Nakipag-usap si Trena De Landro, VP ng Publishing at Media sa State of Digital Publishing tungkol sa mga kapana-panabik na panahon sa hinaharap para sa mga online na produkto ng subscription at kung paano tayo nakarating sa puntong ito.
Sa episode na ito, dumaan tayo sa:
- Background – Ang kasaysayan ng MPP Global at propesyonal na background ni Trena hanggang sa kasalukuyan.
- Paano gumagana ang mga online na subscription – Mga uri, teknikal na hakbang para sa pag-set up ng isa. Tandaan - susubukan naming panatilihing neutral ang bahaging ito hangga't maaari
- Kamakailang online na paglabas ng produkto ng subscription at ang pinakamahusay na paraan upang makipagtulungan sa kanila para sa isang multi-platform na diskarte ieMedium, Facebook, Google News , Twitter atbp.
- Ang mga panalo ng MPP Global sa Irish Times at L'Équipe
- Mga diskarte at pamamaraan sa pagpapanatili para sa pagpapalakas ng mga kita sa online na subscription
- Ang estado ng mga online na subscription – kung nasaan ito ngayon at kung saan ito pupunta.
Buong Episode
Paano-to at mga uso
Dumiretso sa payo ni Trena para sa trend spotting, how-to sa paglaki ng audience at ang mga tech na trend na nasa unahan sa online na subscription.
Transkripsyon ng Podcast
Vahe Arabian : State of Digital Publishing ay isang online na komunidad ng publikasyon na nagbibigay ng mga mapagkukunan, pananaw, pakikipagtulungan at balita para sa digital media at mga propesyonal sa pag-publish sa teknolohiya ng digital media, at tapat na pag-unlad. Nagpo-podcast ako ng mga pag-uusap tungkol sa disenyo para imbitahan ka sa likod ng mga eksena sa one-on-one na pakikipag-usap sa mga eksperto sa industriya. Ito ang ikaapat na episode, kasama si Trena De Landro, VP ng Digital Publishing Strategy sa MPP Global.
Vahe Arabian : Hi, Trena. kamusta ka na?
Trena: Hi, ayos lang ako, kamusta?
Vahe Arabian : Okay lang ako, salamat. Kumusta ang lahat sa MPP Global?
Trena: Magiging maayos ang lahat. Ito ay paparating na sa katapusan ng taon … Mayroon kaming sa buong kumpanya, ibig sabihin sa lahat ng aming iba't ibang mga rehiyon mula sa NorAm hanggang sa punong-tanggapan sa UK pati na rin sa Japan, alam mo, na nagpapatuloy sa paglilingkod sa mga publisher, na partikular kong sektor, bilang pati na rin ang OTT client at retail client. Kaya, ang mga bagay ay mukhang mahusay bilang paghubog para sa isang mahusay na natitira ng aming piskal na taon hanggang sa kasalukuyan.
Vahe Arabian : Nakakatuwa talaga. Sa tingin ko lahat ng tao sa pagtatapos ng taon ay nagsisimula pa lang sa kanilang mga panghuling layunin, namarkahan kaya magandang makitang ganoon din ang mangyayari sa MPP Global.
Para lang sa audience natin, para lang sa mga taong walang gaanong alam sa MPP Global, tungkol sa sarili mo, if you don't mind just give me a bit of an introduction.
Trena: Oo naman. Kaya, magsisimula ako sa MPP Global. Kaya, ang kumpanya ay nasa loob ng labimpitong taon na ngayon at aktwal na nagsimula sa puwang sa pag-publish, kaya't naghahanap sila upang malutas ang isang problema sa publisher kung paano pag-iba-ibahin ang kanilang mga stream ng kita, kung paano maayos na pamahalaan ang mga subscription at iyon talaga ang core ng kumpanya. at kung ano ang napagpasyahan naming pagtuunan, kaya umuulit na mga tool sa pamamahala ng kita at subscription, iyon ang inaalok namin. At pagkatapos, alam mo, dahil sa mga tagumpay na mayroon kami sa puwang sa pag-publish, lumawak kami sa iba pang mga vertical na nangangailangan ng parehong mga tool at nagkaroon ng mga katulad na problema, kaya alam mo, lumawak kami nang higit pa sa pag-publish sa TV, sports at larangan ng libangan. Nag-expand din kami sa consumer at retail goods, lalo na sa, alam mo, ang spark ng mga serbisyo sa subscription mula sa food perspective, mula sa iba pang merchandise at goods tulad ng Birchbox, atbp., kaya iyon ang mga uri ng mga bagay na nakita ng aming kumpanya na kailangan. sa marketplace at gumawa ng mga tool na nauugnay sa paglutas ng mga isyung ito sa iba't ibang vertical na ito.
Trena: After the introduction to MPP, personally lang, medyo recent lang ako in just terms of the company time frame. Kaya, nagsimula ako sa MPP noong Mayo ng taong ito at sumakay ako, para sa koponan ng North American na aming itinataas dito para sa diskarte sa panig ng publisher. Kaya, ang aking background ay nasa puwang sa pag-publish sa bahagi ng pagbebenta, sa bahagi ng pamamahala ng account, partikular sa digital, at nang makita ko kung ano ang ginagawa ng MPP at kung ano ang kanilang inaalok, at ang konteksto na mayroon ako sa espasyo ng pag-publish, alam mo, ito ay tila isang perpektong akma.
Vahe Arabian : Ang galing. Ito ay isang kapana-panabik na panahon ngayon. Partikular na ang mas malalaking manlalaro ay sumakay... Hindi ito isang bagay na ang stress ay nasa iyo ngunit ito ay pagpapasya lamang na ang iba ay nagsisimula nang sumakay dito. Sabi mo ang MPP Global, alam mo, noong nagsimula sila ay tumututok sa pagsisikap na lutasin ang kanilang problema sa pag-publish sa kanilang sarili. Paano nila… Kung maaari mong dagdagan ang mga detalye tungkol diyan, paano nila sinubukang lutasin ito? Nakita ba nila ito sa mga tuntunin lamang ng isang problema sa teknolohiya o nakita ba nila ito sa mga tuntunin ng ... Alam mo kung paano nila ito nilapitan noong una?
Trena: Naiintindihan ko. Well, tungkol sa mga kliyente sa pag-publish at konteksto na mayroon sila, simula sa punong-tanggapan at sa UK, kung ano ang nangyayari sa UK ngayon ay ang paglipat na ito mula sa mga legacy na tool at serbisyo; ang mga ERP system na ito, ang malalaki at kung minsan ay hindi na napapanahon na mga serbisyo at ang paglipat ng mga publisher sa UK sa isang espasyo ng pagkakaroon ng SAS platform kung saan hindi nila kailangang kunin ang mga malalaking gastusin na ito upang maisakatuparan at mapatakbo ang mga bagay na ito … Upang mai-set up ito at pagkatapos ay gumana ito nang maayos at, pagkatapos ay siyempre, sa mabilis na pagbabago ng bilis ng teknolohiya, kung gusto nila ng anumang mga pagbabago ... Kung ang isang tao mula sa pangkat ng marketing ay sumusubok na subukan ang isang bagong produkto, mag-deploy ng isang bagong produkto, magkakaroon sila ng upang dumaan sa kanilang koponan ng developer, magtalaga ng mga mapagkukunan, atbp. At kaya nakita namin ang isang pangangailangan sa merkado sa mga tuntunin ng tama, alam mo, ang mga modelo ng SAS ay sinubukan at napatunayan ... Nagagawa naming bigyan ang aming mga kliyente sa pag-publish ng kakayahang magbago mas mabilis, subukan at i-deploy ang mga produkto nang mabilis, at pagkatapos ay alisin din ang pasanin sa kanila tungkol sa paghawak ng data ng credit card, na siyempre, ay hindi kapani-paniwalang sensitibong impormasyon.
Trena: Kaya, ganoon talaga kung paano ito nagsimula patungkol sa "mayroon kaming teknolohiyang ito upang matulungan ang mga publisher na lutasin ang isyung ito ng pakikipagtulungan sa ilan sa mga legacy system na ito na hindi na naghahatid sa kanilang mga pangangailangan o hindi bababa sa hindi sapat na pagbabago at hindi na inilunsad mga bagong feature gaya ng social sign on, single sign on, kung paano makasabay sa mabilis na pagbabago ng takbo ng teknolohiya”, at iyon ang nilalayon naming lutasin at iyon ang aming ginawang solusyon.
Vahe Arabian : At paano gumagana ang mga online na subscription? Tulad ng, iba't ibang uri ba sila ng online na subscription na maaaring gawin ng mga tao... Ano ang mga uri ng online? Paano ito gumagana ngayon? Ano ang iba't ibang uri ng mga online na subscription na maaaring tingnan ng mga tao kapag sinusubukan nilang kumita sa mga pinakamabentang subscription?
