John C. Besley , Michigan State University at Anthony Dudo , University of Texas sa Austin
Gustung-gusto ng mga eksperto sa komunikasyon na sabihin sa mga tao na kilalanin ang kanilang madla, ngunit hindi palaging malinaw kung ano ang nais nilang malaman.
Ang pag-alam sa edad, edukasyon at kasarian ng isang tao ay maganda. Gayundin ang pag-alam sa konteksto tungkol sa pang-ekonomiya, pang-edukasyon, kultura at ideolohikal na background. Ito ang kadalasang naririnig naming dalawa kapag tinanong namin ang mga tagapagsanay ng komunikasyon sa agham kung ano sa tingin nila ang ibig sabihin ng expression.
Ang pag-alam sa mga ganitong bagay ay nakakatulong, ngunit marami pa ang gustong malaman ng isang strategic communicator.
Ang aming sariling patuloy na pananaliksik sa mga layunin ng komunikasyon sa estratehikong agham ay nagmumungkahi ng ilang mas naka-target na mga piraso ng impormasyon na maaaring makatulong sa mga tagapagbalita - mga siyentipiko man o sinuman - na epektibong maibahagi ang kanilang mensahe.
USDA NRCS South Dakota/Flickr , CC BY-SA
Kilalanin ang iyong madla sa pamamagitan ng pagpili sa iyong madla
Upang magsimula, kung ikaw ay madiskarte, dapat may alam ka tungkol sa iyong madla dahil dapat ay pinili mo kung kanino ka nakikipag-usap batay sa iyong mga layunin.
Sa pangkalahatan, ang pag-asa ay ang mga eksperto tulad ng mga siyentipikong pinag-aaralan namin ay maglipat ng mahalagang oras o mapagkukunan mula sa kanilang regular na trabaho patungo sa komunikasyon dahil may ilang uri ng pag-uugali na gusto nilang makita sa ilang partikular na grupo o grupo. Ang pag-uugali ay maaaring indibidwal - mga bagay tulad ng mas kaunting pag-inom, pagbili ng mga produktong berde, pagpili ng karera sa agham - o civic - mga pag-uugali tulad ng pagsuporta, pagsalungat o pagwawalang-bahala sa isang isyu.
Walang tagapagbalita – kabilang ang mga siyentipiko – ang dapat gumugol ng limitadong oras, pera at pagkakataon sa mga audience na hindi priyoridad dahil sa kanilang mga layunin. Ito ay bihirang makatuwiran na gumastos ng mga mapagkukunan sa pagsisikap na makakuha ng isang arch-liberal na mag-abuloy sa National Rifle Association o isang diehard na mahilig sa agham upang yakapin ang agham nang higit pa.
Kapag alam mo na kung ano ang gusto mong magawa at kung kanino mo gustong makamit ito, mas malapit ka nang malaman kung ano ang kailangan mong malaman tungkol sa iyong audience.
Mga Larawan ng Monkey Business/Shutterstock.com
Ano ang iniisip at nararamdaman ng iyong madla?
Ang susunod na hakbang ay ang pag-uunawa ng isang bagay tungkol sa mga paniniwala, damdamin o paraan ng pag-frame ng isang paksa ng target na madla. Ang mga paniniwala, damdamin at frame na ito ang maaaring magbago at ang mga pagbabagong ito ang magpapalaki sa posibilidad na makahulugang isaalang-alang ng madla ang iyong inaasam-asam na pag-uugali.
Ang pinakakaraniwang uri ng mga paniniwala na gustong ibahagi ng mga siyentipikong pinag-aaralan namin ay ang mga nauugnay sa kaalaman na kanilang nililikha sa pamamagitan ng kanilang pananaliksik. Maaaring ito ay isang bagay tungkol sa bagong ebidensya na nagkokonekta kung paano binabago ng tumataas na greenhouse gases ang klima, kakulangan ng koneksyon sa pagitan ng mga bakuna at panganib, o anumang iba pang bagong paghahanap. Ang kagustuhang ito ay tila nagmumula sa paniniwala ng mga siyentipiko na ang kanilang mga tagapakinig ay may mahalagang puwang sa kanilang kaalaman o paraan ng pag-iisip.
Ang pagtaas ng pangunahing kaalaman kung minsan ay natatanggal sa mga lupon ng komunikasyon sa agham; walang kaunting ebidensya na gumagana nang mahusay ang mga inisyatiba na nakatuon sa impormasyon Parami nang parami ang mga katotohanan na bihirang makagawa ng mga makabuluhang pagbabago sa pag-uugali. Mas masahol pa, bagama't hindi ito maingat na nasubok ng mga mananaliksik, maaaring mapatunayan ng sinumang nakaupo sa isang boring na panayam ang katotohanan na ang pagbabahagi ng masyadong maraming teknikal na detalye ay maaaring magpapatay ng madla.
