Ano ang pagkukuwento?
Ang pagkukuwento ay isang pamamaraan ng pagsasalaysay upang maiparating ang mga insight sa isang madla. Sa pamamagitan ng pagtingin kung paano naaapektuhan at nababago ang mga karakter ng balangkas, nauunawaan ng manonood ang isang bagong bagay at naaalala ang mahahalagang katotohanan at ideya.
Bilang mga mamimili, palagi tayong binobomba ng nilalaman. Mayroon kaming labis na impormasyon mula sa bawat anggulo - TV, radyo, social media, email, mga billboard, kung ano ang pangalan - ang nilalaman ay nasa lahat ng dako! Napagtanto mo man o hindi, palagi kang ibinebenta. Kapag ginawa ito ng tama ng mga negosyo, madalas silang nagbabahagi ng makabuluhang kuwento na nakakakuha ng dobleng pagkuha.
Ang pagkukuwento bilang isang diskarte sa negosyo ay nagbibigay ng mapagkumpitensyang kalamangan sa mga gumagamit nito nang maayos. Ang nilalamang salaysay ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na kumonekta sa kanilang madla sa emosyonal na antas, na nagpapadali sa panghihikayat. Ito rin ay isang mahusay na paraan upang makipag-usap ng kumplikado o abstract na mga konsepto, tulad ng mga halaga ng tatak. Ang isang kuwento ay nagbibigay-daan sa isang kumpanya na magpadala ng mga halaga ng tatak nang hindi kailangang tahasang banggitin ang mga halagang iyon.
Karamihan sa pagkukuwento sa mga konteksto ng negosyo ay aspirational. Ang Apple, halimbawa, ay ginagawa ito nang maayos. Ang kanilang mga halaga ng tatak ay ipinapadala sa pamamagitan ng kanilang pagkukuwento, kung saan ang iyong buhay ay napabuti sa pamamagitan ng kanilang mga produkto. Kapag bumili ka ng produkto ng Apple, hindi mo tinitingnan ang teknikal na spec, dahil hindi ka bibili ng superior na produkto, bibili ka ng mas magandang bersyon ng iyong sarili.
Anim na magkakaibang uri ng pagkukuwento ng negosyo
Kapag inilalapat ang pagkukuwento sa nilalaman ng negosyo, mayroong apat na pangunahing uri ng mga kuwento na maaari mong gamitin.
Isang kwentong kathang-isip
Ang isang kumpanya ay maaaring gumamit ng mga kathang-isip na karakter, plot at mga sitwasyon upang maghatid ng isang partikular na mensahe. Karamihan sa advertising ay nabibilang sa kategoryang ito. Kahit kathang-isip lang, kailangan maging tapat. Maaari mong bigyan ng inspirasyon ang iyong madla, ngunit hindi mo sila malito o malinlang.
Mga kwentong batay sa totoong sitwasyon ng mamimili
Isang subset ng kathang-isip na kuwento, ang ganitong uri ng pagkukuwento ay gumagamit ng tunay, o makatotohanan, sitwasyon ng mamimili upang magkuwento. Ito ay isang mahusay na paraan upang makabuo ng empatiya at payagan ang madla na tanggapin ang papel ng mga pangunahing tauhan sa kuwento.
Mga kwentong batay sa mga halaga ng tatak
Ang ganitong uri ng kathang-isip na kuwento ay gumagamit ng kanilang mga karakter bilang embodiment ng mga halaga ng tatak. Ang ganitong uri ng kuwento ay nagbibigay-daan sa madla na maunawaan at maisaloob ang mga halaga ng tatak nang hindi kinakailangang ilista ang mga ito nang tahasan.
Ang kwento ng tatak o kumpanya
May mga tatak kung saan ang kanilang mahabang buhay ay isang asset. Maaari silang magkuwento tungkol sa kanilang sariling kasaysayan, kanilang karanasan at reputasyon. Ang mga emosyon tulad ng nostalgia ay maaaring gumanap ng isang malaking papel sa ganitong uri ng mga kuwento.
Gayunpaman, hindi ka palaging makakahanap ng isang mahusay na kuwento sa kasaysayan ng kumpanya. At, kadalasan ay makikita mo na ang kuwentong “kasaysayan” ay hindi mo gustong sabihin ngayon. Ngunit sa ilang mga kaso, malalaman mo ang mga motibasyon at hamon na hinarap ng mga tagapagtatag—at iyon ay maaaring maging batayan para sa isang magandang kuwento ng tatak.
Kung ang kumpanya ay bago, maaari mong interbyuhin ang mga tagapagtatag ng kumpanya at tanungin sila kung bakit sila nagsimula ng kumpanya, anong problema ang sinusubukan nilang ayusin, ano ang "aha" na sandali nang ang ideya ng kumpanya ay ipinanganak at kung ano ang sumunod na nangyari.