Trena: Naiintindihan ko. Kaya, ang ibig kong sabihin, kapag karaniwan mong iniisip ang mga subscription ng karamihan sa mga tao, lalo na sa puwang sa pag-publish, iniisip ng karamihan sa mga tao, “Oh, nakakakuha ako ng taunang subscription. Nagbabayad ako ng napakalaking halaga ng mga dolyar at bawat taon at pagkatapos ay nakukuha ko ito at pagkatapos ay nagre-renew ako sa puntong iyon ng oras”. Ang mga taunang subscription ay hinati-hati sa buwanang mga subscription tulad ng, Okay, tingnan natin kung gusto mo itong panatilihin, kung hindi... Hindi ito isang bagay na karaniwang ginagawa ngunit sa pagbabago ng mga interes at gawi ng consumer tulad ng, okay, sinubukan ng mga publisher na subukan ang modelong iyon at tingnan natin kung interesado ka at gusto mong bayaran ito sa ganitong paraan.
Trena: Ang inaalok ng MPP ay ang kakayahang magkaroon ng anumang uri ng modelo ng pagbabayad, ang modelo ng subscription na maaari mong isipin. Ibig sabihin, kung gusto mong gawin taun-taon, kung gusto mong gawin buwan-buwan, at pagkatapos ay kung gusto mong makakuha ng kahit na mas maliit kaysa doon at sa kagat-laki ng mga tipak, maaari mong gawin sa bawat artikulo at kaya ang mga iyon ay ... Tulad ng mga micropayment, maaari mong kahit nano payments. Dahil kami ay isang tagaproseso ng pagbabayad at isang gateway ng pagbabayad, at mayroon kaming kakayahan, sa loob ng bahay, na magproseso ng mga transaksyon at anumang uri ng transaksyon, talagang binibigyan nito ang aming mga kliyente sa pag-publish ng kakayahang umangkop na gawin ayon sa kanilang pinili. Kaya, mayroon kaming mga kliyente na nagsasabing, “Alam mo kung ano? Alam naming darating ang aming mga mambabasa sa isang partikular na oras ng araw, isang partikular na araw ng linggo, at hindi sila gaanong interesadong magkaroon ng pangmatagalang subscription kahit buwan-buwan o lingguhan, kaya hahayaan namin silang magbayad kada artikulo”.
Trena: At iyon ang mga uri ng mga opsyon at ang flexibility na mayroon ka sa mga tuntunin ng, nasubaybayan ko ang aking pag-uugali ng consumer, alam ko kung ano ang hinahanap nilang gawin. Paano ako pinakamahusay na makakapagbigay ng isang pakete, isang kakayahan para sa kanila na bumili na may pinakamababang halaga ng pagtutol at mag-alok sa kanila nang eksakto kung ano ang kanilang hinahanap? At kaya mayroon kaming kakayahan, gamit ang aming E Sweet na tool, na sabihin ang "Uy, gusto mong singilin ang mga tao bawat artikulo? Mangyaring, huwag mag-atubiling. Ito ay higit pa sa kakayahan”. Alam mo, mula sa pananaw ng iTunes, gusto mong singilin ang bawat kanta, sa anumang kaso sa iba't ibang vertical. Mayroon kaming ganitong kakayahan para makabuo ka ng modelo ng subscription o modelo ng pagbabayad na nagpapakita nito.
Vahe Arabian : Nabanggit mo na ang mga pangunahing modelo ay ang buwanang subscription, taunang subscription, at bawat artikulo. Mayroon bang iba pang uri o modelo ng subscription na nakita mo sa buong MPP Global o sa pangkalahatan lang na, sa iba pang mga site, na ginagamit ng mga tao?
Trena: Well, ang aming pinaka-madalas na ginagamit ... Maaari mong gawin ang buwanang mga subscription ay, siyempre, isang bagay na pinaka-laganap. Kahit na ang mga tao ay nagbabayad, alam mo, ito ay isang taunang subscription, ngunit sila ay nagbabayad buwan-buwan. Mayroon kaming mga tao na gumagawa ng mga bagay tulad ng week pass. Mayroon kaming mga kliyente na gumagawa ng mga day pass, kaya, alam mo, mayroon kang ganap na access sa nilalaman para sa pang-araw-araw na batayan at pagkatapos, kahit na, upang masira iyon, siyempre, mas granular, magagawa mo bawat artikulo.
Trena: So, yun talaga yung pervasive at least in my, and the publishing sector, na nakikita mo, from across different verticals of course, when it comes to the OTT space, we have people na kung interesado ka lang. pagbili ng access sa isang piraso ng nilalaman, ibig sabihin ay isang palabas sa panonood ng sports anuman ang sitwasyon. Ibig kong sabihin, magkapareho ang mga modelo sa mga tuntunin ng, ina-access mo ang alinman sa kagat-laki ng mga piraso ng nilalaman o nakakakuha ka ng ganap na access pass sa isang tiyak na time frame, anuman ang sitwasyon, ngunit iyon ang kadalasang nakikita natin. Kahit na, alam mo, mayroon kaming kakayahang umangkop para sa iyo na makabuo ng anumang uri ng modelo ng pagkonsumo na pipiliin mo, ibig sabihin, alam mo na maaari itong maging kasing baliw at iba-iba na parang umuulan ngayon pagkatapos ay maaari naming sabihin ng mga kliyente na "Sige, kung umuulan, maaari naming singilin ang mga kliyente nang mas kaunti upang ma-access ang isang artikulo o ma-access ang isang piraso ng nilalaman", at pagkatapos ay maaari mo ring i-bundle iyon ng, alam mo, at payong o isang uri ng pass upang maihatid ang pagkain, isang bagay na ganito. Tulad ng, ang mga posibilidad ay walang katapusang gaya ng sinasabi nila. Ito talaga. May kakayahan kang gawin ang anumang pipiliin mo mula sa isang pananaw sa pagbabayad.
Vahe Arabian : At kailan kaya… Gusto kong maging praktikal talaga para sa mga taong nakikinig dito, kaya kailan maaaring magpasya ang mga publisher, “Okay, ngayon ay nasa punto na ako kung saan maaari kong pagkakitaan ang aking nilalaman. Maaari akong maglagay ng paywall , alam mo, ang iba pang nangungunang mga bagay na iyong nabanggit”. Paano ito darating sa puntong iyon ng pagpapasya at paano sila pagkatapos ay pumunta at hakbang-hakbang na piliin kung anong uri ng modelo ang maaari nilang gawin at pagkatapos ay ano ang mga teknikal na hakbang para sa kanila upang i-set up iyon?
Trena: Naiintindihan ko. Kaya, tungkol sa mga publisher na nagkakaroon ng desisyong iyon, ang ibig kong sabihin, muli nitong ginagawang naaaksyunan ang data. Kailangan mo, kasama ang data, at o kahit na alam mong ito ay isang bagay na gusto mong subukan sa mga tuntunin ng isang diskarte sa pay content … Ang inaalok ng aming tool ay ang kakayahang sabihin mo, “Sige, gusto ko ring sa buong site ko ay maglagay ng registration wall o paywall o gusto kong subukan ito para sa ilang partikular na seksyon ng mga user.” At kaya talagang binibigyang-daan ka ng aming tool ng kakayahan nang walang mga mapagkukunan ng developer na sabihin … Ito ay halos isang "plug and play" na tool ng "Gusto kong mag-set up ng registration wall pagkatapos ng isang user na hindi nakarehistro, ay nag-access ng limang libreng artikulo" .
Trena: Kaya, talagang binibigyang-daan ka ng aming tool ng kakayahang pumunta sa seksyong iyon, gawin lang ang mga drag at drop na ito, kung/pagkatapos ay mga pahayag na magsasabing, “Sige, kung hindi nakarehistro ang isang user at sila ay … ang ating registration wall para mabayaran nila ang anumang bundle na kanilang pipiliin”. Kaya, mayroon kaming kakayahan na hindi lamang subaybayan ang mga user sa pagpasok nila sa site at subaybayan ang kanilang pag-uugali, kung ano ang kanilang bina-browse, kung ano ang kanilang nilalaman at pagkatapos ay i-populate ang mga alok na sa tingin namin ay pinakaangkop sa kanila. Kaya, sabihin nating may user na pupunta sa site na ito. Nagbabasa sila ng content ng negosyo at sports, naabot na nila ang kanilang limang libreng threshold ng artikulo at pagkatapos ay maaari kaming mag-alok sa kanila ng dalawang uri ng mga bundle. Masasabi nating, “Uy, gusto mo bang makakuha ng buwanang subscription para ma-access ang lahat ng content?” O maaari naming sabihin, "Gusto mo ba ng buwanang subscription para lang sa dalawang seksyong ito, na maaaring magkaroon ng magkaibang mga punto ng presyo." At pagkatapos, muli, ang user ay may kakayahang pumili kung aling subscription ang gusto niyang ipagpatuloy at ang paggawa nito sa loob ng aming system ay talagang kasing simple ng pag-log in sa aming eSuite HQ, pagpunta sa back end, pagse-set up ng mga panuntunan sa pag-drag at pag-drop na ito at pagkatapos ay kapag na-click mo ang i-publish, ilalabas iyon sa buong site.