Sa kabilang banda, malamang na inaasahan ng karamihan sa mga audience na marinig ang tungkol sa trabaho ng mga eksperto at kaya malamang na kailangan ng mga eksperto na magbahagi ng ilang impormasyon tungkol sa kung ano ang kanilang hinahanap o nanganganib silang hindi matugunan ang mga inaasahan ng mga tao.
Katulad ng kahalagahan, maraming iba pang mga katotohanan na higit pa sa mga nauugnay sa teknikal na kaalaman na maaaring gusto ng mga tagapagbalita sa etika na paniwalaan ng mga tao.
Ang DVDSHUB/Spc. Tobey White/Flickr , CC BY
Para sa mga paksang pinag-aaralan namin, maaaring makatulong na talagang malaman, halimbawa, kung naniniwala ang isang audience na ang pangkat ng pananaliksik ay may kakayahan, tapat, nagmamalasakit , bukas at katulad sa kanila pagdating sa mga pagpapahalaga. Kung hindi ganito ang pangmalas sa mga siyentipiko, mahalagang malaman ito upang ang tagapagbalita ay makagawa ng mga pagpipilian sa komunikasyon na magbibigay sa madla ng pagkakataong matuto nang kaunti pa tungkol sa koponan – sa pag-aakalang isinasama nila ang mga katangiang ito.
Ito ay maaaring mangahulugan ng pagbabahagi ng kaunti tungkol sa kanilang mga kredensyal at ang sopistikadong pagsisikap na ginawa sa nauugnay na pananaliksik, ang mga motibo na nagtutulak sa koponan o kung ano ang kanilang ginagawa upang matiyak na palagi silang nakikinig sa mga pananaw ng iba.
Ang mga layunin ng komunikasyong ito na nauugnay sa tiwala ay maaaring partikular na mahalaga para gawing mas malamang na may magpapansin at mag-isip tungkol sa iyong sasabihin . Halimbawa, maaaring kulang sa motibasyon ang mga miyembro ng audience na talagang makinig sa isang tao na pinaniniwalaan nilang hindi tapat o walang kakayahan.
Katulad nito, kung ang layunin ay magsulong ng mga pag-uugali, nakakatulong na malaman kung ano ang iniisip ng madla tungkol sa mga pag-uugaling iyon. Naniniwala ba sila sa mga panganib o benepisyo ng iminumungkahi ng pananaliksik? Alin ang pinaka iniisip nila? At ano sa palagay nila ang iniisip at ginagawa ng kanilang pamilya at mga kaibigan - ano ang tinatawag ng mga social psychologist na subjective at descriptive norms? Sa palagay ba nila ay mayroon silang kakayahan na gawin kung ano ang iminumungkahi o naniniwala na ang paggawa nito ay magkakaroon ng pagbabago?
Maaaring mahalaga din na malaman kung ano ang nararamdaman ng madla , anong mga emosyon ang nagtutulak sa pag-uugali at kung paano nila iniisip ang isyu .
Nilalaman mula sa aming mga kasosyo
Hindi mo malalaman ang lahat tungkol sa iyong audience
Siyempre, imposibleng malaman ang lahat tungkol sa iyong madla. Maaari kang gumawa ng mga pinag-aralan na taya – at maaari ka ring humingi ng tulong sa isang eksperto sa komunikasyon o matagal nang pinuno sa iyong organisasyon o isang grupong kinabibilangan mo. Sa aming lugar ng pag-aaral, maaaring ito ang mga opisyal ng pampublikong impormasyon sa mga unibersidad o mga siyentipikong lipunan. Gusto nilang tumulong at patuloy na sinusubaybayan ng mga mabubuti ang mga pananaw ng stakeholder sa iba't ibang isyu na maaari mong tugunan.
Marami ring mga bagay na malamang na hindi mo mababago tungkol sa iyong madla sa pamamagitan ng komunikasyon – tulad ng mga pangunahing halaga ng isang indibidwal – bagama't maaaring makaapekto ang mga ito kung paano mabibigyang-kahulugan ang iyong ipinapahayag. At iyon ang dahilan kung bakit kailangan mong bigyang-priyoridad sa pamamagitan ng pagiging malinaw sa iyong mga layunin at simula sa pag-unawa sa iyong madla. Ang teorya ng komunikasyon at formative na pananaliksik ay nilalayong tumulong sa naturang pag-istratehiya .
John C. Besley , Ellis N. Brandt Propesor ng Public Relations, Michigan State University at Anthony Dudo , Associate Professor ng Advertising at Public Relations, University of Texas sa Austin
Ang artikulong ito ay muling nai-publish mula sa The Conversation sa ilalim ng lisensya ng Creative Commons. Basahin ang orihinal na artikulo .
