Sinasabi ng lahat na mahalagang iayon ang iyong mga kampanya sa marketing sa paglalakbay ng iyong mamimili. Ngunit ano ang ibig sabihin nito?
Ang paglalakbay ng mamimili ay ang prosesong pinagdadaanan ng iyong mga prospective na customer mula sa sandaling nalaman nila ang problema at nagpasyang bumili ng produkto o serbisyo mula sa iyong kumpanya.
Mayroong tatlong pangunahing yugto ng paglalakbay ng mamimili:
- Kamalayan. Napagtanto ng isang tao na mayroon silang ilang problema at sinimulang subukang tukuyin ito.
- Pagsasaalang-alang. Kapag natukoy ang problema, naghahanap ang prospect ng mga posibleng solusyon.
- Desisyon . Pumipili ang prospect sa pagitan ng ilang available na alternatibo at bibili.
Bagama't ang pagtuturo sa iyong mga potensyal na customer sa yugto ng kamalayan ay mahalaga para sa kredibilidad ng iyong brand, ito ang pinakamahusay na oras upang ilagay ang iyong produkto o serbisyo sa harap ng kanilang mga mata kapag sila ay nasa yugto ng pagsasaalang-alang. Kapag umabot sa yugtong ito ang isang inaasam-asam, sapat na silang kwalipikado upang malaman ang tungkol sa kung ano ang iyong inaalok.
Ngunit paano mo malalaman na ang isang tao ay nasa yugto ng pagsasaalang-alang ng paglalakbay at handang tuklasin ang mga solusyon sa kanilang problema?
Una, sagutin natin ang unang tanong.
Ano ang katangian ng mga tao sa yugto ng pagsasaalang-alang?
- Naghahanap sila ng mas sopistikadong nilalaman.
- Lumalabas ang layunin ng pagbili sa kanilang mga query.
- Bumaling sila sa niche exper ts.
Kapag naunawaan mo kung anong uri ng mga tao ang nasa iyong target na madla, gamitin ang mga sumusunod na pamamaraan upang maabot ang iyong mga prospect at ilipat sila sa huling yugto ng proseso ng pagbili.
I-publish ang content sa yugto ng pagsasaalang-alang
Ang paglikha ng nilalaman sa paligid ng bawat yugto ng paglalakbay ng customer ay ang pinakamahusay na paraan upang mahanap at mapangalagaan ang mga potensyal na customer patungo sa desisyon sa pagbili.
Anong uri ng nilalaman ang dapat mong gawin para sa yugto ng pagsasaalang-alang ng paglalakbay ng mamimili?
Kapag ang iyong potensyal na customer o kliyente ay umabot sa yugto, nakagawa na sila ng ilang pananaliksik at natukoy ang ugat ng kanilang problema. Ngayon, kailangan nila ng solusyon.
Narinig na ng ilan sa mga taong ito ang iyong brand, ang ilan sa kanila ay hindi pa. Anuman ang kanilang kamalayan, ang iyong gawain ngayon ay panatilihing top-of-mind ang iyong produkto o serbisyo para sa kanila.
Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng yugto ng kamalayan at yugto ng pagsasaalang-alang na nilalaman ay ang huli ay nagpapakilala sa iyong mga tampok ng produkto at nagiging hindi gaanong banayad tungkol sa mga benepisyong inaalok ng iyong kumpanya.
Dapat din nating i-highlight na ang iba't ibang mga niches ay may iba't ibang haba ng paglalakbay ng mamimili. Para sa mga produkto at serbisyo ng B2B o mamahaling produkto ng B2C, maaaring tumagal ng ilang linggo o buwan bago bumili ang isang prospect. Samakatuwid, ang mataas na impormasyon na nilalaman tulad ng mga ebook, long-form na gabay, at webinar ay mga mahahalagang format para sa mga naturang kumpanya.
Halimbawa, maaaring ganito ang hitsura ng isang diskarte sa nilalaman ng ilang kumpanya ng software ng marketing automation:
- Yugto ng kamalayan:
- 'Gabay ng baguhan sa email marketing.'
- 'Paano bumuo ng isang listahan ng email nang libre. 10 Mga diskarte na sinusuportahan ng mga eksperto sa marketing sa email.'
- '5 Mga dahilan kung bakit kailangan mo ng marketing automation.'
- Yugto ng pagsasaalang-alang:
- 'Paano pumili ng naaangkop na software ng automation.'
- 'Marketing automation | Video tutorial.'
- 'Marketo vs HubSpot: Ano ang dapat mong piliin?"
- Yugto ng desisyon:
- Demo ng produkto
- 14-araw na libreng pagsubok
Siyempre, hindi na kailangang mag-sign up para sa isang webinar upang pumili ng isang pakete ng mga butil ng kape (gayunpaman, kung minsan ay makakatulong ang isang video tutorial). Ngunit hindi ito nangangahulugan na ang isang retailer ng butil ng kape ay hindi nangangailangan ng diskarte sa nilalaman. Nangangahulugan lamang ito na ang iyong nilalaman ay dapat na mas naka-target at diretso sa punto. Ang nilalaman sa yugto ng pagsasaalang-alang ay magsasama ng isang artikulong nagpapaliwanag sa proseso ng pagpili ng tamang coffee beans para sa iyong panlasa at/o isang pagsusulit na tinatawag na 'Anong kape ang tama para sa akin?'