Trena: Kaya, medyo ginagawa itong praktikal sa mga hakbang. Ganyan ito gumagana. Siyempre, mayroon, sa mga tuntunin ng pagpapatupad ng eSuite, may mga bagay na nangyayari bago pa man, bago ka makapasok sa HQ at i-set up ang mga bagay na ito. Ngunit lahat ng iyon, sa mga tuntunin ng kung paano gumagana ang mga bagay sa aming panig, mayroon kaming mga workshop kasama ang aming mga consultant sa pagpapatupad upang makuha namin ang kahulugan ng negosyo ng isang kliyente. Ano ang hinahanap mong gawin? Siguraduhin na mayroon silang pagsasanay para sa mga tool pati na rin ang isang napakahusay na resource center, para ma-access nila ang impormasyon anumang oras at, siyempre, palaging may access sa amin. Kaya, iyon ay isang uri ng isang mas malaki, mas malawak na pagtingin sa mga bagay, ngunit talagang, para sa amin, kapag mayroon kang access sa eSuite, ito ay kasing simple ng pagpasok, pag-set up ng mga parameter na gusto mo, pag-click sa publish at ang mga bagay na ito ay live.
Vahe Arabian : Naiintindihan ko. Magkano, sa karaniwan, ang nagtra-traffic ng mga kliyente ng MMP Global… Magkano ito sa karaniwan at katulad ng … Nakikita mo ba ang isang ugnayan sa pagitan ng dami ng trapiko na nakakakuha ng demand kumpara sa potensyal na kita, o isang bagay ba na hindi ninyo nakikita may … Hindi mo nakikita ang data na iyon?
Trena: So, makikita natin ang data na iyon. Gayunpaman, sa bawat isa sa mga kliyenteng pinagtatrabahuhan namin, sa kanila ang data. Kaya, maaari naming iproseso, pangasiwaan, i-transact ang lahat ng data na iyon, ngunit ang data ng kliyente ay sa kanila at sa gayon ay kumpidensyal ang impormasyong iyon.
Vahe Arabian : Ang dahilan kung bakit nagtatanong din ako ay, muli, pabalik sa punto ng pagtulong sa mga publisher na mas maliliit na dumating sa punto ng, alam mo, na nagpapasyang gumawa ng online na subscription... Mayroon ba sila para tingnan ang mga numero o, alam kong mas marami tayong pinag-usapan tungkol sa … Ipinaliwanag mo ang higit pa tungkol sa kanilang nakakakita ng mga pattern at pagkatapos, alam mo, sinusubukan mong bigyan sila ng opisina at subukan ito. Mahalaga ba ang mga numero sa paggawa ng produkto ng subscription o… Ano ang iyong mga iniisip tungkol diyan?
Trena: Kapag sinabi mo ang "mga numero", ang ibig mo bang sabihin ay, "Kung mas mataas ang trapiko, iyon ang dapat kong tawagan upang magpatupad ng diskarte sa nilalaman ng bayad?"
Vahe Arabian : Tama iyan, oo.
Trena: Okay. Nakuha ko. Kaya, hindi iyon ang kaso. Mayroon kaming, muli, mga kliyente na ang lahat ng kanilang nilalaman ay libre at ang kanilang alalahanin tungkol sa pagpapatupad hindi lamang ng isang paywall sa mga tuntunin ng "kailangan mong mag-subscribe upang ma-access ang nilalaman", ngunit naglalagay lamang ng isang uri ng pader ng pagpaparehistro para sabihing, "Hey upang patuloy na ma-access ang impormasyong ito, bigyan kami, alam mo, magparehistro ie bigyan kami ng email address o ilang iba pang impormasyon tungkol sa iyo”. Kaya, maraming mga publisher sa espasyong ito ang nag-aalala na kung maglalagay sila ng ilang uri ng paywall o pader ng pagpaparehistro, bababa ang kanilang trapiko at makakaapekto iyon sa kanilang mga kita sa advertising.
Trena: Kung ano ang aming kinokonsulta sa mga kliyente ay narito ang aming tool upang bigyan ka ng pagkakataon at kakayahang umangkop na magkaroon ng sari-sari na mga stream ng kita na higit pa o umaayon, o higit pa sa mga kita ng ad. Kaya, sa kaso ng ilang mga kliyente na nag-aalala tungkol sa, alam mo, magpapatupad ako ng isang paywall ay ... Gaano ito kapansin-pansing makakaapekto sa aking trapiko? Kaya, tulad ng nabanggit ko dati, maaari mo itong subukan. Masasabi mong, “Okay, 50% ng mga user na pumupunta sa site ay dumaan sa daloy na mayroon sila noon at walang nagbago. 50% susubukan namin gamit ang diskarte sa paywall”. At pagkatapos, kaya, muli, binibigyan ka lang nitong napakalaking toolbox para sabihing, "Gusto kong subukan ito at makita kung paano ito gumagana." Kung sa 50%, na alam mo, ay dumaan sa paglalakbay sa paywall, huwag mag-convert sa isang subscriber pagkatapos ng isang tiyak na tagal ng panahon, pagkatapos ay maaari kang panloob, maaari mong, alam mo, magpasya kung ito ay isang diskarte na gusto mo ipagpatuloy, o anuman ang maaaring mangyari.
Trena: Ano iyan, tiyak na hindi palaging ganoon. Mayroon kaming mga kliyente na tulad ng, "Okay, sinubukan namin ang buwanang modelo ng subscription ngunit, at pagkatapos ay sinubukan din namin ang mga bite-size na chunks ng content at napansin namin na mas maganda ang conversion rate namin na may bite-size na chunks ng content." O maaari itong nasa kabilang direksyon. Ito ay talagang nakasalalay sa, alam mo, ang publisher, mga kliyente, partikular kung ano ang nakita nilang gumagana para sa kanila pagkatapos, alam mo, sinubukan at nasubok nila ang mga bagay. Kung ano ang nagtrabaho, kung ano ang hindi gumana at pagkatapos, alam mo, ang pag-aayos sa pag-optimize nito kasama ang paraan.
Trena: Ang maiaalok namin sa aming mga publisher ay ito, alam mo, isang napakalaking toolbox para sabihing, “Uy, ito ay isang bagay na maaari mong subukan at subukan. Tingnan kung paano ito gumagana, i-optimize ito kung hindi ito gumagawa ng mga resulta na iyong inaasahan”. At iyon talaga ang pinakamalaking pakinabang: narito ang toolbox na ito na maaari mong gamitin upang gumawa ng napakaraming bagay para ma-convert ang mga tao sa mga bayad na subscriber.
Vahe Arabian : Ano ang ilan sa mga karaniwang bayad na diskarte sa nilalaman na ginagamit ng mga kliyente ng MPP Global? Higit pa… Mas karaniwan ba ang mga ito na ginagamit nila o ang bawat kliyente na mayroon ka ay partikular na iniangkop sa kanilang sariling diskarte sa kita?
Trena: Naiintindihan ko. Oo, kaya karamihan sa mga kliyente, muli, iangkop ito sa kanilang partikular na mga diskarte sa kita at mga layunin ng kita. Ano ang ilan sa mga karaniwang mayroon ka, ang modelo ng uri ng premium, ibig sabihin, ang mga user ay magkakaroon ng access sa ilang partikular na halaga ng content nang libre at pagkatapos nilang maabot ang threshold na iyon, hihilingin sa kanila na magparehistro o magbayad... Depende ito sa kung paano a gustong pumunta ng kliyente. Mayroon kaming ilang kliyente na, alam mo, sa sandaling maabot mo, mapunta sa kanilang site, nandiyan ang registration wall at ikaw lamang … Ang mga premium na miyembro lamang ang may access sa alinman sa kanilang nilalaman. Kaya, maaari itong pumunta sa alinmang paraan. Ito ay talagang nakasalalay sa indibidwal na kliyente at kung ano ang kanilang mga layunin at kung paano nila ito gustong ipatupad. Ngunit nag-aalok kami ng kakayahan para sa kanila na gawin ang anumang pipiliin nila.
Vahe Arabian : Naiintindihan. Gusto kong kunin ang aming pag-uusap nang kaunti, isang mas mataas na antas sa mga tuntunin ng industriya. Kaya't nakita namin kamakailan ang Google, Facebook, Medium pati na rin, Twitter sa ilang mga lawak, talagang napapalibutan nila ang mga produkto ng subscription para sa kanilang nilalaman. Ano ang iyong mga iniisip tungkol sa kanilang mga paglabas ng produkto at paano ka pinakamahusay na nakikipagtulungan sa kanila sa pagpupuno sa iyong mga produkto ng subscription sa website?
