“Smart Insights”的联合创始人兼内容总监。在本集中，我们与戴夫讨论了他们如何发展成功的媒体和培训订阅业务。
播客转录
State of Digital Publishing 正在为新媒体和技术领域的数字出版和媒体专业人士创建一个新的出版物和社区。在本集中，我们将采访 Smart Insights 的联合创始人兼内容总监 Dave Chaffey 博士，了解他们如何发展成功的媒体和培训订阅业务。让我们开始吧。
Vahe Arabian：嗨，戴夫，你好吗？
Dave Chaffey：嗨 Vahe，非常感谢。你？
Vahe Arabian：我很好，谢谢。 Smart Insights 最近怎么样？
戴夫·查菲：是的，我们相处得很好。我们团队中有大约 25 名人员，现在专注于我们不同领域的会员资格并销售它们。因为我们提供一些个人会员资格来帮助人们进行数字营销规划，而且我们还为企业提供团队会员资格，我们在指南和模板中涵盖了整个数字营销。
Vahe Arabian：这是有道理的，我已经是一段时间的客户了，你是我想进入订阅部分的原因之一，所以很荣幸能和你坐在一起，戴夫。谢谢您的宝贵时间。
戴夫·查菲：哦，那很酷。我很高兴我们在您的旅程中为您提供了帮助。是的，我们是……我们的个人会员资格按月收取，因此我们的受众面临的痛点或挑战之一往往是他们需要制定数字营销计划，因为他们知道自己应该制定一个数字营销计划，但他们没有。所以我们为他们提供结构，他们可以快速创建它。所以，是的，人们在整理计划时只和我们在一起几个月是很常见的。
Vahe Arabian：这是有道理的，而且最好不要重新发明轮子。所以你已经把这一切都锁起来了。
戴夫·查菲：没错。
Vahe Arabian：所以戴夫，只是为了那些不太了解Smart Insights的人，只是退后一步。您能否提供有关您自己的背景以及如何开始使用 Smart Insights。
戴夫·查菲：当然，是的。所以我个人长期参与数字营销。既然叫了，有些听的人可能还记得，它曾经被称为“网络营销”，确实有点蛇油。我认为现在这是一个更加专业的行业和活动。因为我从 20 世纪 90 年代中期开始担任网络营销顾问和培训师。事实上，写了一本书……是什么时候？ 2001 年，名为“网络营销：战略、发展和规划”。从那时起，我一直在更新书籍，包括电子商务、电子邮件营销方面的书籍，因为我喜欢解释如何充分利用数字营销工具。
Dave Chaffey：所以我就这么做了，担任顾问和培训师多年。然后我遇到了其他一些人，他们成为了 Smart Insights 的联合创始人，我们说，“好吧，必须有一种方法来应用我们在咨询项目上建立的所有咨询知识”，因为真的，如果你会看看数字营销计划的结构，或者它是否是内容营销、搜索引擎优化、社交媒体、电子邮件营销的策略。我们涵盖的所有这些领域都有非常通用的结构和可以应用的通用最佳实践。所以我们认为，与其在我的书中出版这些内容，不如每三年更新一次。为什么不拥有一个更加活跃、最新且更详细的资源库供世界各地的人们使用。
Dave Chaffey：这才是真正激励我们的地方。我们很高兴看到会员数量增长到数千人，并且我们现在在全球 100 多个国家/地区拥有付费客户。因此，扩大知识共享并建立一个社区真是太好了，例如，我们的成员可以通过我们的 Facebook 群组互相交谈。
Vahe Arabian：我知道你认识到你想更定期地更新你的书。当时我想，大约在 2010 年，当你想到会员产品时，主要是附属网站或提供课程或其他东西的特定网站。现在，我们处于出版领域的媒体空间，它现在变得更像是一种新闻产品。您当时是如何意识到有这种需求的？这可以成为您可以发展并使其成为可持续发展的业务的东西吗？
