在日常生活中，您可能没有人对您大喊：“回到厨房给我做一个三明治！”不过，如果你是一位玩在线视频游戏的女性，类似这样甚至更糟糕的言论就很常见了。
由于新冠肺炎 (COVID-19) 推动了大部分在线生活并推动了在线游戏的繁荣，这些和其他互联网空间中的骚扰有所增加。 41%的电脑和视频游戏玩家是女性，低于 2019 年的 46%。
尽管具有数字性质，在线骚扰可能会给受害者带来现实世界的后果，包括情感和身体上的痛苦。这使得在线游戏公司和玩家纷纷寻求更好的社区管理技术来防止骚扰。作为一名研究游戏的研究员，我发现正确的文化规范可以带来健康的在线社区，即使是在竞争激烈的电子竞技世界中也是如此。
赌注很高。竞技视频游戏（或称电子竞技）的年收入10 亿美元职业、大学和高中联赛正在扩大，特别是在新冠肺炎 (COVID-19) 导致传统体育运动机会减少的。
骚扰历史
《纽约时报》 、 《连线》 、 《Insider》最近的报道强调了网络空间中性别歧视、种族主义、恐同症和其他形式歧视的普遍存在。然而，这些问题并不是什么新鲜事。 2014 年GamerGate基于 Twitter 的骚扰女性游戏玩家、设计师和记者的活动也出现了类似的问题。
在 GamerGate 之前，性别歧视也很常见。例如，职业选手米兰达·帕科兹迪 (Miranda Pakozdi)在 2012 年因教练性骚扰教练阿里斯·巴赫塔尼安斯 (Aris Bakhtanians) 曾说过一句名言： “性骚扰是（格斗游戏）文化的一部分” ，而且无法消除。
其他人则认为，匿名性，加上游戏玩家的竞争本性，增加了不良行为的可能性。美国诽谤联盟的调查数据显示，至少 37% 的女性游戏玩家曾面临过基于性别的骚扰。
然而，积极的在线社区是存在的，律师兼前微软用户体验设计师 Rebecca Chui 的一项研究发现，匿名在线社区本质上并不是有毒的。相反，骚扰文化需要允许骚扰的社区规范。这表明网络不良行为可以得到有效解决。问题是如何。
美联社照片/Thibault Camus
玩家的应对策略
在我对女性游戏玩家进行的采访研究中，我发现玩家有很多避免或管理在线骚扰的策略。例如，有些人只与朋友一起玩或避免使用语音聊天来隐藏自己的性别。其他游戏玩家非常擅长他们最喜欢的游戏，通过技巧来阻止骚扰。斯蒂芬妮·奥尔蒂斯（Stephanie Ortiz）等其他媒体学者的研究在种族和性取向方面也发现了类似的结果。
然而，这些策略有很大的缺点。例如，忽视毒性或将其清除可以使其持续存在。反击骚扰者往往会导致进一步的骚扰。
他们还可以将挑战骚扰的负担归咎于受害者，而不是施暴者或社区。这可能会将受害者赶出在线空间。例如，当我的受访者在工作或家庭中承担责任时，他们不再有时间或精力来处理骚扰并停止玩游戏。我的研究表明，游戏公司需要干预他们的社区，以防止玩家孤军奋战。
企业如何干预
游戏公司越来越多地投资于社区管理策略。大型出版商艺电公司在 2019 年举办了社区管理峰会，微软和英特尔正在开发用于管理在线空间的新工具。一些游戏开发公司最近甚至成立了公平竞赛联盟，该联盟致力于解决游戏中的骚扰和歧视问题。
然而，重要的是干预措施必须植根于玩家的体验。目前，许多公司通过禁止或阻止骚扰者等做法进行干预。例如，直播平台 Twitch 最近禁止了几位知名主播，因为他们被指控犯有性骚扰行为。
这是一个开始，但被阻止或禁止的骚扰者通常会创建新帐户并恢复以前的行为。屏蔽还可以在骚扰发生后进行管理，而不是从源头阻止骚扰。因此，阻断应与其他潜在方法结合起来。
首先，公司应该扩展为玩家提供的工具来管理他们的在线身份。许多参与者避免语音聊天以限制性别骚扰。这有时使竞争变得困难。然而，《堡垒之夜》、《英雄联盟》和《Apex 英雄》等游戏已经建立了“ping”系统，玩家可以在不需要语音的情况下快速传达重要的游戏信息。类似的工具可以内置到许多其他在线游戏中。
我的受访者建议的另一个选择是让玩家更容易与朋友组队，这样他们就有人站在一边防止骚扰。当与特定游戏的需求相匹配时，分组机制尤其有效。例如，在《守望先锋》和《英雄联盟》等游戏中，玩家需要扮演不同的角色来平衡团队。当随机分配的队友都想扮演同一个角色时，就会发生滥用行为。
《守望先锋》最近推出了一个新的分组系统，允许玩家选择自己的角色，然后与选择不同角色的玩家进行匹配。这似乎减少了游戏内的辱骂性聊天。
丹尼尔·加里多/Flickr , CC BY
最后，公司应该努力改变其基本文化规范。例如，英雄联盟发行商Riot Games曾经建立了一个“法庭”系统，玩家可以在其中查看事件报告并投票决定该行为是否在联盟社区中可以接受。
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尽管 Riot Games 不幸地在发布后不久关闭了仲裁庭，但将社区成员纳入任何解决方案中都是一个好主意。公司还应该制定明确的社区准则，通过游戏内荣誉等工具鼓励积极行为，并快速而果断地应对持续存在的问题。
如果电子竞技继续发展，而游戏公司却没有解决游戏中的有毒环境，那么虐待和排他行为可能会变得根深蒂固。为了避免这种情况，球员、教练、球队、联赛、游戏公司和直播服务应该投资于更好的社区管理工作。
Amanda Cote 俄勒冈大学媒体研究/游戏研究助理教授
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