Trena: Naiintindihan ko. Kaya sa mga tuntunin ng iba't ibang mga platform na ito na naglulunsad ng isang modelo ng subscription, sinusuportahan lamang nito ang ginagawa ng MPP Global sa espasyo nang ganito katagal, sa mga tuntunin ng, tiyak na may merkado para sa mga gumagamit na magbayad para sa premium na nilalaman. Kaya, talagang iyon, ito ay … Para sa industriya, sa tingin ko ito ay isang magandang bagay sa mga tuntunin ng, alam mo, na nagpapakita na ang pagbabayad para sa nilalaman ay hindi isang anomalya. Ang pagbabayad para sa nilalaman, lalo na para sa premium na nilalaman, ay ang mga direksyon na pinupuntahan ng maraming publisher at ito ay isang paraan ng pag-iba-iba ng iyong stream ng kita. Kaya, iyon ay isang mahusay na panalo sa industriya, sasabihin ko. Sa mga tuntunin ng kung paano magtrabaho sa iba't ibang mga medium na ito, alam kong noong inilunsad ng Facebook ang kanilang modelo ng subscription at mga instant na artikulo, tiyak na ito ay isang bagay na binibigyang pansin ng maraming mga publisher at ang kanilang interes ay tiyak na sumikat sa kung paano nila magagamit ito, dahil sa mga tuntunin ng pagkakaroon ng nilalaman ng mga publisher sa maraming lugar, site, platform, atbp., ... Syempre, ang kanilang pangunahing driver ng kita at ang kanilang pangunahing pinagmumulan ay kung paano dumarating ang mga tao sa kanilang mga pahina.
Trena: Ngunit sa mga tuntunin ng pagbabahagi sa lipunan, ito ay isang pagkakataon para sa mga user na matuklasan ang kanilang nilalaman sa pamamagitan ng maraming platform na ito, at kaya ang pagtatrabaho kasabay ng isang Facebook, sa Google News ay isang pagkakataon para sa kanila na maabot ang mas maraming tao na interesado sa kanilang mga uri ng nilalaman. Kaya, tulad ng mula sa isang pananaw sa industriya, sa tingin ko ito ay isang magandang direksyon para sa mga bagay na tatahakin upang ang mga publisher ay magkaroon ng kakayahan na hindi lang magkaroon ng mga user na direktang pumunta sa kanilang site, ngunit maaari din silang kumita ng kita at kita ng subscription mula sa maraming iba't ibang platform, kaya sa tingin ko ito ay isang mahusay na paraan upang pumunta.
Vahe Arabian : Ano ang katalista sa kanila na talagang nagpasya na maglabas ng mga produkto, mga produkto ng subscription? Sa palagay mo ba ay maaaring maging isang impluwensya sa, mula sa entity sa sektor ng tingi, dahil, sa mga produkto ng subscription o sa tingin mo, tulad ng sinabi mo, mas lamang na mayroon na ngayong gana sa kalidad ng nilalaman?
Trena: Sa palagay ko ay tiyak na sa mga panahong napapabilang tayo sa laganap ng fake news … Mga ganoong bagay, na para sa na-verify, pinagkakatiwalaang mga pinagmumulan ng balita, impormasyon at nilalaman, iyon ay isang bagay na nagpasimula ng paglipat na ito. Iyan ang aking mga saloobin at puna sa puwang sa pag-publish. Sa palagay ko rin, hindi dahil sa isang isyu ang pagbaba ng kita sa ad para sa maraming publisher, ang pagkakataon para sa kanila na pag-iba-ibahin at sabihing, “Okay, nariyan ang produktong ito na iniaalok namin nang libre sa loob ng ilang taon. Ang tanging produkto na binabayaran ng mga tao ay, sa maraming pagkakataon, ay ang naka-print na edisyon o kahit na, kung nakagawa na kami ng isang ePrint na edisyon. Kaya, paano ko maipagpapatuloy ang pagbibigay ng premium na content na ginagawa ko at pagkatapos ay pag-iba-ibahin ang mga revenue stream na ito?”.
Trena: Kaya, sa palagay ko, ang pagtingin sa mga modelo ng subscription, alam mo, ang pagkuha ng isang pahina mula sa aklat ng mga provider ng OTT, atbp., ay isa pang bagay na humantong sa paglipat na ito lalo na sa puwang ng pag-publish.
Vahe Arabian : Sa iyong palagay, bakit parang laging nahuhuli ang mga publisher sa mga tuntunin ng innovation kahit na ang mga publisher ay dapat na nakikita bilang mga innovator? Kahit na, lalo na sa espasyo ng subscription?
Trena: Interesting tanong. Sa tingin ko, dahil isa ito sa mga unang medium, dahil muli, palagi mong nakikita ang mga artikulong ito sa, "Oh, patay na ba ang pag-print?". Alam mo, noong lumabas ang mga eReader … Mga ganoong bagay. Noon pa man ay napakalaking pagkabigla at paniniwala na ang pag-print ay patay na, ang industriya ng pag-publish ay hindi mabubuhay; gayunpaman, ang industriya ng pag-publish ay palaging, kahit na ito ay maaaring mabagal, sila ay palaging nakakahanap ng isang paraan upang makakuha ng up sa bilis at kaya din sa tingin ko na ito ay isang pagkakataon para sa mga provider ng teknolohiya na nagsisilbi sa publishing space ... Iyan talaga ang kanilang pinakamalaking pagkakataon . Ito ang kakayahang sabihing, “Makinig, noong unang lumabas ang digital at, napagtanto ng mga publisher na ina-access ng mga tao ang kanilang content kahit na sa mga website na hindi naman pinakamaganda o, alam mo, hindi premium ang karanasan ng user”. Sinimulan nilang mapagtanto na mas maraming tao ang nag-a-access ng kanilang nilalaman sa pamamagitan ng digital kaysa sa naka-print.
Trena: At pagkatapos ay ang parehong bagay na nangyari sa mobile. Ina-access ng mga tao ang aking nilalaman at ang aking website sa mobile dahil sila ay kabaligtaran sa desktop kaysa sa pag-print. Kaya, kahit na sila ay maaaring mabagal sa curve sa kanilang tiyak na ... Naglalaan sila ng kanilang oras, inilubog ang kanilang mga paa sa tubig gamit ang mga bagong teknolohiya. Ang isang bagay na hindi kailanman nagbago ay ang industriya ng pag-publish ay hindi napunta kahit saan. Ang mga tao ay palaging nangangailangan ng balita, ang mga tao ay palaging nangangailangan ng nilalaman, at kaya ang industriya ng pag-publish ay tiyak na narito upang manatili. Ito ay tiyak, na may mga platform tulad ng Medium, sa mga tao, alam mo, pangangalap at pagbabasa ng mga balita sa mga platform tulad ng Facebook at iba pang mga social media platform. Kinailangan lang ng industriya ng pag-publish na mag-isip ng mga paraan upang umangkop sa nagbabagong panahon at kung paano ina-access ng mga tao ang kanilang nilalaman. Kaya, tiyak, alam mo, naging uso na tiyak na hindi sila maagang nag-aampon sa anumang kahulugan ng salita ngunit palagi silang nakakahanap ng paraan upang umangkop.
Vahe Arabian : Sa tingin mo ba ito ay isang kalamangan na naglalaan sila ng kanilang oras sa pagsisikap na malaman kung ano ang pinakamahusay na paraan sa teknolohiya upang matugunan ang mga madla tulad ng pakikipaglaban sa mas malalaking publisher? O sa tingin mo ba ay nawawalan lang sila ng kita at nagiging… Alam kong binanggit mo ang pagiging, kung gaano sila kabagal sa kurba ngunit nakikita mo ba iyon bilang isang bagay ng kawalan?
Trena: Tiyak na nakikita ko iyan bilang isang kalamangan dahil lang alam mo na ito ay isang medium na umiral sa loob ng maraming siglo, kaya tiyak na ... Ito ay tiyak na hindi magiging masinop ... Alam mo, bakit para sa kanila na sabihin lamang, "Hoy, narito ang isang social media platform na lumabas, ilipat na lang natin ang direksyon at gamitin nating lahat ang bagong platform na ito at alisin ang ating prime publication”. Tiyak na sa tingin ko ito ay kapaki-pakinabang sa kanila na maglaan ng kanilang oras, tingnan kung paano lumalabas ang mga bagong teknolohiyang ito dahil sa ilang pagkakataon ay maaaring tumaas ang mga ito at umakyat na maging Facebook, o sa ilang mga pagkakataon, alam mo, maaaring hindi sila tumagal. Kaya, sa tingin ko, tiyak na kapaki-pakinabang at kapaki-pakinabang sa mga publisher na makita kung paano gumagana at tumatakbo ang mga bagong platform na ito ... Maglaan ng kanilang oras upang makita kung paano nakikipag-ugnayan ang kanilang audience sa kanila at pagkatapos ay gumawa ng pagbabago.