戴夫·查菲：是的，所以我认为，观众的想法以及他们想要什么。我认为一直有很多出版商围绕数字营销策略。所以那时候，围绕搜索、社交媒体、电子邮件营销曾经有很多活动，现在仍然有很多活动。它们都很棒，都是非常重要的领域。如果您查看大多数网站，它们是主要的销售来源，我们确实介绍了这些网站的最佳实践。但我们发现，似乎没有那么多网站或那么多指导，关于如何制定策略和计划的书籍也是如此。那么你从哪里开始呢？您如何构建您的增长计划？
Dave Chaffey：所以这就是我们认为存在机会的地方，这是一个很好的机会，因为它并不是真正针对特定行业的。因此，无论您从事哪个行业，或者业务规模有多大，如果您正在制定计划，您都需要一个可以向同事或投资者解释的良好可靠的结构。
Dave Chaffey：例如，我们使用了软堆栈和比赛规划框架，因为它们提供了一个很好的清晰结构。所以我认为，为什么许多成员首先加入我们是因为他们需要这些计划和结构。尽管如此，他们可能会继续查看我们对策略的建议，例如搜索、电子邮件、营销自动化、登陆页面等。
Dave Chaffey：所以我认为正是市场在数字营销策略和营销策略上的差距，这才是我们真正成长的原因。
Vahe Arabian：在您看来，有多少领域已经变得更加倾向于付费会员？您认为免费内容与付费会员内容的价值在哪里？
戴夫·查菲：是的，我认为在付费会员方面现在有更多的竞争对手。尽管如此，我认为这是一个很大的承诺。我不会说实际上的竞争对手比原来多得多。有很多人提供在线课程，他们通常会通过 Udemy、一些 LinkedIn、Linda 平台等平台来提供在线课程。但实际上这是一个承诺，因为如果你有长期业务，你就必须保持内容最新。例如，我们有大约 200 个资源，这些资源包括指南、模板和一些在线课程，我们承诺每年至少更新一次。所以这意味着我们每周都会有一个新的或更新的内容，或者两条内容。所以我认为这是一个相当大的承诺。
Dave Chaffey：正因为如此，我还没有看到很多出版商在这个领域取得进展。当我们开始时，营销教授主要针对个人营销人员。有一个电子咨询公司更适合企业数字营销受众，我最初为他们工作，这给了我一些会员模式的背景。还有 digitalmarketer.com，它们最近一直在增长。但实际上在过去的五年里，我不能说，除了这些公司和大公司之外，我不能说我们有很多新进入者。大多数人都在编写自己的课程，我认为这将是人们进入出版业的地方，因为也许在线学习开发更容易。
Vahe Arabian：这是一个限制吗？只关注课程本身？尝试交付与您正在尝试交付的相同的东西。您认为这是一个限制吗？
戴夫·查菲：是的，我真的这么认为。从某种意义上说，这是令人惊讶的事情之一。关于电子学习和在线学习有很多炒作。我们知道它很受欢迎，但它并不是学习和获取建议的唯一途径。我们发现，我们提供在线课程，但我们也提供可下载的 PDF 文件，帮助您逐步完成搜索引擎优化的最佳实践。我们还提供 Word、Excel 和 PowerPoint 模板，以便您可以创建计划，从而获得一些定量模型。您可以确定自己的增长目标。我们发现，那些不同类型、不同格式内容的课程实际上对我们来说是最不受欢迎的。我认为，如果你是一个忙碌的人，特别是在大型机构或公司公司中，你就不会……我自己也有这样的感觉。你没有时间看很多课程。
Dave Chaffey：如果你去 Udemy，它很有价值，但是你可能会花很多时间观看课程，然后才知道它是否有用，并且要真正从中获得价值，你可能需要花几个小时来听。其中，就是你听的那些时间。也许只有一些片段是新的。然而，如果您有技术空间内容或模板，则可以立即应用。我认为这就是博客如此受欢迎的真正原因，人们可以通过阅读有关数字营销的博客获得建议。我们真正做的是将一切都集中在一处。因此，我们不必了解价值主张，也不必在许多博客中搜索才能找到最佳建议，而是将其保存在一个地方，并保持最新状态。当然，因为当您使用谷歌搜索时，很多博客内容可能已经过时了。
Dave Chaffey：是的，内容格式有点令人惊讶。当然，有些人喜欢通过视频学习，但就提高业务成果而言，也许视频并不是最好的方式。
