Hindi tulad sa mga tradisyunal na araw, kung saan ang mga marketer ay walang gaanong kahalagahan ng data ng customer. Ngunit ngayon ang panahon ay nagbago, ang mga tao ay higit na umaasa sa mga online na aktibidad, at samakatuwid ang halaga ng data ng customer ay tumaas.
Sa pangkalahatan, nakakakuha kami ng data ng customer sa hindi nakaayos at mga hilaw na anyo para maging kapaki-pakinabang ito, at sa tamang paraan, kailangan naming magsikap dito.
Ngayon gawing smart data ang iyong ordinaryong data ng customer. Ngunit, nagtataka kung paano? Tatalakayin namin kung paano mo madaling gawing mas matalinong data ang iyong data ng customer.
Ngunit una, unawain natin kung ano ang data ng customer?
Ganap na binago ng data ang laro ng marketing sa nakalipas na ilang taon. Ang mahalagang ugnayan ng teknolohiya ay naghubog sa mga operasyon sa marketing na mas matalino, mas maayos, at mas madali.
At ang data ng customer ay ang personal na impormasyon, demograpiko at data ng pag-uugali na nakolekta ng mga tatak habang nagpapatakbo ng ilang mga pamamaraan sa negosyo. Kinokolekta ang impormasyon habang nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer sa isang patuloy na pamamaraan ng negosyo sa pamamagitan ng iyong website, social media, mga survey, o mga online at offline na paraan.
Ang data ng customer ay palaging isang pundasyon ng anumang mahusay na diskarte sa negosyo. Napagtanto ng mga teknolohiyang batay sa data ang sukdulang kahalagahan ng data ng customer. Tinitiyak nila na nakakakuha sila ng mahahalagang dataset ng customer, na magbibigay-daan sa kanila na mapabuti ang karanasan ng customer at ayusin ang negosyo sa loob ng isang yugto ng panahon.
Kapag gusto mong magpakita ng mahahalagang insight , ano sa tingin mo ang dapat mong hanapin? Well, may tatlong salik na maaaring makatulong sa iyo...
1. Ang mga umuulit na mamimili ay 20x na mas mahalaga sa pangmatagalan kumpara sa mga minsanang mamimili
Ayon sa isang pag-aaral, 27% lamang ng isang beses na mamimili ang bumalik sa pangalawang pagkakataon. Kaya, kung maaari mong hikayatin ang pangalawang beses na pagbili, maaari kang lumikha ng isang umuulit na customer. Ang kailangan mo lang gawin ay alagaan ang iyong mga minsanang mamimili gamit ang email stream ng mga kategorya o brand na malamang na bilhin nila. O maaari mo ring i-target ang mga ito sa Facebook sa isang deal na hindi nila maaaring labanan.
2. 40 % ng iyong mahahalagang customer ay nasa panganib, o nawala mo na sila
Kung 40% ng iyong mga customer ay nasa bingit ng pagkawala, kung gayon hindi iyon mainam. At sa katunayan, ang pagkuha ng mga bagong customer ay mas mahirap at mas mahal kaysa sa pagpapanatili ng isang customer. Iminumungkahi ng ilang pag-aaral na ito ay nasa pagitan ng 5 hanggang 25 beses na higit pa. Kaya, dapat mong gawin ang lahat upang mapanatili ang iyong mga lumang customer.
Samakatuwid upang mapanumbalik ang mga ito, dapat kang mag-bid nang higit pa sa mga kategorya at mga item sa paghahanap ng mga brand sa Adword para sa mga customer na may mataas na halaga. Maaari mo ring i-personalize ang iyong karanasan sa site at mag-alok sa iyong mga customer ng patas na deal para mapanatili silang muli at muli.