Vahe Arabian : Sumasang-ayon din ako, kung hindi, kung masyado kang padalus-dalos, pagkatapos ay isang pagkakamali at maaaring mawala sa iyo ang audience na iyon, kaya ... Mahirap na maibalik sila. Ang isang bagay na napansin ko rin ay sa bawat isa sa mga platform ng subscription mayroon silang sariling sistema ng pagbabayad at lahat ng iba pa. Naghahanap ba ang MMP Global ng isang paraan upang pagsamahin ang mga sistema ng pagbabayad nang sama-sama o kailangan mong gawin ang bawat isa sa kanila bilang isang hiwalay na silo ... Sinusubukang kumita lamang mula sa bawat produkto ng subscription na nasa, bawat iba't ibang platform? Ano ang iyong mga saloobin tungkol dito? Kailangan mo bang gumawa ng isang holistic na diskarte o kailangan mong kumuha ng platform approach sa mga subscription?
Trena: Ang sinasabi mo bang, halimbawa, kung nasa Facebook ako at isa ako sa mga aprubadong publisher na kayang gawin iyon pati na rin ang paglalathala ko ng nilalaman ko sa Medium, atbp., ganoon ba?
Vahe Arabian : Oo, naglalathala ka ng nilalaman sa Medium, naglalathala ka ng nilalaman sa Facebook, ngunit sa isang produkto ng subscription, ngunit pagkatapos ay nakuha mo na rin ang iyong website, na isang produkto ng subscription din. Ang nilalaman ba sa iyong website … Ang bawat isa sa mga platform na iyon ay may iba't ibang mga sistema ng pagbabayad o tulad ng mga ito ... Maaari mo bang isama ang mga sistema ng pagbabayad nang sama-sama o ... Paano ito gagana kung may gustong makakuha ng access sa bawat ... Pag-access sa nilalaman ng mga publisher sa iba't ibang mga platform?
Trena: Naiintindihan ko. Kaya, ang ibig kong sabihin, dahil medyo bago pa rin ang mga tool at serbisyo ng subscription na ito, at muli, … alam, laganap; tiyak na sinusubok ang mga ito, sa maliit na sukat na may, alam mo, malalaking publisher. So, in regards to, like the integration of the payment systems, etc., we're not yet there. Alam mo, pinamunuan ng OTT ang puwang na ito sa mga tuntunin ng kakayahang ma-access, alam mo ... Ang network na ito ay nagpapakita sa, alam mo, isang serbisyo ng subscription tulad ng Hulu at pagkatapos ay magagawa mo ito sa Amazon Prime, atbp., … Ang pag-publish wala pa ang space. Ngayon ay parang 2017 ang taon kung saan inilunsad na ngayon ng Facebook at Google News, atbp., ang mga serbisyong ito ng subscription upang subukan ng mga publisher na makipagsapalaran sa espasyong ito, ngunit naniniwala ako na katulad ng kung paano, alam mo, inilunsad ito para sa OTT space, na magkakaroon ng dispersed payment system. At iyon ay kung paano tayo magsisimula, sa mga tuntunin ng, alam mo na magkakaroon ka ng kita mula sa platform na ito, isa pang platform, at kailangan mong magtrabaho kasama ito bilang ay.
Trena: Ngunit pagkatapos ay nakakakita ako muli ng pagkakataon para sa isang tao na lumikha ng isang holistic na diskarte para sabihing, "Okay, alam ko na doon ... mayroon akong kita na pumapasok mula sa maraming platform na ito, mula sa maraming serbisyong ito, at subukan nating pagsama-samahin iyon" .
Vahe Arabian : Tingnan, umaasa ako na iyon ay dahil ito ay gawing mas madali, sa aking palagay, para sa mga publisher na magtrabaho din sa bawat platform.
Trena: Sigurado. Mula sa, alam mo, isang pananaw sa pagbabayad, mula sa isang pananaw sa pag-uulat, mula sa isang pananaw sa pag-optimize, tiyak. Ngunit tiyak na wala pa tayo doon sa mga tuntunin ng, alam mo, sa ngayon ay nagpapasya ang mga publisher sa isang diskarte sa pay content at ginagawa nila ito para sa kanilang mga panloob na produkto. Kaya't sinasabi nila, "Alam mo, para sa aking pag-print, aking digital, para sa aking Emag, pagkatapos ay sa loob ko ilalabas ito at pagkatapos ay mayroon akong nag-iisang sistema ng pagbabayad at solusyon sa pamamahala ng subscription". Ngunit muli, dahil pinapayagan ng Facebook ang sinuman at bawat isa na maging bahagi ng kanilang sistema ng modelo ng subscription kung gayon tiyak na magbabago ang mga bagay at pagkatapos, siyempre, bilang mas sumusunod, tiyak na ... Magkakaroon ka, ano, kahit saan mula sa tatlo hanggang lima hanggang higit pang mga paraan ng kita na pumapasok at pagkatapos ay tiyak na may pagkakataon para pagsama-samahin iyon.
Vahe Arabian : Paano ito … Ang pagsasama-sama tulad ng nabanggit mo sa halimbawa ng Hulu at Amazon Prime … Sa OTT space, paano … Nabanggit mo ang Amazon Prime at Hulu na maaaring pagsamahin upang pag-isahin ang sistema ng mga pagbabayad. Sa tingin mo, paano magagawa ng MPP Global ang isang katulad na bagay para sa mga publisher na may website at iba pang mga platform, pagsasama-sama ng mga ito, ang sistema ng pagbabayad? Para sa produkto ng subscription?
Trena: Well in regards to, like how it is handled now, I think is an opportunity. Ibig kong sabihin, tungkol sa, tulad ng halimbawa ng OTT, na parang hiwalay pa rin silang sistema ng pagbabayad na nagaganap… 'Dahil ang buwanang singil ng Hulu ay hiwalay sa buwanang singil ng Amazon, hiwalay sa Sling Box, atbp. Kaya, lahat sila ay kasalukuyang nasa Ang OTT space ay may … Ang kanilang mga bayarin sa subscription ay hiwalay at pagkatapos ang kanilang mga sistema ng pamamahala, naniniwala akong tiyak na hiwalay. Ngunit, patungkol sa pagkakataong pagsama-samahin ito, sa palagay ko para sa MPP Global, may pagkakataong magbigay ng maraming iba't ibang service provider at maraming iba't ibang publisher ng pagkakataon na pagsamahin ang kanilang pamamahala sa subscription at ang umuulit na pamamahala ng kita sa isang lugar sa amin. Kaya, na sa tingin ko ay isang pagkakataon ngunit ito ay nagtatrabaho sa maraming iba't ibang mga provider upang magawa iyon, kung iyon ay makatuwiran.
Trena: Kung nasaan tayo, at ang espasyo kung saan ang lahat ay nagtatrabaho pa rin nang hiwalay, kung paano ang kanilang pagkuha ng mga pagbabayad at ang mga serbisyo na kanilang inaalok, kaya, wala pa tayo doon sa mga tuntunin ng pagkakaroon ng isang sentral na solusyon upang pamahalaan iyon , dahil mangangailangan ito ng pakikipagtulungan sa maraming iba't ibang provider.
Vahe Arabian : Naiintindihan ko. Sa palagay ko ito ay isang nakakalito pa rin na lugar upang pag-uri-uriin kung ano ang pinakamahusay na paraan upang magtulungan sa solusyon na iyon.
Trena: Oo.
Vahe Arabian : Balikan natin ang nakaraang tagumpay at tingnan natin ngayon. Nabanggit mo ang pre-talk, alam mo, bago natin simulan ang ating pag-uusap ngayong nagkaroon ka ng magandang trabaho sa Irish Times at L'Équipe. Nagagawa mo bang i-elaborate pa kung ano ang ginawa mo doon?
Trena: Tiyak, kung tungkol sa dalawang publikasyong ito, kung ano ang eSuite, na kung saan ay ang aming toolbox bilang gusto kong tawagan ito, o ang aming platform sa pamamahala ng kita ng subscription. Ang ibinigay namin sa Irish Times at L'Équipe ay ang pagkakataong magpatupad ng isang bayad na diskarte sa nilalaman, kaya ang mga publisher na ito ay dumating sa amin, alam nila na ito ay isang bagay na gusto nilang ilunsad, at kung sila ay nagsisimula sa zero na kahulugan mayroon silang dating subscriber base, kung sila ay nasa mga digital na produkto o digital at print, o … Kaya kung nagsimula sila sa … Anong mga numero ng subscriber ang naroroon, ganap silang nagsisimula sa simula. Pinayagan sila ng aming eSuite na maglunsad at sumubok ng mga bagong produkto. Ito ay nagpapahintulot sa kanila, siyempre, na magkaroon ng isang hindi kapani-paniwalang tuluy-tuloy at simpleng serbisyo sa pamamahala ng subscription at pagkatapos ay para din sa mga subscriber na nakuha nila, pinahintulutan silang mapanatili ang mga customer na ito gamit ang aming solusyon sa pamamahala ng trend.