Vahe Arabian：这听起来很有趣。我认为这可以归结为不僵化，每个人都有自己的方法，你必须……
Dave Chaffey：是的，提供一个选择。是的。创建书面内容也是一项巨大的努力，因为在我们引导的早期，我创建了很多书面内容。但如今，我们已经拥有了数百个资源，我们在每个领域都有专家来分享他们的知识。例如，我们有一种所谓的快速进入电子商务商品的方法，并且很快就会上线。所以我对数字营销的大多数领域都了解很多，但我不知道电子商务营销的真正细节。
戴夫·查菲：所以对于出版商来说，招募那些可以为你的产品增加价值的专家是很重要的，当然，他们本身就是有影响力的人。因此他们也可以帮助推广您的会员资格。
Vahe Arabian：所以我只想谈一下这一点。你说你们20个内部员工。那么他们是按照专业划分的吗？你们现在是这样开展业务的吗？
戴夫·查菲：是的，没错。对于出版商和提供会员资格的出版商来说，这是非常经典的结构，我们有一个营销团队。我们在内容营销方面很活跃。因此，我们的网站每月约有 50 万独立访问者，这取决于高质量的定期博客。因此，我们每周每天都会发布三到四篇博客文章。所以我们需要团队来做到这一点。
Dave Chaffey：然后我们为会员准备了一份时事通讯。再次强调，对于转化很重要。所以我们有从事电子邮件营销工作的人。然后实际上是管理所有内容，我们也进行研究。因此，我们的营销团队有四到五个人，我们做了一些改变，现在我们更多地关注会员级别，因为我们有企业会员，我们将通过电话直接向他们销售产品，并且然后我们就有将在网站上订阅的个人会员。因此，也许小型企业或想要学习的人可以发展自己的数字营销知识。因此，当您作为出版商从我们最初的自助服务转向提供企业会员资格时。然后你必须完成解释产品价值和销售产品的过程，因为人们会为会员资格支付数千英镑，而不是每月 60 美元或每年 600 美元。
Dave Chaffey：所以我们现在有大约五到六个销售人员。我们还……他们还支持我们平台的某种广告组件。因此，我们提供所谓的内容营销合作伙伴关系，我们将与 Martech 供应商合作。通常是电子邮件营销或营销自动化平台。我们会与 Marketo 和 Sales Force 合作。目前，我们已经写了一份报告，我们得到了有关电子邮件营销的回应，我们将有效地推广他们通过我们的网站、社交媒体和电子邮件制作的白皮书，我们也将帮助他们创建报告。
Dave Chaffey：所以，除了我们的订阅服务之外，我们还有收入模式的另一面。这就是我们所说的广告或内容营销合作伙伴关系。
Vahe Arabian：这个问题有两个部分。从自助服务到当前模式的转变进展如何？而且，为了让你能够进行更多的研究并能够与 Martech 供应商进行更多的合作，你需要有足够的流量，这样你才有权重和权威地说：“看，我们可以帮助你你是否能更多地接触到你的观众”？
戴夫·查菲：是的，我会先看第二部分，如果可以的话，就像他们说的那样。所以，是的，对于 Martech 供应商并推广他们的服务，这确实是……我们实际上从发展的很早开始就这样做了，也许是 2012 年、2013 年，因为它是一种非常常见的发布模式，特别是对于营销而言出版商认为，Martech 供应商需要获得知名度和潜在客户。他们发现入站营销模式非常有效，他们在自己的网站上发布白皮书，然后从中产生潜在客户。但他们不一定有入站流量。因此，那些 Martech 供应商需要与像我们这样的出版商合作。
Dave Chaffey：另一个例子可能是数字营销仓库，它与营销土地相关。所以他们实际上没有业务……他们没有会员模式，他们只专注于潜在客户开发的收入模式。所以从一开始这就是很自然的事情。但最初，当我们自力更生时，我会自己把它卖给感兴趣的营销供应商。他们实际上会来找我们，因为我们是一个在这个领域发表评论的品牌。但我们现在已经扩大了规模，并且已经有一些人与这些内容合作伙伴合作。