3. Dapat mong i-highlight ang mga produktong iyon na umaakit sa iyong mga customer sa mga acquisition campaign
Dapat ay mayroon kang isang mahusay na pag-unawa sa iyong mga produkto. At dapat mong malaman kung aling mga produkto ang mas kapana-panabik at partikular na kung aling mga produkto ang interesado sa iyong mga customer.
Makakakuha ka ng mas maraming customer gamit ang mga pinakanauugnay na produkto at creative. Halimbawa, kung ang isa sa iyong mga customer ay bumili ng handbag mula sa iyong site, malamang na i-target mo siya sa hinaharap gamit ang parehong kategorya o iba pang mga produkto mula sa parehong brand. Maaari mo ring i-target ang mga customer na iyon na may mga katulad na uri ng mga produkto, na maaaring interesado sila.
Kaya, mula sa analytics, mayroon kang tamang mga insight, ngunit ang kailangan mo lang gawin ay gamitin ang mga ito sa tamang paraan upang mapabuti ang karanasan ng customer at, sa parehong oras, pataasin ang mga benta at kita.
4. Ayusin ang Data Para Makakuha ng Mga Naaaksyunan na Insight mula sa Data
Ang data ay halos walang halaga kung hindi mo ito makukuha at gagawing mga insight na naaaksyunan. Pagkatapos mangalap ng impormasyon mula sa mga customer, dapat kang magsimula sa pamamagitan ng pag-aayos ng data sa mga nakabahaging listahan, na pinaghihiwalay ito sa layunin na maunawaan ng iyong grupo ang customer. Magagawa mong gamitin ang impormasyong ito sa lahat ng mas sapat na na-target at maunawaan ang iyong mga customer upang gumawa ng hakbang.
5. Magkaroon ng Tamang Data Strategy Plan sa Lugar
Ang hilig ay mag-concentrate sa mga panandaliang insight nang hindi ginagawa ang kundisyon na nagbibigay-daan sa analytics na mangyari sa isang mas matarik na abot-tanaw ng panahon. Kung ang isang diskarte sa data para sa data ng customer ay hindi top-notch; sa puntong iyon, nakakalat ang impormasyon sa mga isla ng impormasyon. Kung sakaling itapon mo ang impormasyon ng iyong customer tulad ng pag-iimbak mo ng lahat ng iba pa, ang mga probabilidad ay isang mahalagang bahagi ng impormasyon na iyong nakalap ay "nasayang."
6. Gawing Priyoridad ang Kalidad ng Data
Ang mga indibidwal ay regular na namumuhunan ng isang toneladang enerhiya sa paggawa ng hindi kapani-paniwalang mga pipeline ng pagsusuri ngunit pagkatapos ay pinapakain sila ng walang magawang impormasyon. Kung 25% ng iyong data ay hindi katanggap-tanggap at kalahati ay may depekto, hahantong ito sa iyong gumawa ng mga maling desisyon. Mamuhunan ng ilang enerhiya na ginagarantiyahan na ang impormasyon ay pinangangalagaan sa iyong mga frameworks ay ang sukdulang kalidad.
7. Sundin ang Patakaran sa Privacy ng Data
Bago mo gamitin ang nakalap na data ng iyong audience para matiyak na alam ng audience mo ang iyong patakaran sa privacy, kumuha ng pahintulot mula sa audience mo sa website mo o anumang iba pang paraan bago gamitin ang kanilang data. Ang hindi sinasadyang pagsalungat sa iyong diskarte, sa anumang sukat ng data, ay maaaring magdulot ng matinding backfire at magastos sa iyong walang kabuluhang oras sa negosyo, mga asset, at pera.
8. Alamin Ang (Legal) na Mga Panuntunan
Dapat magsimula ang mga organisasyon sa kanilang mga abogado. Ang data ng customer ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang mapabuti ang iyong negosyo sa pamamagitan ng mas mahusay na pagtutok sa ad. Gayunpaman, ang pakinabang ng negosyo ay hindi nararapat sa panganib ng pagwawalang-bahala sa isang batas na hindi mo iniisip. Tuklasin ang isang taong nakakaalam ng mga prinsipyo upang maaari mong ayusin ang ilang paraan upang magamit ang data sa isang kapaki-pakinabang at lehitimong paraan.