Trena: Kaya, para sa parehong mga pagkakataon, nagawa naming makipagtulungan sa bawat partikular na kliyente, tingnan kung ano ang kanilang mga pangangailangan, kung ito ay naglulunsad ng isang ganap na bagong diskarte sa nilalaman ng bayad o kung ito ay nagsasaayos ng kanilang kasalukuyang diskarte sa nilalaman ng bayad at kung paano nila magagawa pagbutihin at dagdagan ito. At/o kung may isyu kung nawalan sila ng mga customer sa funnel sa pamamagitan ng, kung hindi ma-update ang impormasyon ng card, hindi ma-access ang mga pagbabayad, anuman ang kanilang partikular na isyu, may tool o module ang eSuite sa pagkakasunud-sunod upang malutas ito. So, ilan lang yan sa mga past wins namin doon and it's something that we're continue to do for clients.
Trena: Kami, alam mo, sa bawat indibidwal na kliyente, umupo kami, mayroon kaming pag-uusap, napakalinaw namin sa pag-unawa kung ano ang kanilang mga isyu, kung ano ang kanilang mga pangangailangan at pagkatapos ay nakikipagtulungan kami sa kanila sa mga tuntunin ng pagpapakita sa kanila: Ito ay eSuite, ito ay kung paano ito magagamit at ito ay kung paano ito malulutas ang mga isyu na mayroon ka.
Vahe Arabian : Naniniwala ako na nabanggit sa nakaraang balita ng MPP Global na, sa tingin ko ay para sa Irish Times, na nagawa nilang bawasan ang kanilang credit card failure rate pababa sa ilang porsyento dahil lang sa system doon. Ano ang ilan sa mga karaniwang error at bagay na nangyari sa mga credit card at paano mapamahalaan ng mga tao ang kanilang pagpapanatili gamit ang mga detalye ng pagbabayad ng mga tao?
Trena: Oo naman. Kaya mayroon kaming isang module sa loob ng eSuite, kaya isa sa mga tool sa aming toolkit, na tinatawag na Retention and Recovery. At kaya kami, pagkatapos na nasa negosyo sa loob ng maraming taon, mayroon kaming isang algorithm sa lugar na nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang iba't ibang uri ng churn. Kaya, kung ano ang isyu ng karamihan sa mga publisher tungkol sa churn ay ang tinatawag naming "involuntary churn". So, iyon ang mga bagay tulad ng impormasyon ng credit card ay hindi tumpak, kaya kung may nag-ulat ng kanilang card na nawala o ninakaw, nakakuha sila ng bago at wala kaming na-update na impormasyon sa pagbabayad, kung ang card ay nag-expire at wala kaming ang madalas na impormasyong iyon … O mga simpleng bagay tulad noong sinubukan naming kunin ang bayad dahil ito ay sa panahon na mataas ang na-flag para sa panloloko, lahat ng iba't ibang bagay na ito na pumapasok pagdating sa pagpoproseso ng mga pagbabayad, ang aming retention recovery module ay lumulutas para sa .
Trena: Kaya, mayroon kaming tinatawag na "Automatic Card Updater", at sa gayon ay nagbibigay-daan sa amin na kunin mula sa credit card, alam mo, ang mga scheme ... Master Card at Visa mismo ang nag-update ng impormasyon ng card sa mga kliyente at sa gayon ay isang paraan na kami Nagagawa nilang bawasan ang churn para sa mga kliyente sa pamamagitan ng pagsasabing, “Makinig, hindi kami magkakaroon ng anumang uri ng pagkasira ng pagbabayad sa isang bagay na kasing simple ng na-update na impormasyon ng card dahil awtomatiko naming ginagawa ito para sa iyo”. Gumagamit din kami ng tool tulad ng mga suppression windows kaya ibig sabihin, hindi namin sinusubukang magbayad sa mga oras na, alam mo, ang mga kumpanya ng credit card ay nagiging mas mahigpit o mas binibigyang pansin dahil ang mga iyon ay kadalasang mataas ang window times para sa panloloko. Kaya, hindi namin kinakailangang subukan para sa isang pagbabayad sa 3 AM sa isang Linggo kapag ito ay hindi karaniwang isang oras na ang mga transaksyon ay ginagawa.
Trena: Kaya, iyan ay mga bagay na inilalagay din namin, ang iba't ibang uri ng mga window ng pagsugpo. At pagkatapos ay isa pang bagay na mayroon tayo ay tinatawag na "retry rules". Kaya, maaari naming i-set up ito at maaari naming subukan na makakuha ng isang pagbabayad mula sa isang card hanggang sa walong beses, at kaya iyon ang mga panuntunan sa muling pagsubok na mayroon kami hanggang sa makatanggap kami ng matagumpay na pagbabayad. Kaya, iyon ay ilan lamang sa mga tool na mayroon kami upang sabihin, "Ito ay mga simpleng bagay na nagdudulot ng pagkasira ng pagbabayad ngunit ang pagkasira ng pagbabayad ay isinasalin sa napakaraming dolyar para sa aming mga kliyente", at kasama ang mga tool na ito, kami Nagagawang bawasan ang churn at sa pagkakataon ng Irish Times, mismo, makabuluhang bawasan ang churn para sa mga kliyente; pagkuha nito mula sa double-digit pababa sa solong digit.
Vahe Arabian : Nais ko lang linawin, pati na rin, na may mga detalye ng MasterCard at Visa, pupunta ka ba at kukuha ng pangalan ng isang tao mula doon nang hindi halatang pupunta, sinisira ang pagiging kompidensyal at siguraduhin lamang na ang kanilang mga detalye ay napapanahon, wasto at kung hindi valid, pagkatapos ay hilingin sa MasterCard at Visa na mag-update, o ibigay sa iyo ang mga na-update na detalye? Ganyan ba gumagana ang bahaging iyon?
Trena: Oo, at hindi. Kaya, sa mga tuntunin ng kapag may nagbabayad, hindi ito … Kaya, hindi kami pupunta at kinukuha ang impormasyong ito nang walang anumang uri ng nakaraang awtorisasyon o pag-apruba mula sa isang kliyente. Kapag nagawa na ang paunang pagbabayad na iyon at pagdating ng oras para i-renew ang nasabing mga subscription, kaya buwanan man, lingguhan, anuman ang sitwasyon, kami, … Pagkatapos na magkaroon ng awtorisasyon mula sa user, kung sabihin natin ito Ang user ay naging kliyente mo para sa, o isang subscriber mo sa loob ng isang taon at kalahati at karamihan sa mga card ay nag-e-expire sa loob ng dalawang taon. Kaya, ang kliyenteng ito ay nag-subscribe sa loob ng isang taon at kalahati at napapansin namin na malapit na ang kanilang expiration date. Ang may kakayahan kaming gawin, dahil isa kaming processor ng pagbabayad at gateway ng pagbabayad na sumusunod sa antas ng PCI DSS, mayroon kaming kaugnayan sa MasterCard at Visa bilang, gateway ng pagbabayad na ito para sabihing, “Uy, nakikita namin na ang card na ito ay tungkol sa para mag-expire, kadalasan ay ipinapadala sa iyo ng mga credit card ang iyong bagong card bago mag-expire ang luma upang ikaw, bilang isang mamimili, ay walang anumang lag sa kakayahang gamitin ang iyong card", at kaya kapag ang isang bagong numero ng card ay nai-expire na. na ibinigay ay awtomatiko naming makukuha ito mula sa mga nagbibigay ng credit card. Kaya, iyon ay isang bagay na mayroon kaming kakayahang gawin bilang gateway ng pagbabayad. Tiyak na hindi ito isang bagay ... Hindi kami pupunta sa likod ng sinuman at sasabihing, "Hoy ibigay mo sa amin ang bagong impormasyong ito nang hindi mo alam". Ito ay isang bagay na pinahintulutan na.
