Ang mga digital na madla ay naghahangad ng higit pang mga karanasang panlipunan kaysa dati. Ngayon, kumokonekta ang mga publisher sa mga bisita at subscriber para gawing mga tapat na tagasuporta ng brand.
"Sa pagtingin sa hinaharap, ang mga publisher ay lalong [nakikilala] na ang pangmatagalang kaligtasan ay malamang na may kinalaman sa mas malakas at mas malalim na koneksyon sa mga madla online," ang isinulat ni Nic Newman, isang senior research associate sa Reuters Institute for the Study of Journalism.
At sa tulong ng mga digital na tool sa pakikipag-ugnayan, ang mga kumpanya ng media ay nagsisimulang matugunan ang lumalaking pagnanais ng consumer para sa mga digital na koneksyon.
Ngunit hindi ka makakabuo ng lubos na nakatuon, konektadong madla nang walang komprehensibong diskarte. Ang isang matagumpay na diskarte sa pakikipag-ugnayan ng madla ay dapat na pukawin ang mga mamimili sa bawat hakbang ng paglalakbay ng bisita. Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng gawaing ito, masusubaybayan at mapangalagaan mo ang aktibidad ng iyong madla sa iyong mga digital na ari-arian at maaari itong maging isang mahusay na paraan upang maunawaan kung paano nagna-navigate ang iyong madla sa iyong website, nakikipag-ugnayan sa iyong nilalaman, at nagbibigay ng mga insight para matulungan ang iyong proseso ng pagbebenta .
Hindi kumbinsido na kailangan mong ipares ang mga tool sa pakikipag-ugnayan sa isang maingat na ginawang diskarte? Narito kung bakit kailangan mo ng masusing plano para sa bawat yugto ng pakikipag-ugnayan ng user sa ibaba.
Pagpapahusay ng Mga Tool sa Pakikipag-ugnayan
Katotohanan: 80% ng mga publisher ay nahihirapang i-convert ang mga digital na bisita sa mga subscriber.
Kaya naman napakahalaga ng mga tool sa pakikipag-ugnayan sa mga negosyo. Hindi lamang sila nagpapabilis
ang proseso ng conversion mula sa anonymous at passive na mga bisita sa mga aktibong tagasuporta ng brand, ngunit nagdaragdag din sila ng halaga sa mga kaganapan, video stream, at nakasulat na nilalaman.
Ang iyong trabaho ay hindi tapos kapag ang mga tool na ito ay live sa iyong site, bagaman. Ang bahagi ng pagbuo ng isang komprehensibong diskarte sa pagbuo ng madla ay nagsisiguro na ang iyong mga tool sa pakikipag-ugnayan ay patuloy na naaabot ang kanilang buong potensyal na nagpapalaki ng kita.
Kabilang dito ang pag-unawa kung paano aaksyunan ang data na kukunin mo mula sa mga tool na ito, pagpapadali sa mga ugnayan sa pagitan ng mga consumer at pakikipag-ugnayan sa iyong provider ng paywall upang mapalago ang mga subscription. Iyon ang dahilan kung bakit ang isa sa mga unang hakbang sa paggawa ng komprehensibong diskarte ay ang pagtukoy sa iyong mga layunin sa pakikipag-ugnayan sa audience, halimbawa, maaaring ito ay:
- Paghihimok ng mga impression sa advertising sa pamamagitan ng pag-maximize ng mga pageview
- Pagbabawas ng bounce rate ng iyong website at pagtaas ng bilang ng mga pahinang binisita ng isang natatanging user
- Pagmamaneho ng libre o bayad na digital/print na mga subscription, o iba pang aktibidad sa e-commerce
Dapat matukoy ng iyong layunin kung paano mo ipinapatupad at sukatin ang iyong pakikipag-ugnayan sa audience.
Matindi ang payo ng mga eksperto sa industriya laban sa paggamit ng mga tool sa pakikipag-ugnayan sa site nang walang malinaw na diskarte at layunin. Kung hindi, ang mga pangunahing benepisyo ng mga tool na ito ay maaaring mawala, sa pagitan mismo ng iyong mga daliri.
Kung walang kumpletong diskarte sa conversion , hindi mo mapapahusay ang karanasan ng iyong consumer.
Pakikipag-ugnayan sa mga Rehistradong Gumagamit
Maaaring mayroon kang pangkat ng mga miyembro ng audience na nagparehistro para sa isang account sa iyong mga property. Gayunpaman, ang isang rehistradong user ay hindi kinakailangang sapat na nakatuon upang mag-subscribe o makaramdam ng anumang pakiramdam ng katapatan sa iyong brand.
“ Ang 84 porsiyento ng mga mamimili ay nag-iisip na ang pagtrato bilang isang tao, hindi bilang isang numero, ay napakahalaga para mapanalunan ang kanilang negosyo, ” ang sabi ng isang artikulo sa AdAge .