Dave Chaffey：所以您还询问了我们是如何从自助服务转变为企业或更多企业会员的。那是……是的，我认为这只是一个自然的演变。我认为我们可以继续采取一刀切的做法。所以我认为当我们推出时，每年的会员费约为 300 美元。因此，无论您是想利用 Smart Insights 来改善自己的职业生涯，还是一家大型国际企业，您仍然需要支付 300 英镑。所以我想我们觉得我们是……
戴夫·查菲（Dave Chaffey）： 300 英镑，所以我想我们觉得我们就像他们所说的那样把钱留在桌子上。因为我们有客户，例如大型制药公司葛兰素史克，他们希望为不同国家和不同团队的成员提供访问权限。因此，向这些团队提供内容确实是一种非常自然的方式。当您进入该团队区域时，您还需要提供不同的工具。
戴夫·查菲：因此，对于那些大型企业中营销团队的负责人，您必须向他们提供工具，以便他们可以检查其员工是否正在使用这些工具并访问内容。也许……我们还构建了一些交互式工具，以便人们可以回顾他们的数字营销技能。在大型企业中特别有用，因此您可以进行技能差距分析，或与竞争对手相比审查您的能力。
戴夫·查菲：所以，这是我们所做的另一个方面，我认为这非常酷，也是内容营销的发展方式。发布的方式是，您可以在工具中创建交互式内容，而不是发布您可以下载或查看的静态内容，这将有助于企业本身评分，帮助个人审查他们的培训需求。然后你可以提出更针对他们个人的建议。
Dave Chaffey：所以，是的，如果你愿意的话，这确实是我们采用企业产品的地方。
Vahe Arabian：如果您想在我们完成工作后探索更多技术方面。但就我而言，我多次听到你说这是一个自然的进展。因此，为了让您将网站建设到今天的水平，并确定您的受众需求。这是一个尝试围绕主题建立流量然后说，哦。然后你就说，听着，我们发现了更多的需求，这就是我们增加价值的方式？或者您如何能够不断识别受众需求并为他们提供价值？
戴夫·查菲：是的，有趣的问题。我认为作为一家初创公司，你经常这样做……是的，一切都会变得自然，因为如果你最初是自力更生，只有我自己和三位联合创始人，最初预算有限，你只需做现有的事情即可。时间。所以，早在2010年、2012年的那些日子里，我仍然会从事咨询和培训工作。所以，主要的流量驱动就是利用博客来写受众的痛点。因此，一个例子就是数字化转型，人们需要为此制定策略。
Dave Chaffey：所以，我们会围绕这个问题撰写一系列文章。或者我们会写一些关于测量和规划的文章，因为这些与我们作为一个品牌试图提供的东西非常密切相关。我们的主线是规划、管理、优化，帮助处于不同成熟阶段的企业。因此，我们试图做的是详细了解受众的搜索行为，并且可能比大多数企业更详细。因此，我们有大约十个不同领域的工具包，我们称之为，这对受众有用，所以他们可能会说，营销策略，电子邮件营销。所有的数字营销渠道、登陆页面，然后我们会真正详细地观察搜索行为，并进行差距分析，看看与竞争对手相比，我们通过有机搜索吸引了多少人。看看我们领域中一些优秀的内容营销公司正在做什么。
Dave Chaffey：比如 HubSpotter？，非常活跃，Marketo 也是如此。所以，当我说我们每月达到约 500,000 个独立用户时，实际上其中约 80% 是通过自然搜索实现的。因此，我们实际上是通过在博客上撰写非常有针对性的文章来实现这一目标的。我认为，还有自然吸引链接的内容。因此，我们发表了大量研究成果，例如关于社交媒体统计、移动营销的研究成果。当其他人撰写有关这些主题的文章时，他们自然会链接回我们作为可靠的来源和参考。
Dave Chaffey：所以，这真的很棒，不仅提供对读者搜索有用的内容，而且其他人也会引用它。因此，尽管我们可能没有详细的长期战略，但我们确实有内容策略、SEO 策略，这确实有助于推动增长并吸引不同的受众。
Vahe Arabian：什么时候我们说，好吧，我可以辞掉我的咨询工作和其他一切，专注于全职工作？