9. Isentro ang Iyong Data
Kritikal ang sentralisasyon. Ang iyong mga pangkat ng advertising, benta, at pangangasiwa sa pangkalahatan ay mahusay na ipinakita sa isang bukal ng katotohanan. Ang tamang solusyon ay dapat mag-ingat sa mga balangkas na ginagamit ng mga grupo ng BI at mga team na nakikipag-confront sa customer, na nagbibigay ng kapangyarihan sa pamamahala sa sarili kumpara sa dependency. Binibigyan nito ng kapangyarihan ang impormasyon ng customer na maging mahalaga, at mas magiging maganda ang posisyon nito para tumulong sa mga bagong aktibidad tulad ng AI at proactive analytics.
10. Sundin ang Mga Karanasan ng Iyong Mga Customer
Patuloy na magsimula sa isang pangunahing pagtatanong: Ano ang gagawin namin para magamit ang impormasyon para maging mas mahusay ang karanasan ng customer? Isinasaalang-alang ang lahat, dapat magsimulang mag-isip ang mga organisasyon sa mga toolchain at magsimulang tapusin ang detectability ng paglalakbay ng isang customer.
11. Shield Data Mula sa Mga Pag-atake
Ang pag-iwas sa impormasyon sa mga kamay ng mga manggugulo at kalaban ay nasa kapakanan ng isang organisasyon. Ang pabahay at stream ng data na ito ay dapat na pinagsama sa iyong pangkalahatang proteksyon sa network at sa panganib ng mga programa ng board. Kapag na-set up mo ang tamang mga pagsusumikap na pangkaligtasan, maaari kang makaramdam ng magandang pag-usad at paggamit ng data bilang pang-ibabaw.
12. Hanapin Ang Tamang Data Tools
Kung wala kang plano sa pananalapi para sa isang data scientist na banggitin sa iyo kung ano ang kaakit-akit sa iyong data ng customer at kung paano ito gamitin, sa puntong iyon, gamitin ang tamang tool para dito. Isaalang-alang ang isang halimbawa ng Audienceplay -Maaari itong makatulong sa iyong kunin ang maximum mula sa iyong paggamit ng data ng audience para magamit ito sa iba't ibang paraan gaya ng- Pagpapayaman ng audience, extension, monetization, at target na audience sa iba't ibang channel ng marketing.
13. Ipakita Kung Paano Nakikinabang ang Pagtitipon ng Data sa mga Customer
Napakasimple para sa mga organisasyon na mangalap ng data tungkol sa kanilang mga customer at tumutok sa paggamit nito para sa mahigpit na kalamangan nito. Ang pinakamahusay na paggamit ng impormasyong ibinahagi ng mga customer ay ang pagtuunan ng pansin ang paggamit nito para sa benepisyo ng mga customer. Tumutok sa kung paano makakatulong ang data na bumuo ng mga karaniwang makabuluhang koneksyon sa customer ng kumpanya, pahusayin ang suporta, at pinuhin ang mga item.
Konklusyon:
Ganap na binago ng data ang laro ng marketing sa nakalipas na ilang taon. Ang mahalagang ugnayan ng teknolohiya ay naghubog sa mga operasyon sa marketing na mas matalino, mas maayos, at mas madali. Napagtanto ng mga teknolohiyang batay sa data ang sukdulang kahalagahan ng data ng customer. Tinitiyak nilang makakalap ng mahahalagang dataset ng customer, na magbibigay-daan sa kanila na mapabuti ang karanasan ng customer at ayusin ang negosyo sa loob ng isang yugto ng panahon. Ang mga ideyang nabanggit sa itaas ay makakatulong sa iyo sa paggawa nito.