Nasa ibaba ang mga pinakaepektibong uri ng nilalaman upang maabot ang mga tao sa yugto ng pagsasaalang-alang. Walang one-size-fits-all na ideya sa content , piliin lang ang mga bagay na akma sa iyong uri ng produkto at paglalakbay ng mamimili:
Mga video tutorial
Magsaliksik kung anong impormasyon ang gustong matutunan ng iyong mga prospect tungkol sa isang solusyon na tulad ng sa iyo, at bigyan sila ng malalim na tutorial sa paksa.
Sa video, gagabayan mo sila sa proseso kung saan sila interesado at ipapakita rin kung paano kasali ang iyong produkto dito.
Mga ebook
Maaari kang mag-link sa mga ebook at iba pang uri ng mga nada-download na materyal sa loob mismo ng mga post sa blog na idinisenyo para sa mga taong nasa yugto ng kamalayan. Sa pamamagitan ng paghikayat sa kanila na mag-download ng isang ebook, tinutulungan mo silang maabot ang susunod na yugto ng paglalakbay. 
ang Convince & Convert sa mga tao na nagbabasa ng artikulo tungkol sa influencer marketing na mag-download ng ebook kung saan itinatampok ang pinakamasamang influencer na pagkakamali sa marketing.
Kasama ng pagtuturo sa iyong mga prospect at paglapit sa kanila sa isang conversion, nakakatulong ang isang nada-download na mapagkukunan upang makuha ang kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnayan at simulan ang proseso ng komunikasyon. Ang susunod na hakbang na ginawa pagkatapos makuha ng kumpanya ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan ng lead ay tinatawag na lead nurturing, at ipapaliwanag namin ito sa isa sa mga karagdagang seksyon.
Mga pagsusulit
Una, ang mga pagsusulit ay ang pinakamahusay na paraan upang makabuo ng mga lead . Ang mga ito ay interactive, nakakaengganyo, at gayunpaman, maaari silang maghatid ng mahalagang impormasyon nang hindi kinakailangang magbasa ng mga pang-matagalang tagubilin.
Ang Career Quiz ay binuo ng Open Colleges upang matulungan ang kanilang mga prospective na mag-aaral na maunawaan kung anong karera ang pinakaangkop sa kanila.
Karaniwan, ang mga tagabuo ng landing page ay walang built-in na feature para sa paggawa ng mga pagsusulit. Upang magdagdag ng pagsusulit sa iyong landing page, kakailanganin mong gumamit ng form builder, tulad ng Typeform o JotForm, at mag-embed ng custom na HTML block sa isang page, na hindi rocket science.
Pag-aaral ng kaso
Sa yugto ng pagsasaalang-alang, ang iyong madla ay nagsisimulang maghanap ng ilang panlipunang patunay. Interesado silang matuto tungkol sa karanasan ng ibang tao na bumili mula sa iyong brand.
Nagbabahagi si Outbrain ng mga case study ng kanilang pinakamatagumpay na kliyente at sinasabi kung paano nila naabot ang kanilang mga layunin sa platform.
Ang mga pag-aaral ng kaso ay mas mahusay kaysa sa anumang iba pang uri ng nilalaman sa marketing. Ipinapakita nila ang positibong karanasan ng iyong mga nakaraang customer at hinihikayat ang mga potensyal na customer na ang iyong kumpanya ay ang pinakamahusay na opsyon para sa kanila.
Mga grid ng paghahambing
Kadalasan, sa yugto ng pagsasaalang-alang, ang mga tao ay naghahanap ng mga paghahambing ng produkto.
Itinampok ng Ahrefs ang paghahambing ng kanilang sariling platform at dalawa pang sikat na tool sa SEO upang ipakita ang mga bagay na magagawa lang ng Ahrefs.
Gumawa ng content na sumasagot sa mga tanong ng mga tao tungkol sa kung ano ang pinagkaiba ng iyong produkto sa iyong mga direktang kakumpitensya. Ang mga ito ay maaaring isang serye ng mga post sa blog na bawat isa ay naglalagay ng iyong produkto laban sa isang katunggali o mga review ng video na nagbabahagi ng pangkalahatang-ideya ng bawat produkto.
Mag-optimize para sa mga query na may tamang layunin
Siyempre, wala sa mga format ng nilalamang ito ang may katuturan kung walang makakahanap sa kanila. Umaasa kaming hindi na kailangang banggitin ang kahalagahan ng pagbuo ng isang website na pang-mobile , mabilis, at na-optimize para sa mga search engine . Gayunpaman, may isa pang mahalagang salik na tumutukoy kung makikita ang iyong nilalaman o hindi.
