulat.
Dito mismo makakatulong ang software sa pamamahala ng subscription.
Paano Gumagana ang Software sa Pamamahala ng Subscription?
Gumagana ang software sa pamamahala ng subscription sa pamamagitan ng pag-automate ng ilang gawaing isinasagawa sa pagitan ng isang negosyo at ng mga customer nito.
Gumagana ang software sa pamamagitan ng pagpapanatili ng tuluy-tuloy na "daliri sa pulso" ng nauugnay na pakikipag-ugnayan at tumutugon nang naaayon. Nakamit ito sa pamamagitan ng ilang pangunahing mga prinsipyo, na kinabibilangan ng:
- Liksi sa pagpepresyo
- Baguhin ang pagsubaybay
- Self-service
- Pagsasama ng inter-platform
- Seguridad ng data
- Dunning na pamamahala.
Tingnan natin ang isang sports publisher bilang isang halimbawa. Maaaring gusto ng negosyo na makaakit ng mga bagong mambabasa sa pamamagitan ng pag-aalok ng 15% na diskwento sa taunang mga subscription sa pag-print. Habang patuloy na lumalaki ang bilang ng mga bagong mambabasa, napansin ng mga editor ng magazine na ang isang karibal na publikasyon ay nagta-target din ng mga bagong mambabasa na may 15% na diskwento sa taunang subscription sa pag-print nito.
Dahil masigasig na maiwasan ang kompetisyon sa retail na presyo lamang, nagpasya ang publisher na panatilihin ang kasalukuyan nitong diskwento sa subscription ngunit, hindi tulad ng kanilang kakumpitensya, ay nagbibigay sa mga customer ng opsyon na magbayad alinman sa quarterly installment, taun-taon o biennial.
Ang impormasyon sa pagpepresyo na ito ay nakalista sa website ng magazine, kung saan maaaring mag-sign up ang mga prospective na subscriber gamit ang software sa pamamahala ng subscription ng magazine.
Habang lumilipas ang mga buwan, nag-e-expire ang mga credit card ng ilang bagong mambabasa. Dito nagsasagawa ang software ng dunning management — isang awtomatikong mekanismo sa pagbawi ng pagbabayad na na-trigger kapag nabigo ang isang pagbabayad. Ang platform ng subscription ay nagpapadala ng mga email o text message — depende sa mga kagustuhan sa pakikipag-ugnayan ng customer, na naitala sa software, na nagpapaalam sa kanila ng pagkabigo sa pagbabayad.
Iniimbitahan ng bawat email o text message ang customer na mag-log in sa self-service portal sa software sa pamamahala ng subscription upang ma-update nila ang impormasyon ng kanilang credit card.
Ang software ay gumagawa ng higit pa sa pagsubaybay sa mga subscription, pagsasama ng sarili nito sa iba pang karaniwang ginagamit na mga platform. Kung, halimbawa, ang sports publisher ay gumagamit ng Salesforce's Customer 360 suite ng mga CRM tool, ang subscription management software ng magazine ay makakapag-export ng data ng customer sa marketing team sa pamamagitan ng Customer 360 suite.