Vahe Arabian : Iyan ay mabuti para talagang linawin ito. Pinahahalagahan ko iyon. Sa palagay ko… Nag-usap kami tungkol sa teknolohikal na bahagi tungkol sa pagpapanatili ngunit mayroon ding bahagi ng marketing, ang bahagi ng negosyo kung saan mayroon kang mga taong nag-subscribe bilang … Kalimutan natin ang tungkol sa mga subscription, halimbawa. At pagkatapos ay sasabihin nila, "Oh, nakalimutan kong mayroon akong subscription na ito. Hindi sana ako mag-cancel ngayon”. Mayroon bang anumang mga diskarte sa pagpapanatili o karaniwang mga bagay na nakita mo, alam mo, nagawa ng mga kliyente sa pag-publish ng MPP Global o alam mo kung saan makakatulong sa aming madla sa mga tuntunin ng pagpapanatili?
Trena: Oo. Kaya, maliban sa mga partikular na detalye ng credit card, kung ano ang mayroon kaming kakayahan na gawin kung makita namin ang mga kliyente na naghahanap ng boluntaryong pag-churn ay ang tinatawag naming "win back campaign". Mayroon kaming, muli, sa loob ng aming module ng pagpapanatili at pagbawi, ang kakayahan para sa mga kliyente na likhain ang mga paglalakbay ng customer na ito upang mabawi sila kung ipinahayag nila na sila, alam mo, "Hindi na ako interesado. Gusto kong mag-unsubscribe." At para makagawa tayo ng paglalakbay para malaman kung bakit. Bakit mo gustong kanselahin ang subscription? Ito ba ay dahil ang gastos ay masyadong mataas? Hindi ba bagay sa iyo ang nilalaman? Hindi ka ... Anuman ang kaso ay maaaring higit sa isang, alam mo, kanselahin at hindi na ako interesado. Maaari kaming lumikha ng mga daloy na ito upang malaman kung bakit eksakto at pagkatapos ay mag-alok sa kliyente, muli, ng isa pang pagkakataon upang malutas ang anumang isyu na mayroon sila.
Trena: Kaya, sabihin nating naghahanap ang isang kliyente na magkansela at sinabi nila … Tinanong namin, “bakit?” At sinabi nila, "Alam mo, ito ay masyadong magastos para sa akin". Sa loob, alam mo, … Awtomatiko, maaari naming i-personalize ang paglalakbay ng customer na ito para sabihing, “Okay, ito ay $10.99 sa isang buwan para sa iyo. Sinabi mo na masyadong mataas, paano kung, alam mo, subukan mo kaming muli para sa isa pang tatlong buwan sa isang mas mababang punto ng presyo?" At kaya ito ang mga bagay na mayroon kami na, muli, madali mong masusubok at ma-deploy para panatilihin ang mga tao sa loob ng iyong pipeline at sa loob ng iyong funnel. Ilan lang iyan sa mga ideya na mayroon kami at alam mo, siyempre, ang mga pre-built na tool sa lugar na medyo madalas gamitin ng aming mga publisher, talagang para mas maunawaan ang mga consumer. Bakit nila gustong kanselahin at pagkatapos, siyempre, subukan nating ibalik sila sa isang bagay na may kinalaman sa kanila?
Trena: Kaya, muli, dahil mayroon kaming mga tool upang subaybayan ang mga gumagamit, tukuyin ang kanilang mga pag-uugali ... Ano ang pinakagusto nila? Masasabi naming, “Uy, alam mo, alam namin na orihinal kang nag-sign up para sa negosyo ngunit pagkatapos ay napansin namin na nag-a-access ka ng maraming content ng entertainment. Gusto mo ba si X? Gusto mo ba si Z?" At para ma-personalize at ma-customize namin ang mga alok na ito sa mga user para mapanatili ang mga ito at panatilihin ang mga ito sa funnel.
Vahe Arabian : Paano mo malalaman na kahit na nagbibigay ka, halimbawa, ang mga publisher ay maaaring magbigay ng mababang presyo sa loob ng ilang buwan ... Paano mo makikitang epektibo iyon dahil kung ang kanilang pangunahing dahilan ay ang katotohanan na ang presyo ay masyadong mataas o sila hindi na kayang bayaran ang subscription na iyon? Sa palagay mo, paano gumagana ang katotohanang nagawa mo na? Nakakatulong ito sa mga miyembro ng madla o mambabasa na manatili.
Trena: Kaya, sa ilang pagkakataon, muli, sinusubaybayan ang gawi ng user at pagkatapos ay iaalok sa kanila kung ano ang sa tingin namin ay pinakamahusay na gagana o pagbibigay sa kanila ng mga pagpipilian upang mapili nila kung ano ang pinakamahusay para sa kanila. Para sa ilang mga tao na pumasok para sa isang buwanang subscription at napagtanto nila na kung nagbigay sila ng dahilan: Hindi ko ina-access o ginagamit ang nilalaman nang kasingdalas ng naisip ko. Mayroon kaming data na magagamit ng bawat kliyente para sabihing, “Okay, kung ikaw ay … Nakita namin na nag-sign up ka para sa buwanang subscription para sa isang all-access pass, ngunit hindi ganoon ang paggamit mo ng nilalaman at iyon ang dahilan kung bakit hindi mo sinusubukang bayaran ang punto ng presyo na ito para sa ganap na pag-access”. Pagkatapos ay mayroong pagkakataon na bigyan sila ng mga bite-sized na tipak: “Uy interesado ka bang mag-access lang ng content araw-araw?”
Trena: Sabihin nating nagbabasa ka ng balita kapag naglalakbay ka para sa trabaho at kaya, gusto ko ng commuter pass. Kung ganoon ay iba pa ang maiaalok natin sa kanila. Hindi naman kailangang sabihing, “Uy, hindi ko na kaya”. Napag-isipan kung gayon, ang isang buwanang subscription ay hindi gumagana para sa iyo sa X price point ngunit gagana ba ang isang commuter pass para sa iyo? Gusto ko, ... Gusto ko lang ma-access ang artikulong ito dahil iyon lang ako, ang impormasyong interesado ako.
Trena: Ito ay ang pagkakaroon ng data at pagkatapos ay ginagawang naaaksyunan ang data na iyon at sinasabing, “okay, ito ang sinubukan namin. Hindi ito gumagana para sa iyo. O nagbago ang ugali mo”. At pagkatapos ay narito ang isa pang bagay na maaaring mas angkop sa iyong pag-uugali at mas angkop sa iyong mga pangangailangan.
Vahe Arabian : Kaya, ito ay isang kawili-wiling punto na iyong ilabas. Nangangahulugan ba iyon na ang mga publisher ay dapat magkaroon ng maraming opsyon sa kanilang diskarte sa nilalamang bayad o dapat nilang subukang gawin ang isa at pagkatapos ay tingnan kung paano ito nangyayari?
Trena: Siguradong ang huli. Mayroon, muli, nasa edad na tayo ng pag-personalize at pagpapasadya at tiyak na laganap iyon sa puwang sa pag-publish, kaya muli, para maibigay sa pinakamahusay na paraan ang iyong mga customer at maibigay sa kanila ang kanilang kailangan, tiyak na kailangan ng isang publisher na magkaroon ng maraming iba't ibang mga estratehiya sa nilalaman. Ngayon ay tiyak na hindi ko sinasabi na dapat mong subukan ang lahat ng mga ito at makita kung ano ang gumagana, ngunit tiyak na mga publisher sa kanilang mga panloob na koponan ... Mayroon silang kanilang mga layunin at mga layunin na sinusubukan nilang maabot at pagkatapos ay maaari nilang subukang subukan ang maraming mga alok upang makita kung ano ang pinakamahusay na gumagana. Dahil sa pagtatapos ng araw, ang sinusubukang gawin ng mga publisher ay ang pinakamahusay na makapaglingkod sa kanilang madla at sa kanilang mga customer, at sa gayon ay binibigyan ka namin ng pagkakataon at kakayahang umangkop na pumili at magkaroon ng maraming iba't ibang produkto, upang tiyak na masubukan at masubukan mo kung ano ang gumagana at makita kung ano ang akma.
Vahe Arabian : Ano ang average na bilang ng mga produkto na mayroon ang mga Kliyente ng MPPGlobal?
Nilalaman mula sa aming mga kasosyo
Trena: Hindi ko ito magagawang parang pangkalahatang benchmark, ngunit sa maraming pagkakataon, nakita natin ang dalawa o tatlo na nagaganap nang sabay. Kaya, tulad ng kung pumili ang isang user na cherry, mayroong isang pagkakataon: Gusto mo ba ng buwanang subscription para sa lahat ng access? Gusto mo ba ng isang day pass? Kaya, ito ay dalawa o tatlo na karaniwang nakikita sa iba't ibang publisher.
Vahe Arabian : Hindi, naiintindihan ko. Tiyak, ito ay isang paglalahat, hindi tiyak. Kaya….
Trena: Oo.
Vahe Arabian : Gusto ko lang linawin iyon. Mayroon bang iba pa, tulad ng mga malikhaing diskarte at mga diskarte sa pagpapanatili, tulad ng mga paglalaro sa marketing na nakita mo na rin o ang mga nabanggit mo dati ... Sila lang ang mga pangunahing gumana?
