消费者对机构的信任度正在下降。这只是 Forrester 2020 年 11 月发布的《客户时代的信任》报告中的一项发现。该报告还显示，消费者越来越担心新闻出版物传播的错误信息，该研究指出：“在大流行期间，消费者变得不那么信任。”
消费者不仅意识到他们的数据在网上如何被使用，导致信任度下降，他们还开始对滥用其数据的组织采取行动。此外，Forrester 的研究显示，超过 40% 的北美和英国消费者表示，如果他们在隐私政策中看到不喜欢的内容，他们可能会取消交易。
为了防止消费者信任进一步受损并避免客户流失，认真对待隐私和消费者数据偏好不是一种选择，而是一种必要。品牌和出版商应该接受信任的基本机制——诚信、能力和透明度。共享数据实践，同时提供价值和相关内容，将确保消费者体验符合他们的期望，并且他们将继续参与。
隐私监管将升级
美国在执行数据隐私法规方面正在迅速赶上欧洲。 2020 年，CCPA 在加利福尼亚州生效，呼吁企业明确选择退出“出售客户数据”。 11 月，当 CPRA 获得批准时，CCPA 的进一步更新也已通过。新法律特别呼吁共享“跨情境行为广告”的数据。其他州也将效仿（如果他们还没有这样做的话）。最近，弗吉尼亚州通过了《客户数据保护法案》(CDPA)，该法案将于 2023 年 1 月与 CPRA 一起生效。
随着这些法规的收紧，使用消费者数据进行广告的企业将受到严格审查。除了在处理个人数据之前获得明确、具体和知情的同意外，他们还应与消费者分享更多有关如何使用其数据的信息。重要的是，出版商还需要在其主页上“显着地”显示“请勿出售或分享我的个人信息”链接。
品牌和出版商认识到需要优先考虑消费者信任
出版商和品牌都明白，他们需要认真对待法规并与消费者建立信任。联合研究项目的一部分，Permutive 调查了 100 多家出版商和 100 家品牌广告商，以揭示数据使用的趋势。
出版商将提高客户信任度和满意度 (42%) 列为其三大业务优先事项，领先于增加订阅量 (38%) 或建立第一方数据策略并实现货币化 (32%) 等传统收入驱动因素。品牌有相似的关注点； 36% 的受访者表示，提高客户信任度是他们的三大首要任务，其次是提高营销效率 (36%) 和提高客户满意度 (33%)。
这很重要。品牌知道，如果没有消费者的信任，他们将无法实现营销目标，出版商也知道他们需要它来建立受众并增加收入。然而，我们的调查显示，38% 的广告商表示，获得消费者的信任和同意具有挑战性。
由于信息来源众多，消费者对令人毛骨悚然的广告行为感到沮丧，而且公司通过网络跟踪这些行为，所以还有很多工作要做。为了建立这些关系并平衡隐私问题与价值，每个发布商或广告商都需要：
- 数据使用透明；
- 为消费者提供如何使用其数据的选择；和
- 确保他们为每个消费者提供价值和良好的体验。
消费者需要透明度和选择的自由
新兴的美国隐私法规明确要求透明度和选择不使用数据的能力。因此，企业应该为消费者提供易于阅读的信息，说明他们的数据如何使用、存储和保护。但对数据使用和选择退出（或在欧洲选择加入）的描述可能会很长、令人困惑，并且充满了法律术语，常常在消费者登陆网站时产生脱节的体验。品牌和出版商都需要考虑消费者体验，而不仅仅是遵守法规。
品牌担心消费者会选择退出；我们的研究表明，70% 的品牌担心消费者拒绝使用其数据。但向消费者提供有关他们可能期望什么广告的信息并为他们提供明确的选择实际上有助于提高接受度。尽管消费者越来越熟悉 cookie 的概念，但对于广告生态系统中的数据会发生什么情况，仍然存在很大的知识差距。
虽然消费者不希望他们的数据在他们不知情的情况下被出售或被用来在互联网上跟踪他们，但他们确实想要定制的体验。围绕他们的数据将支持的营销类型和提供相关的引人入胜的内容进行更好的教育，将帮助消费者了解选择退出的影响，并确保他们的数据以有利于他们的方式使用。
提供价值和卓越体验以建立品牌信任
推动信任的最后一个因素是提供价值并提供客户想要的产品和服务。品牌和出版商处于独特的地位——两者都具有获得数据同意所需的一对一关系，并且能够分析其数据以了解订阅者和未经身份验证的用户的消费者偏好和行为。
当消费者相信他们可以通过数据交换获得价值时，他们可能更愿意参与服务和广告。在客户旅程的不同阶段会有不同的数据共享机会，了解让客户参与的正确时间或何时索取他们的数据会有所帮助。
例如，应该明确消费者在注册时事通讯或订阅出版物时获得了哪些额外价值。由于更多地了解他们及其偏好，他们的体验将会改善。但最重要的是，必须尊重这一身份，并将隐私放在第一位。出版商还应该寻找与其品牌相符的广告合作伙伴。
在考虑建立信任时，出版商和品牌应该考虑以下因素：
数据：
- 使数据使用政策易于查找和理解。
- 在业务的每个部分建立道德和透明的数据实践。
- 测试获取数据的不同方式。
消费者
- 提供有关广告体验的选择并允许消费者选择退出。
- 为提供个人信息或订阅的消费者提供额外价值。
- 分析消费者数据以定制内容。
合作伙伴：
- 确保广告活动与发布商品牌及其受众保持一致。
- 选择遵守相同高隐私标准的技术供应商和合作伙伴。
最终，消费者最关心的是他们的体验以及是否可以访问相关内容或产品。尽管广告现在被认为是这种体验的一部分，但它应该是互动的无缝、相关的部分，而不是一种烦恼。易于使用、提供相关、差异化信息以及数据使用透明度的网站将是消费者所青睐的网站。但为了真正赢得信任并留住消费者，整个数字广告行业需要合作，将数据道德和消费者需求置于核心。