戴夫·查菲：哦，是的，这就是令人兴奋的一点，不是吗？是的，我想我们的营业额可能达到了 50 万英镑左右，而且我们两个人都做得很好。我们有一个外包团队，我们有一个博客编辑，我们会付钱给他们，我们有作家，我们会为他们的贡献付钱。但我们没有营销团队，只有我自己做这件事并做所有的公关工作。所以，我真的会说我变得太忙了。我认为我们应该而且可能可以更早地做到这一点，但是我们的一位……最初有三位联合创始人，其中一位在一家机构工作，这意味着他们正忙于发展该机构。这让我们有点犹豫，因为他们可能更关注这一点而不是智能洞察。
戴夫·查菲：所以，他们实际上在那时离开了我们，这样他们就可以专注于该机构，我们决定开始招聘。我认为直到 2015 年我们才雇用了第一个……我们有了自己的博客编辑器，然后我们引进了自己的开发人员，即 2015 年的第一个销售人员。所以，我们最近才从引导式的方式转变过来，拥有一个拥有团队的员工企业。
Vahe Arabian：这是一次相当大的融资，所以我猜过去三年你们一直在招聘狂潮。
戴夫·查菲：是的，没错，这很有趣。特别是我的同事 Stu Miller，以及管理员工和团队的 [听不清 00:23:58]。所以，这些天我实际上辞去了首席执行官的职务，而斯图·米勒（Stu Miller）原本是办公室经理和开发人员。他在某种程度上发展了这部分业务，因为他可能比我更擅长。我可以专注于内容和营销。实际上，我们现在也为团队配备了营销主管。部分原因是我在物理上并不靠近团队，我在英国距离我们位于 Leads 的办公室大约有两三个小时的路程。所以，是的，我们一开始可以远程做事，但现在这变得更加困难，因为我们的业务规模更大了。
Vahe Arabian ：我见过很多案例，我曾在一家机构工作过，其首席执行官在发展到一定阶段后就做出了让步。你认为那是……是因为你更热衷于关注内容，这就是你现在想进入内容导演的原因吗？还是纯粹是……？
戴夫·查菲：是的，当然，我认为我真的很想了解数字营销的有效原理，并向不同类型业务的人们解释它，而且我仍然喜欢写作。然而，是的，我想我对管理和发展团队不太感兴趣。但正如我所说，无论如何，这对我来说并不是真正的选择，因为我距离我们的办公室有两三个小时的火车路程。因此，我感到很幸运，我们有斯图·米勒（Stu Miller）可以担任首席执行官，并管理所有运营、财务和员工。我认为他在组建团队方面做得很好。
Vahe Arabian：顺便问一下，你是怎么认识你的联合创始人的？
戴夫·查菲：我认为这只是偶然，我在该机构与其中一位同事一起工作，我为他做了一些咨询工作。 Stu 也在该机构担任开发人员，所以我总是发现，如果你幸运的话，生活就是一系列幸运的巧合。所以，我最初进入数字营销的原因是在 90 年代中期，我曾经在 IT 部门工作。那里没有任何网络营销人员，只有一个为英国特许营销学院接受培训的人。他说好，我们需要一些人来接受网络营销方面的培训。但当然，营销人员对此一无所知。
戴夫·查菲：所以，我说，我从事过营销项目，所以我想我可以解释如何从网络营销中获得更多收益。事实上，我从 1997 年开始在英国学习网络营销策略课程，所以 21 年前，这已经是相当长的一段时间了，不是吗？
Vahe Arabian：是的，那很酷。抱歉，您说您现在出版了多少本书？我想应该是有几个吧？
戴夫·查菲：是的，没错。我并不像美国的一些人那样多产，写了很多很多新书并进行巡回演讲。实际上，我有三本有关数字营销的主要书籍，并且每三年更新一次。因为我的经常被专业人士和大学使用。所以，我刚刚更新了菲奥娜·埃利斯-查德威克（Fiona Ellis-Chadwick）的最新信息，无论你信不信，这本书的第七版我们称之为《数字营销——策略、实施和实践》。
Vahe Arabian：太棒了。那么，您如何看待过去七年中数字营销和战略的演变？我知道这是一个非常广泛的问题，我们中的一些人可能会说在过去的二十年里有更多的数据驱动。但首先，从您的角度来看，您如何看待它的变化？