Trena: Ang mga tinalakay noon ay medyo ang mga diskarte na gumana, na nakita ko sa nakaraan. Tiyak na nasasabik para sa mga bagong bagay na darating at ang mga marketing team at creative ay naisip, at anuman ang kanilang naisip, ito ay isang bagay na kayang hawakan ng aming eSuite tool. Kaya, tiyak na nasasabik na makita kung ano ang darating sa hinaharap.
Vahe Arabian : Well, ano ang gusto mong makita sa hinaharap? Kung, alam mo, dapat na tumitingin sa kanila ang ibang mga creative at publisher sa bahay?
Trena: Walang pumapasok sa isip sa eksaktong puntong ito.
Vahe Arabian : Iyan ay sapat na patas. Okay. Tumingin muna tayo ngayon sa mga tuntunin ng hinaharap ng mga online na subscription at pati na rin ng MPP Global. Kaya, kung maaari lang tayong magsimula sa MPP Global, ano ang hinaharap na plano ng MPP Global at personal para sa iyong sarili, para sa iyong propesyonal na pag-unlad? Ano ang iyong mga plano sa hinaharap?
Trena: Naiintindihan ko. Kaya, sa taong ito, talagang itinaas ng MPP Global ang kanilang unang round ng pondo. Ngayon isipin mo, ang kumpanya ay nasa loob ng 17 taon, kaya ito ay isang hindi kapani-paniwalang kapana-panabik na oras para sa MPP tungkol sa pagkuha ng pagpopondo na ito at paggamit niyan, siyempre, upang mapalago at palakihin ang kumpanya. Kaya, ang punong-tanggapan ay nasa UK, tulad ng nabanggit ko. Ang koponan ng NorAm na kasisimula ko lang noong Mayo ay tiyak na lumawak habang tayo ay naririto. Mayroon din kaming mga opisina sa Japan pati na rin sa Dubai. At sa gayon, sa mga tuntunin ng hinaharap ng MPP, tiyak na nakikita nito ang laki ng kumpanya at lumago nang sa gayon ay maserbisyuhan namin ang aming iba't ibang mga vertical sa buong mundo, dahil ... At pagpapalawak lamang ng mga koponan na mayroon kami sa kasalukuyang mga outpost sa NorAm, Europe, Middle East pati na rin sa Asia. At muli, kami ay isang kumpanya ng teknolohiya at kaya ito, siyempre, isang napakalaking pag-agos sa aming produkto at ang pagbabago.
Trena: Dahil, muli, habang nakikipagtulungan kami sa aming iba't ibang mga kliyente, mayroon, alam mo ... Bawat kliyente ay natatangi at bawat kliyente ay may natatanging pangangailangan, at kaya pagdating sa kung ano ang kailangan ng kliyente, kung paano namin hindi lamang malulutas ang kanilang direktang problema ngunit pagbutihin at pag-ulitin ang mga produkto na iyon iyon, alam mo ... Kung naging isyu ito para sa isa sa aming mga kliyente sa pag-publish, o isa sa aming mga kliyenteng OTT, paano namin ito maipapalabas sa produkto sa kabuuan upang maserbisyuhan namin ang lahat gamit ang ang update na ito o ang inobasyon na ito?
Trena: Kaya, tiyak na iyon ay isang bagay na nasasabik akong makita para sa hinaharap ng MPP habang tinatapos natin ang taon ng kalendaryo ngunit ito ay isang taon pa rin ng pananalapi para sa amin at kaya ... Ang pagkakaroon ng koponan na lumago, pagkakaroon ng mga bagong katapat na darating sa board sa lahat ng oras at, siyempre, nakikita ang produkto ay patuloy na nananatili sa unahan at nagbibigay ng lahat ng mga tool na hinihiling ng aming mga kliyente. Iyan ang mga bagay na nasasabik ako tungkol sa kinabukasan ng MPP.
Vahe Arabian : Anumang mga naunang sneak peak na maibibigay ninyo sa amin na kayo ay … ginagawa ng MPP?
Trena: Wala akong maihahayag sa ngayon.
Vahe Arabian : Okay, fair enough. Kailangan kong magtanong, kaya.
Trena: Talaga.
Vahe Arabian : Paano kung tungkol sa iyong mga propesyonal na pag-unlad at oo ... Paano umuunlad ang iyong propesyonal na pag-unlad at ... ano ang iyong ibibigay na payo ... Anong payo ang ibibigay mo sa iba na gustong maging sa isang teknolohiya spacing publishing?
Trena: So, in terms of my professional growth and development, I mean, it is always exciting to work at a technology company, especially one like MPP because we are, as I like to call myself, a technology consultant because what is first and pangunahin ay kung paano namin malulutas ang isang problema na nararanasan mo? At sa sandaling malutas na natin ang iyong problema, paano natin gagawin iyon sa teknolohiya? Kaya para sa akin, ang mahusay na pag-unawa na nagtatrabaho ako sa puwang sa pag-publish ay naging kapana-panabik dahil kahit na, alam mo, ang mga publisher ay may … pangmatagalan at pinakalaganap. Kaya, palaging kapana-panabik kapag may mga bagong platform na dumating, kapag ang mga kasalukuyang platform ay nasa edad na ito ng … Ang mga subscription sa Facebook at Google News, atbp. ay tinatanggap at nagbibigay ng mga pagkakataon para sa mga publisher na ilabas ang kanilang balita doon.
Trena: Muli, ito ay isang magandang puwang tungkol sa paggamit ng teknolohiya upang malutas ang isang problema para sa mga tao na nasa paligid sa loob ng maraming taon, dekada, siglo. Para sa akin, ito ay pagpapatuloy lamang sa pakikipagtulungan sa mga publisher, mabagal man sa pag-aampon o sa mga handa at may kakayahang tumalon sa mga bagong espasyo mula sa pananaw ng organisasyon nang mas maaga. Ngunit, sa pagtatapos ng araw, ito ay ang kakayahang lutasin ang mga problema para sa mga taong nagbibigay sa amin ng katumbas na mga piraso ng impormasyon bilang aming balita at nagtatrabaho upang malutas ang anumang mga isyu na mayroon sila. Iyon ang una at pangunahin sa akin sa puwang sa pag-publish. Ang nilalaman nito ay hari. Lahat tayo ay nangangailangan ng impormasyon at ang mga publisher ang gumagawa niyan para sa atin.
Trena: At kung gayon, paano ... Nagagawa kong lutasin ang mga isyu na nararanasan nila sa teknolohiya. Kaya, ganyan ako sa kalawakan, kaya ako nasa espasyong ito, at ang payo para sa sinumang nasa espasyong ito ay isang bagay na ang pagiging nasa bahagi ng teknolohiya ng mga bagay ay isang kapana-panabik at kawili-wiling lugar kung kailan pagdating sa pagtatrabaho sa industriya ng paglalathala.
Vahe Arabian : Galing! At ano ang nakikita mo sa hinaharap ... Ano ang nakikita mo sa hinaharap ng online na espasyo sa subscription para sa isang publisher? At paano gumaganap ang mga publisher ng papel sa kung paano magtrabaho kasama ang mga publisher na muling nabubuhay?
Trena: Kaya, sa puwang ng online na subscription, sa partikular, nakikita ko itong lumalawak at lumalaki. Ibig kong sabihin, ang 2017 ay isang magandang taon tungkol sa mga tao na nauunawaan na ang kita ng subscription para sa nilalaman ay tiyak na isang mabubuhay na paraan. Ang New York Times ay isa sa pinakamalaking publisher na unang gumawa nito sa malawakang saklaw. Sa isang kumpanyang ganoon kalaki at nakita ng mga tao na gumana ito at matagal na nila itong ginagawa. Upang makasakay ang Facebook … Upang makasakay ang iba pang mga platform sa mga tuntunin ng pag-unawa na ang pagbabayad para sa nilalaman ay isang mabubuhay na stream ng kita ay mahusay sa espasyo at kaya nasasabik ako para sa 2018 at mga darating na taon hinggil sa pagiging isang modelo na maaaring maging malapit sa, o maging katumbas ng mga kita sa advertising na kasinghalaga noon para sa industriya ng pag-publish. So, iyon ang ikinatuwa ko at doon ko nakikita ang mga nangyayari.
Vahe Arabian : Galing! Salamat sa pagsama sa amin. Talagang pinahahalagahan ko ito, ang usapan namin. maraming salamat po.
Trena: Payag ka. Salamat sa paghatid sa akin. Talagang pinahahalagahan ko ito.
Vahe Arabian : All the best.
Trena: Magkaroon ng magandang isa. paalam.
Vahe Arabian : Salamat sa pagsali sa amin sa Episode 4 sa State of Digital Publishing Podcast. See you next time.