Ang pinakamalaking pagkakamali na nakikita natin sa mga publisher ay ang hindi tamang pagtuturo sa mga user sa lahat ng mga bell at whistles na mayroon silang access ngayon bilang isang rehistradong user. Sa pamamagitan ng pagtuturo sa iyong mga user, maaari silang makipag-ugnayan, sumunod, at magbahagi ng higit pa sa iyong nilalaman – na nagbibigay sa iyo ng access sa impormasyong kailangan mo upang lumikha ng mas personalized na karanasan para sa bawat mambabasa.
Ang pakikipag-ugnayan ng user ay win-win. Habang nangongolekta ka ng mayamang data ng user, upang makakuha ng mga makabuluhang insight upang makatulong na lumikha ng mas mahusay na naka-target at naka-customize na mga karanasan sa nilalaman para sa mga mambabasa, ang iyong mga mambabasa ay nakakakuha ng palitan ng halaga. Bilang kapalit ng pagbibigay ng mahalagang impormasyon, nakikipag-ugnayan sila sa isang komunidad ng magkakatulad na mga indibidwal at may access sa maalalahaning nilalaman.
Tandaan, 80% ng lahat ng pagpaparehistro ng user ay na-trigger sa mga page na nagtatampok ng mga tool sa pakikipag-ugnayan sa site at content na binuo ng user.
Ang iyong mga tool sa pakikipag-ugnayan ay maaaring magbigay sa iyo ng lahat ng impormasyong kailangan mo para mabigyan ang mga consumer ng personalized na karanasan — basta't alam mo kung ano ang hahanapin at alam nila kung ano ang available sa kanila.
Pagpapanatiling Mga Subscriber
Ang on-site na pakikipag-ugnayan ay hindi dapat huminto kapag ang mga consumer ay nag-convert na sa mga subscriber.
Para sa mga digital na publisher na may paywall , mahalagang i-highlight kung bakit mahalaga ang bayad na subscription. Mag-target ng mga user na lubos na nakatuon sa mga personalized na alok ng subscription. Ang segment na pinakahandang magbayad para sa isang subscription ay ang mga gumagamit ng higit sa limang pahina bawat buwan at gumagastos sa average na 40 segundo o mas matagal pa bawat pahina, bawat buwan.
Dahil ang mga nagbabayad na subscriber ay may malaking papel sa paggawa ng kita para sa mga kumpanya ng media, mahalagang patuloy silang hikayatin upang panatilihing interesado sila sa iyong brand.
Isaalang-alang ang katotohanan na mas mura ang panatilihin ang mga kasalukuyang subscriber kaysa kumuha din ng mga bago. Sa katunayan, ang pagkuha ng mga bagong customer ay maaaring magastos ng limang beses na mas mataas kaysa sa halagang kinakailangan upang mapangalagaan ang mga umiiral na.
Ang iyong mga tool sa pakikipag-ugnayan, samakatuwid, ay dapat na sinamahan ng isang diskarte na naglalayong mas maunawaan at mapasaya ang iyong mga subscriber upang pigilan silang mag-unsubscribe. Ang nakita namin, kapag bumaba ang aktibidad ng mga subscriber, mas malamang na mag-churn sila. Dapat kang makipagtulungan nang malapit sa iyong marketing team at provider ng paywall upang kapag bumaba ang mga antas ng aktibidad ng mambabasa, maaaring ma-trigger ang isang espesyal na newsletter na nagha-highlight ng mga feature na marahil ay hindi nila ginagamit, o kahit na magpadala ng mga personalized na diskwento sa subscription at mga alok ng content bago pa man mangyari ang churn.
Pamamahala ng mga Nawalang Subscriber
Ang mga nawalang subscriber ay hindi isang nawawalang dahilan. Maaari mong gamitin ang iyong mga tool sa pakikipag-ugnayan upang makakuha ng mahalagang impormasyon tungkol sa kung bakit nag-unsubscribe ang mga consumer sa iyong mga serbisyo.
Pagkatapos, ang data na ito ay maaaring gamitin upang lumikha ng mga diskarte na naglalayong buhayin ang kanilang interes sa iyong brand.
"Sa pamamagitan ng mas mahusay na pag-unawa sa mga saloobin ng mamimili, motibasyon, at gawi na nauugnay sa churn, ang mga service provider ay maaaring mas epektibong lumikha ng mga karanasan sa serbisyo [na] magbabawas ng churn at lumikha ng isang tapat na customer base," sabi ni Michelle Manafy, ang editoryal na direktor sa Digital Content Next (DCN ).
Sa madaling salita, sa pamamagitan ng pagbubuo ng isang malalim na diskarte para sa pagsusuri at paglaban sa churn, mas maaakit ng iyong kumpanya ang iyong mga miyembro ng komunidad sa hinaharap.
Handa nang makabuo ng perpektong diskarte sa tool sa pakikipag-ugnayan?
Ang "Ngayon, Ano?" ni Viafoura inaayos ng gabay ang pinakamahusay na landas pasulong para sa paggamit ng mga tool sa pakikipag-ugnayan sa site — mula sa pamamahala ng iyong mga alituntunin sa komunidad at mga sukatan ng pakikipag-ugnayan ng user sa pagkonekta sa iyong mga miyembro ng audience, sa bawat hakbang ng kanilang paglalakbay.
I-download ang kumpletong gabay na may 16 na hakbang dito .