戴夫·查菲：是的，我认为这很有趣，因为在早期，人们非常关注策略，尤其是搜索引擎营销。我的意思是社交媒体在早期并不真正存在，人们非常关注网络。我认为它的发展方式正如你所说，它变得更加数据驱动，所以我很感兴趣，因为我们拥有大数据、转化率优化和 A/B 测试等技术。随着这些的出现，我认为这使得它更加受数据驱动。与以前相比，猜测工作要少得多，我们现在拥有出色的营销自动化工具。无论我们是出版商还是其他类型的企业，我们都可以设置顺序来欢迎并培养我们的潜在客户。现在任何人都可以真正使用它，因为我们有 MailChimp 和 HubSpot 等工具，当您开始使用这些工具时，成本非常低。
戴夫·查菲：我认为没有改变的事情，我没有，在某种意义上我不明白这一点，但在另一种意义上我做到了，那就是专注于制定战略和综合计划来使用所有这些策略结合在一起。因为我们在研究的时候经常会问一个问题，我们对企业说，你们有数字营销策略吗，有还是没有？当我们问这个问题时，我们在过去几年中一直在问，总是有一半的企业没有数字营销策略。现在，显然现在每个人都在做……他们正在开展数字营销活动，但他们并没有真正的总体计划，他们只是在做适合的事情。所以，多年来这一点并没有真正改变太多。
戴夫·查菲：我认为，发生的情况是，大型企业的人们已经看到他们需要一个总体的综合战略。因此，我们有这些数字化转型项目，当我们对这些项目进行研究时，我们发现很多企业都在说，好吧，我们一直在进行数字营销，但我们还没有以适当的集成方式进行。因此，过去三、四年的大趋势是进行这些转型项目，以便人们拥有正确的结构、正确的工具、正确的人员、正确的技能来正确地进行数字营销。所以，这可能是我最近看到的最大的变化。当然，展望未来，我们拥有超级令人兴奋的人工智能。但是，我认为任何企业都还没有掌握数字营销的基础知识。
Vahe Arabian：您认为将其重新定义为数字化转型而不是整合营销策略有助于吸引更多人加入吗？
Dave Chaffey：是的，我认为这对我们有帮助，而且很有帮助……我的意思是这个术语实际上是由埃森哲、安永、普华永道等顾问公司开发的。因为他们正在销售数字化转型服务，这对我们很有帮助，因为我们获得了如何运行数字化转型项目的指导。但我认为目标点是整合……未来将成为多渠道营销，我们一直很小心，不要将自己定位为数字营销。因为那个时代终将到来，人们谈论后数字世界已经有一段时间了。所以，是的，这只是营销，数字营销是其中的一部分，但我认为我们距离停止谈论数字营销还有一段距离，因为数字营销中有很多工作和专业角色。现在有很多企业都拥有数字营销经理，而且团队中可能有超过一半的人专门从事数字活动。
Dave Chaffey：但是，我不知道，也许十年后我退休时，我们不会谈论数字营销。但目前肯定有很多人在寻求这方面的建议。
Vahe Arabian：有道理，我有兴趣与您交谈的另一件事是，由于整合营销的组成部分，无论归因建模还是归因跟踪都是整合营销尚未采取的原因之一离开。您对此有何想法？
Dave Chaffey：我认为归因是……我不认为这对大多数公司来说是一种改变世界的技术。我认为许多中小型企业不会使用归因，他们会使用标准的最终点击报告来了解哪些渠道影响Google Analytics或影响潜在客户。我想说，对于大多数企业来说，这实际上已经足够了。我的观点是，只有当您是一家可能在付费媒体上花费数百万美元的大型企业时，归因才变得重要，并且您需要证明投资的合理性，并确保您在不同媒体渠道的投资保持平衡。所以，你不……混合使用程序化方式来接触不同的受众，反对使用 Google AdWords，反对使用付费社交或 YouTube。然后，程序化就变得很重要，可以确保您获得正确的投资平衡，但我认为对于大多数企业来说，他们不需要去那里，因为无论如何，他们更多地关注通过搜索引擎优化、内容营销和社交媒体进行的有机活动。所以，他们只需要......
