Taun-taon, ang mga kumpanya ng analytics ay nagbebenta ng milyun-milyong dolyar ng kanilang mga produkto at serbisyo sa mga kumpanyang gustong mas maunawaan ang kanilang mga stakeholder—mga mamimili, empleyado, potensyal na customer, atbp. Ang mga kumpanya naman, ay nagpapakita ng mga ulat na ito sa kanilang executive team para mas maunawaan kung paano ang kanilang nakikita ng mga stakeholder ang kumpanya pati na rin ang kanilang posibilidad na makisali sa mga pro-company na pag-uugali, tulad ng pagrerekomenda o pagbili ng mga produkto at serbisyo.
Batay sa analytics na ito, maaaring lumikha ang mga kumpanya ng "net promoter score" o NPS, batay sa pananaw ng customer o stakeholder sa kumpanya o sa mga produkto o serbisyo nito. ng Qualtrics, isang nangungunang kumpanya ng pananaliksik sa media, ang net promoter score bilang pagsukat ng perception ng customer batay sa tanong na, "Gaano kalamang na irerekomenda mo ang [Organization X/Product Y/Service Z] sa isang kaibigan o kasamahan?" Sa ilang mga kaso, ang NPS ay pangunahing nakabatay sa mga post mula sa kanilang mga stakeholder na kinuha mula sa social media analytics na nakolekta mula sa pag-access sa pampublikong magagamit na mga pahina sa Twitter o Facebook.
Gayunpaman, mayroong apat na isyu na pumipihit sa katumpakan ng data na ito:
- Hindi lahat ay nasa social media. Bagama't tila mahirap itong paniwalaan, ang pitong-sa-10 na Amerikano, ayon sa isang Pew Research Center noong Hunyo 2019, ay gumagamit ng social media upang kumonekta sa iba, na nangangahulugang ang tatlong-sa-10 na Amerikano ay wala sa social media.
- Iba ang pampubliko kumpara sa mga pribadong profile. Ang mga gumagamit ng social media na may mga pampublikong profile ay maaaring may iba't ibang demograpiko at psychographics kaysa sa mga taong may pribadong profile. Ayon sa isang Morning Consult survey na inilathala sa Statista , 45% ng mga gumagamit ng social media sa US ang nagsasabing ang lahat ng kanilang mga social media account ay nakatakda sa pribado. 19% lamang ang nagsabing wala sa kanilang mga social media account ang pribado.
- Nakakaimpluwensya ang edad sa paggamit ng social media. Ang mga nakababatang henerasyon ay mas malamang na gumamit ng social media kaysa sa mga mas lumang henerasyon. Ayon sa Pew Research Center noong 2019, habang 90% ng 18- hanggang 29 na taong gulang ang nagsasabing gumagamit sila ng hindi bababa sa isang social media platform, 40% lamang ng mga gumagamit ng social media ay higit sa edad na 65. Samakatuwid, ang social media analytics ay maaaring maging skewed sa isang nakababatang henerasyon.
- May papel ang teknograpiko. Ang ilang mga tao ay maaaring hindi mag-post sa social media ngunit gumaganap bilang isang "hindi aktibo" o "manonood." Noong 2008, inilathala nina Charlene Li at Josh Bernoff ng Forrester Research ang isang groundbreaking na libro, "Groundswell." Sa aklat na ito, binalangkas nila ang isang hagdan ng panlipunang pakikilahok na nag-aalok ng anim na uri ng mga gumagamit ng social media: mga tagalikha, mga kritiko, mga kolektor, mga sumasali, mga manonood, at mga hindi aktibo. Bagama't hindi ipinapahiwatig ng kasalukuyang data kung anong mga porsyento ang nabibilang sa kung aling kategorya, mahalagang tandaan na ang lahat ay aktibong poster o user . Hindi makakalimutan ng mga kumpanya ang tungkol sa mga hindi aktibo o sa mga manonood—mga hindi gumagamit ng social media kahit na sumali sila sa isang platform o iyong tinitingnan lang ang mga post ng iba nang hindi nagpo-post sa kanilang sarili. Bukod pa rito, hindi lahat ng may positibo o negatibong karanasan sa isang kumpanya ay magpo-post tungkol dito sa social media.
Sa pangkalahatan, ang social media analytics ay maaaring maging lubhang mahalaga. Kapag ang mga tao ay pumunta sa social media upang pag-usapan ang tungkol sa isang kumpanya, madalas nilang ginagawa ito sa sandaling ito o malapit sa oras na nagkaroon sila ng karanasan. Maaaring hindi makamit ng ibang mga pamamaraan, gaya ng mga survey sa pag-recall, ang insight na iyon "sa sandaling ito." Gayunpaman, ang ilang mga pagsasaalang-alang ay kailangang gawin kapag nagtitipon ng social media analytics at ginagamit ito bilang batayan para sa paggawa ng desisyon. Hindi ito nangangahulugan na ang analytics ng social media ay hindi mahalaga; sila ay lubhang mahalaga.
Kailangan lang hanapin ng mga kumpanya ang pinakamahusay na paraan para mangolekta at madiskarteng piliin ang data na pinakainteresado sa kanila, habang isinasaalang-alang ang mga salik na may papel sa katumpakan ng data kabilang ang edad ng user, paggamit ng teknolohiya, pribado kumpara sa mga pampublikong profile, at social media gamitin. Technographics – kritikal ang integridad at validity ng data sa proseso ng analytics at mga insight kaya dapat malaman ng mga kumpanya.