Upang ilagay ang iyong nilalaman sa yugto ng pagsasaalang-alang sa harap ng may-katuturang madla ay upang gawing ranggo ang iyong nilalaman para sa tamang mga query sa paghahanap .
Sa yugto ng pagsasaalang-alang, ang mga naghahanap ay gagamit ng 'paano,' 'gabay,' 'alternatibo,' at 'paghahambing' na mga parirala. Malamang na gagamit din sila ng mga keyword na tukoy sa lokasyon at brand.
Tiyaking gumawa ka ng wastong pagsasaliksik bago buuin at i-optimize ang iyong content sa yugto ng pagsasaalang-alang upang mahanap ito ng mga may-katuturang tao sa web.
Alagaan ang iyong mga lead
Ang pag-aalaga ng lead ay ang proseso na napupunta kaagad pagkatapos ng pagbuo ng lead. Gagawa ka ng lead gamit ang iyong ebook, pagsusulit, o isa pang asset sa marketing, at pagkatapos ay kailangan mong magsikap na ilipat ang lead na iyon sa susunod na yugto ng proseso ng pagbili.
Oras na para makipag-ugnayan sa iyong mga lead na may mas personalized na diskarte at magtatag ng tiwala sa pagitan ng potensyal na mamimili at ng iyong brand.
Ilunsad ang mga personalized na email campaign
Kahit na ibigay sa iyo ng lead ang kanilang email address, hindi pa rin sila handang maging customer mo. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mong gumamit ng mga email campaign na magtutulak sa iyong mga bagong subscriber patungo sa desisyon sa pagbili.
Upang mag-set up ng campaign na tumutugma sa mga interes ng partikular na pangkat ng mga lead, kailangan mong tingnan ang kanilang nakaraang paglalakbay – anong nilalaman ang hiniling nila mula sa iyong website bilang kapalit ng kanilang email address?
Batay sa sagot, maaari kang pumili ng higit pang mga format ng nilalaman na maaaring maging kapaki-pakinabang para sa mga taong ito.
Makipagtulungan sa mga influencer
Halos sa bawat angkop na lugar, may mga influencer na nagpapatakbo ng mga lifestyle blog . Madalas kang makakahanap ng mga review ng produkto sa kanilang mga website at para sa magandang dahilan. Ang mga madla ay mas nagtitiwala sa mga influencer kaysa sa mga mensahe ng brand .
Si Shane Barker ay isang digital marketing consultant at influencer. Sa kanyang blog, makakahanap ang mga mambabasa ng mga review ng mga tool sa pagbabahagi ng social , mga malalalim na gabay sa marketing ng SaaS, mga ebook, at iba pang anyo ng content na nauugnay sa marketing. Kasosyo ng iba't ibang kumpanya si Shane para pataasin ang pagkakalantad ng brand at palakihin ang kanilang kita.
Maaari kang mag-sponsor ng pagsusuri mula sa isang influencer o mag-alok sa kanila na sumali sa iyong affiliate na programa. Ang pangalawang opsyon ay nangangahulugan din na ang isang influencer ay magiging lubhang interesado sa pag-promote ng iyong produkto.
Magpatakbo ng mga retargeting campaign
Binibigyang-daan ka ng retargeting na i-target ang mga tao batay sa kanilang mga nakaraang aksyon sa iyong website. Maaari mong tukuyin ang anumang aksyon na gusto mo. Maaaring bumisita ang isang tao sa ilang pahina o basahin ang 75% ng artikulo na idinisenyo para sa mga tao sa yugto ng pagsasaalang-alang, at pagkatapos ay muling ita-target ang mga ito gamit ang isang kampanyang na-set up mo.
Maaaring ito ay isang bayad na kampanya sa advertising o pag-automate ng email. Dahil ng 3 sa 5 user ang pag-retarget ng mga ad, pinapataas ng pamamaraan ang iyong mga pagkakataong manalo ng isang customer.
Itampok ang iyong kumpanya sa mga platform ng pagsusuri
Nabanggit na namin na ang mga tao sa yugto ng pagsasaalang-alang ay naghahanap ng panlipunang patunay mula sa mga taong nagkaroon ng katulad na problema sa nakaraan.
Kadalasan, maghanap ng [brand name]+[reviews] at pumunta sa isang platform kung saan nire-rate at sinusuri ang partikular na tool na ito at iba pang katulad na alternatibo. Nangangahulugan ito na sa pamamagitan ng paggawa ng iyong account sa isa o ilang mga platform ng pagsusuri at paghikayat sa iyong mga customer na iwanan ang kanilang mga testimonial doon, maaabot mo ang mga taong naghahanap ng iyong mga direktang kakumpitensya.
Oras na para ilipat ang iyong mga prospect sa yugto ng desisyon
Maraming mga paraan na maaari mong gamitin upang alagaan ang iyong mga potensyal na customer sa yugto ng pagsasaalang-alang ng paglalakbay ng mamimili. Na-highlight namin ang ilan sa mga pinakamabisang kasanayan. Ngayon, turn mo na upang sundin ang mga tip at ilipat ang iyong mga prospect sa desisyon sa pagbili.