Dave Chaffey：无论如何，社交媒体，所以他们只需要是的，非常擅长这些，并为此制定一个好的策略。
Vahe Arabian ：就设置漏斗而言，我想如果您不关注归因建模或跟踪，您会说使用 HubSpot 和其他工具有助于设置漏斗（如果您要运行）搜索引擎优化或内容营销活动？
戴夫·查菲：哦，是的，当然。仅仅因为我说归因不会改变企业的世界，并不意味着我认为分析不重要。这就是我们被称为“智能洞察”的真正原因，因为我们致力于使用数据驱动的营销方法。是的，我绝对会敦促企业建立一个漏斗模型，并超越 Google Analytics 中提供的功能，这样才能真正推动业务增长。
Dave Chaffey：我们为会员提供的资源之一就是我们将其称为“比赛规划仪表板”。所以我们有一个漏斗，它是一个四向漏斗：触及、行动、转化、参与。然后我们要做的是向会员展示如何使用 Google Analytics API 来提取数据。因此，与您在 Google Analytics 中获得的简单报告不同，您无法真正了解自己逐月、逐年、按渠道的表现，您可以更清楚地了解哪些内容有效，哪些内容无效。
Dave Chaffey：我认为这很相似，你在那里提到了 HubSpot，我认为专业的 CRM 和营销云平台他们还提供了其他方式来了解你的漏斗，以及推动人们通过漏斗的因素。因此，我认为是的，这确实很重要，要有某种方法来做到这一点。
Vahe Arabian ：很有意义。戴维（David）因此，如果某人现在正在听这件事，他们想为自己的业务或数字出版商建立自己的会员产品，那么您建议他们采取的措施是什么？
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：嗯，很明显，所有内容都围绕着内容，以及您是否可以与竞争对手进行削减。因此，如果您对SEO和内容营销的个人知识，我认为竞争总是很难。因此，如果您没有个人知识，则需要在SEO和内容营销方面获得专业知识。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：您可以通过社交媒体走得太远，但我认为您不能扩展。当然是B2B出版物，也许与B2C有所不同，因为B2C出版商往往通过社交访问更多。是的，首先要正确获得该内容策略，并拥有内容技能。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：实际上，这一切都是关于针对市场竞争对手的定位。因此，您，我认为您必须找到自己的利基市场。不管是……我不一定意味着一个好观众，但我的意思是您自己所涵盖的特定主题。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：因此，有这个品牌主张会引起观众的共鸣，然后他们将分享您的内容。我认为我们之所以很成功，是因为人们对数据驱动的营销充满热情，因此这使他们更有可能共享我们的内容。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：我认为在平台方面，现在很简单，就wordpress而言，我认为这将是出版商开始的平台。因此，就用户体验而言，这确实是我想对设计师投资的情况，这些设计师会让您看起来比您愿意的大。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：即使我们刚开始，我们也总是热衷于投资优质的设计，这意味着人们会认真对待我们。我见过很多人从在线出版中开始，他们只会使用一些模板，一些基本主题，而且它并没有真正完成他们拥有正义的内容。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：所以我认为这是为我投资的另一个领域，是在设计中，因此您可以创建一个非常引人注目的品牌。
Vahe Arabian ：您如何证明是因为设计和……设计和开发方面是一项投资。个人的。因此，您必须在游戏中放很多皮肤。那么，您如何证明回报是合理的呢？还是您只是全力以赴，只是真正专注于尝试为您提供尽可能多的价值……在初始阶段的观众中？即使您不知道结果可能是什么。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：是的，我想在您可以的早期阶段，回顾我们开始时，我们就有基本的主题，现在有很大的价值主题。而且，您知道，他们像我们一样响应迅速使用Twitter bootstrap。因此，也许不是从零一天开始投资设计，但是我认为，一旦您确定了……内容质量的可行性，那就是何时扩展到一个新的水平。那是您需要投资设计的时候。
Vahe Arabian ：很有意义。就……因此，您谈论的是找到自己的利基市场和其他所有事物，就成长而言，发现您主要是通过SEO内容营销来提出的观众来获得最初的受众和联系？还是还有其他策略……我知道这可能与您现在的开始方式有所不同，但是……从您开始的开始方式，但是您是否建议其他任何以获得增长和生存能力？
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：当然。是的，我们很幸运，因为我拥有我的个人品牌，并且我拥有一个网站devechaffey.com，它在Google的眼中具有良好的权限。因此，这意味着我们可以将流量重定向，我们发布的任何内容在Google中都可以很好地排名。但是，如果您刚开始大门，您的网站将没有任何权限，如其他站点到您网站的链接所示。因此，我认为，启动，建立合作伙伴关系并致力于有影响力的外展活动将非常重要。当我们开始时，我们也做了很多事情。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：因此，认真出版的任何人都将拥有良好的联系网络。因此，它会及时与那些网络人联系人合作进行协作。因此，例如，我会在其他第三方网站上做很多客人写作。否则我可能会在我们的网站上写信。因此，您正在获取这些提及，并且从其他站点获得了链接。或者您在活动中出去讲话。就在您进行活动和像今天这样的播客时，这些是启动时获得链接的好方法，这是如此重要。