Pagkukuwento na batay sa data
Ang data na walang konteksto ay mga walang kabuluhang numero lamang. Ang kwento ba na sinasabi mo sa mga numerong iyon ay nakakatulong sa madla na maunawaan ang mga ito at maunawaan ang mga ito. Ang 2006 Ted Talk ni yumaong Hans Rosling ay isa pa ring walang kaparis na halimbawa ng mahusay na pagkukuwento na may data.
Mga kwento ng customer
Kung ipinagmamalaki ng iyong kumpanya ang pagiging isang organisasyong hinihimok ng customer, walang mas mahusay na magkuwento sa iyong mga kuwento tungkol sa sarili mong mga customer. Malaki ang maitutulong ng pagkukuwento na binuo ng user para magkaroon ng tiwala sa iyong audience, dahil nakakahanap sila ng mga maiuugnay na setting at character na may mga pinagsasaluhang pakikibaka.
Ang mga elemento ng pagkukuwento
Ang anumang uri ng kuwento ay karaniwang nagsasabi kung paano at bakit nagbabago ang isang tao o isang bagay. Mula lamang sa pangungusap na ito ay madali nating makukuha ang mga pangunahing elemento ng pagkukuwento.
- Mga tauhan. Ang bawat kuwento ay may kahit isang pangunahing tauhan. Ang mga mas kumplikadong kwento ay may mga antagonist o sidekicks, ngunit sapat na ang isang pangunahing tauhan. Ang karakter na ito ay ang koneksyon sa pagitan ng madla at ng kuwento.
- Salungatan. May nagbago na pumipigil sa pangunahing karakter na magpatuloy sa paggawa ng mga bagay gaya ng nakasanayan na nila.
- Resolusyon. Paano at bakit napagtagumpayan ng pangunahing tauhan ang mga hamon na kanilang hinarap sa yugto ng tunggalian ay isang mahalagang bahagi ng kuwento. Dito natututo ang madla ng aral ng kuwento at maaaring gawin ang aksyon na ipinakita ng tatak bilang isang solusyon.
Mayroong iba pang mga elemento ng pagkukuwento, tulad ng tagpuan, tema o iba't ibang mga narrative arc na magagamit mo upang buuin ang iyong kuwento.
Ang proseso
Ang pagkukuwento ay isang craft, na nangangailangan ng pagsasanay at isang malinaw na proseso upang payagan ang iyong pagkamalikhain na sumikat.
1. Alamin ang iyong tatak, talagang alamin ang iyong tatak.
Ang pag-alam sa iyong brand ay isa sa iyong mga pangunahing tool sa pagkukuwento ng negosyo. Ang pag-alam sa iyong brand ay hindi mailista ang lahat ng iyong produkto at serbisyo, kung saan matatagpuan ang iyong negosyo o kung ano ang hitsura ng iyong logo. Ang pag-alam sa iyong brand ay nangangahulugan ng pagiging malinaw na maipahayag ang iyong mga halaga ng tatak at ang iyong pangunahing panukala.
Ang pagkakakilanlan ng tatak ay isang projection ng mga halaga ng isang kumpanya. Ang mga nakikitang bahagi ng brand, tulad ng isang kuwento na sinasabi mo sa pamamagitan ng nilalaman, ay nariyan lamang upang ilarawan ito nang epektibo hangga't maaari."
2. Kilalanin ang iyong madla
Para maging matagumpay , mahalagang magkaroon ng malalim na kaalaman at pag-unawa sa iyong audience. Kung wala kang malinaw na larawan kung sino ang iyong kausap, hindi mo maipapahayag nang epektibo ang iyong mensahe, dahil hindi mo malalaman kung ano ang mahalaga sa kanila. Ang magandang balita ay marami kang available na pamamaraan na magbibigay-daan sa iyong kunin ang kaalamang iyon, tulad ng mga pagsasanay sa personas ng user, o mga tool tulad ng Google Analytics .
3. Tukuyin ang isang malinaw na layunin sa iyong kuwento
Kapag itinatatag ang layunin ng kwento na iyong sinasabi, kailangan mo munang tukuyin ang aksyon na gusto mong gawin ng iyong madla, o ang pagbabago sa saloobin o persepsyon na gusto mong makamit. Sa esensya, anong pagbabago ang gusto mong idulot sa iyong audience.
Pagkatapos ay oras na upang pag-aralan kung ano ang iyong sasabihin. Anong uri ng kwento ang magbubunga ng nais na epekto sa iyong target na madla, habang naaayon sa iyong mga pangunahing halaga ng tatak. Kapag mayroon ka na, oras na upang simulan ang pagbuo ng kuwentong iyon.
Nilalaman mula sa aming mga kasosyo
Hindi lang text: video, audio at interactive na pagkukuwento
Ang pagkukuwento ay isang gawa at isang pamamaraan na maaaring magamit sa maraming konteksto at medium. Maaari kang magdagdag ng mga elemento ng pagkukuwento sa isang landing page para sa iyong negosyo. Ang isang case study, kasama ang karaniwang istraktura ng setting, hamon at solusyon, ay isang karaniwang kagamitan sa pagkukuwento. Ngunit ang mga kwento ay hindi lamang isinulat, maaari itong sabihin sa pamamagitan ng maraming mga daluyan, minsan nang sabay-sabay.