Vahe Arabian：当然。因此，大卫，我们谈到了……您之前谈到了平台方面。技术方面并试图个性化内容。那么，您现在关注的领域有哪些？而其他行业的应用是哪些更广泛的行业应用……景观目前正在实验？
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：好的。是的，我之前提到的内容营销是如何变得越来越互动的。而且，如果有人有兴趣检查一下，如果您去我们的自由会员区域，您将看到我们使用交互式设施构建的几个工具。这绝对是将来的发展方式。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：我想说这些工具还没有真正创建那些交互式功能。最好的例子是在哪里进行测验应用程序。因此，我们实际上是通过拥有内部开发人员来构建了这些工具的。但是我认为是的，研究未来和个性化的技术，我认为这是一项明智的投资。当您查看最初使用的平台的Martech堆栈时，营销自动化也是如此。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：我认为，通过使用Evergage或BrightInfo等服务在网站上提出内容建议，这将推荐相关内容是一种方法。当然，人们仍在使用Outbrain和Taboola之类的工具。许多发行商仍在使用这些发行商来产生收入并突出其自己的内部内容。尽管我们不倾向于使用这些，因为我们认为他们可以通过对其上的内容来使网站廉价。对于专业观众来说，它们并不是正确的。
Vahe Arabian ： LMS，所以学习管理系统呢？这是您在交付内容时尚未探讨的东西吗？因为我认为这也可以在某些方面提供交互式内容。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：是的，是的。是的，对于结构化的课程和将视频放入这些课程中，LMS是……WordPress中也有一些不错的LMS。是的，我们使用哦，我们使用的工具的名称是什么？现在不记得了。但是，是的，我们使用WordPress插件作为LMS。那就是……你知道，这对我们来说是很大的价值。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：哦，这个名字回到我身边。这是Learndash。我真的为WordPress平台上的任何人推荐该工具。
Vahe Arabian ：很棒。大卫，所以您说目前的新媒体和数字技术还不存在。因此，说的话，您还希望今年其他哪些举措……您今年的SI一般计划是什么，并为您的产品，会员产品建立经验？
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：是的……这些天我还不那么接近这一点，因为我更多地关注内容。但是我认为，随着我们扩大规模，我们正在使用这种经典的方法，以为观众开发角色的经典方法，因此我们可以更好地了解他们的需求。我们自己在网站上有许多角色工具包，模板。因此，我们……为我们的会员服务，所以我们真的在应用它。因此，我们现在已经有了，我们的结构从拥有电子邮件营销人员，博客编辑器和照顾内容的人有所变化，我们现在拥有照顾不同类型受众的营销高管。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：因此，我们有一位营销高管正在研究我们的自由会员受众，我们如何招募更多人，满足他们的需求。然后，我们也有个人企业受众营销人员。他们照顾那些单个受众的地方。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：我认为我们一直在进行研究方面非常强大，因此我们确保客户在质量和内容设计方面的体验很重要。但是现在我们有个人可以问更多问题，做更多的问题……因此，我们最近与成员进行了一系列的研究访谈，以了解我们服务的差距是什么。这就是我们目前正在考虑的。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：我们也在研究个性化。是的，我们可能会手动代码，因为我们认为这对我们来说会更好，并且我们有技巧可以做到这一点。就像我说的那样，那里有许多好的出版工具。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：然后，我们已经在营销自动化方面非常强大，并在会员旅程中的正确点发出消息传递。因此，我们真的只是在完善它。但是我们还没有在看人工智能，因为我们认为首先还有许多其他下部悬挂的水果。
Vahe Arabian：明白了。最后，戴维（David），您关于开发会员产品和仅仅是一般职业建议的最终建议是什么？
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：是的，我当然发现它很有趣。我认为……如果……您必须在您发布的任何领域都拥有这种热情。但是，我想我会说的主要建议是与您的听众接近，但也使这些……进行网络。因此，不仅是您开始时。因此，参加会议，找到行业中的人或行业的影响者，并与他们合作。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：我认为这些非常重要，尤其是当您刚开始以便与他们合作以使您的品牌变得更加知名时。然后，一旦完成了这一点，只要您拥有高质量的内容，这是一个很大的“如果”，您知道，其他一切都应该照顾好自己。而且，您可以像我们在智能见解方面逐渐发展。
Vahe Arabian ：很棒。谢谢您的宝贵时间，Dave，我非常感谢。
戴夫·查菲（Dave Chaffey）：不客气，Vahe谢谢。
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