- Audio storytelling. Dumadami ang mga podcast, dahil 51% ng populasyon ng US ang nakinig sa kahit isa man lang sa 750.000 na podcast doon. Ang mga podcast tulad ng This American Life ay mga audio narrative na nagsasabi ng totoong buhay. Ang mga kumpanyang tulad ng Samsung ay nagsimulang gumamit din ng podcasting bilang isang daluyan ng pagkukuwento .
- Video storytelling. Ang isa pang paraan upang maihatid ang iyong mensahe ay maaaring sa pamamagitan ng paggamit ng mga maikling dokumentaryo. Ang Mailchimp ay naglunsad kamakailan ng isang serye ng mga dokumentaryo na nagpapakita ng kanilang suporta para sa mga startup .
- Interactive na pagkukuwento. Ang mga interactive na kwento ay nagdaragdag ng mga mekanismo kung saan maaaring maimpluwensyahan ng madla ang kuwento o magkaroon ng kalayaang tuklasin sa kalooban ang iba't ibang elemento ng kuwento. Karaniwan para sa mga pangunahing proyekto sa pamamahayag na gumamit ng isang paraan ng interactive na pagkukuwento, tulad ng kuwentong ito tungkol sa online na privacy sa New York Times.
- Transmedia storytelling. Kapag gumamit ka ng ilang medium nang sabay-sabay para magkuwento, ito ay magiging isang transmedia story. Noong 2006, ang palabas sa TV na Lost ay naglunsad ng isang transmedia alternative reality game upang i-promote ang kanilang ikatlong season. Isinalaysay ang kuwento sa pamamagitan ng mga website, answering machine, clues sa mga episode at maging sa mga advertisement at marketing materials ng mga sponsor ng palabas sa TV.
- Pagkukuwento ng laro. Ang parehong interactive at transmedia na mga format ng pagkukuwento ay kinabibilangan ng mga mekanika ng laro, na nagbibigay-daan sa madla na isawsaw ang kanilang sarili sa kuwento. Upang maging matagumpay , ang parehong mekanika ng kuwento at laro ay kailangang malapit na magkatugma .
Ang benepisyo ng SEO ng pagkukuwento sa nilalaman
Kapag nagkuwento ka, hinihikayat mo ang iyong madla at nakakakuha ng reaksyon mula sa kanila sa dulo. Ang nilalaman ng pagkukuwento ay may positibong epekto sa SEO sa tatlong paraan:
- Ang iyong nilalaman ay mas madaling maunawaan dahil gumagamit ka ng isang format na ang aming mga utak ay naka-wire upang madaling ma-assimilate.
- Makikipag-ugnayan ang mga tao sa iyong content nang mas mahabang panahon.
- Ang iyong madla ay mas malamang na mag-react sa iyong nilalaman at ibahagi ito. Ang lahat ng tatlong elemento ay positibong senyales para matukoy ng Google ang iyong nilalaman bilang isang may-katuturan at magandang kalidad na mapagkukunan.
Ang mga hamon ng pagkukuwento
Kahit na ang pinaka may karanasan na mga storyteller sa negosyo ay nahaharap pa rin sa mga hamon.
Para kay Greg Koorhan, may-akda ng business storytelling book na Don't sell me, tell me, ang pinakamalaking hamon ay ang sumpa ng pagsisikap na maging lahat ng bagay sa lahat ng tao.
"Ang mga kuwento na umaabot sa pinakamalawak na madla ay, sa paradoxically, ang mga may pinakasimpleng emosyonal na katotohanan. Kung magiging tiyak ka tungkol sa iyong ginagawa at kung sino ang iyong pinaglilingkuran, ipaalam nito ang mga kwentong sasabihin mo, at higit pa sa iyong mga 'ideal' na customer ang maaakit sa kanila."
Para kay Rob Marsh, may-akda ng Telling your brand story, ang pangunahing hamon ay ang magkaroon ng ideya kung paano mapapansin ang iyong mga kwento at kung paano maiimpluwensyahan ang iyong audience. “Ang mga kwentong may tatak ay hindi palaging gumagana tulad ng ginagawa ng mga personal na kuwento—ang mga personal na kwento ay tungkol sa pag-unlad, ang paglalakbay ng bayani. Ang mga kwento ng brand ay kailangang umangkop sa paglalakbay ng customer. Kailangan nilang palakasin kung paano iniisip ng isang tao ang kanyang sarili. Kaya ang pag-alam kung paano mauunawaan ng mga taong nakakarinig sa kanila ang mga kuwentong sinasabi mo ay isang mahalagang bahagi ng paggamit ng mga kuwento nang naaangkop,” payo ni Marsh.
