在本集中，我们与最大的 Slack 社区之一“Online Geniuses”的创始人兼首席执行官 David Markovich 讨论了达到 15,000 多名会员的里程碑和经验教训，以及他希望如何达到 200 万条发送的消息。
播客转录
Vahe Arabian：嗨，大卫。你好吗？
大卫·马科维奇：我很好。谢谢你有我。我很荣幸能出现在你的播客上。
Vahe Arabian：非常感谢您抽出时间，大卫。但我们过去谈过，您给了我一些关于构建在线社区的精彩见解，很高兴将其传播给其他人。感谢您加入我们。首先，对于那些对 OG 知之甚少的人来说，您能告诉我们一些基本的细节吗？
大卫·马科维奇：是的，当然。 Online Geniuses 本质上是数字营销人员的社交网络。网络是相关的，因为营销不断发展，不同的趋势发生、工具和策略不断涌现。因此，如果您想了解最新情况，那么您自己很难发现该行业的发展方向。因此，我认为与一群人一起，你可以与他人交流并向他人学习，尤其是在全球不同的国家和不同的城市。 Online Geniuses 可以帮助您了解其他人在使用什么，并建立关系。这是一个经过审查的社区，约有 16,000 名成员经过手动审查。我们的网络质量很高，参与度也很高。当这个播客上线时，社区内可能会发送两百万条消息。
Vahe Arabian：太棒了。这是一个很好的答案。我相信你只使用 Slack。我说得对吗？
David Markovich：是的，我们基于 Slack，但我们亲自做了很多事情。我们组织早餐、晚餐、饮料、聚会等，帮助人们面对面互动。
Vahe Arabian：您认为线下交流对于社区参与有多重要？
大卫·马尔科维奇：所以，使社区人性化非常重要，对吧？很多时候，当有成千上万的人交流时，我们有点忘记了这些人有自己的生活和故事。我认为此类问题肯定会发生，但当你亲自见面时，社区会变得更强大，你会说，“哦，你是用户名背后的个人。”
大卫·马科维奇：我在网上认识了一些朋友，我们聊了很多年，一夜之间，我们的关系在一夜之间变得比在网上进行数十次对话更牢固。因为你熟悉了这个人，这让你有机会回到社区并寻找那个新人。你会说，“哦，哇，我和这些人结下了不解之缘。”它鼓励人们利用在线天才社区举办自己的面对面活动。
Vahe Arabian：确实如此。总有人会因为见过你本人而在脑海中留下那个地方。我想，作为一个个体而不仅仅是一个虚拟的人。
大卫·马科维奇：是的，人们会改变。我意识到，我之前主持过一些 Reddit 活动，而 Reddit 用户非常难对付，在某些情况下几乎无法应对。而且他们总是进攻。但几年前主持 Reddit 活动时，我遇到了他们，我当时想，“哦，哇，当你不在线时，你只是普通人。”
大卫·马科维奇：我认为网上的人与他们的真实性格有很大不同。我还经营着一个心理健康社区，我意识到一个大问题，尤其是在青少年中，那就是——人们认为这些想要与他们见面的网上人士与他们本人的样子完全相反。
David Markovich：所以，你在 Instagram 上看到他们穿着 [Age of Years 00:04:07]，每个人似乎都会和朋友一起去一些很酷的地方。但当你意识到这只是他们生活中很小的一部分，而且很多时候，当他们处于这种情况时，他们并不像那些不追逐网络业力或网络感知的人那样享受它。如果这就是你所追求的，那么你很难享受这一刻。
Vahe Arabian：这是有道理的。这是切入主题的好方法。那么，为什么选择 Slack？在线天才们取得今天成就的背后的想法是什么？
David Markovich：有趣的是，我正在观察我最近创建的另一个社区发生的情况。我想将人们联系起来。我在一个小组中一起进行数字营销。所以，我把它们放在 Skype 上，并浏览了我的 Skype 列表。然后，我开始在这个群组中添加其他数字营销人员，直到人数达到 30 或 40 人左右。
David Markovich：我创建了一个 Whatsapp 群组，成员都是我在纽约认识的人，他们都有良好的人脉关系。现在，他们想添加他们的朋友，并且该群组正在扩大。这与似曾相识的感觉非常相似。在某个时候，我们的 Skype 群组里有大约 300 人，那是在你可以将社区静音之前，人们成为社区的一部分变得非常痛苦，因为它有多么烦人。我也觉得这很烦人，于是我发现了 Slack。我将社区转移到 Slack，因为人们习惯于在实时聊天或实时聊天类型的生态系统中聊天。因此，我将所有人转移到 Slack，我们从那里开始成长。
Vahe Arabian：你有没有考虑过Facebook群组，或者像你说的那样，你谈论的是Reddit，这是一个很难相处的人群，我问你在将其转移到Slack时是否已经将其从列表中划掉了。您在做出决策时是否考虑过其他平台？
大卫·马科维奇：是的，我考虑过很多。 Facebook 和 LinkedIn 完全不可能，因为你不想如此依赖这个平台，对吗？所以，你对平台越依赖，你的控制权就越少，你对Facebook或LinkedIn群组的控制权几乎为零。因此，举例来说，如果 LinkedIn 关闭了您，那么 LinkedIn 群组或 Facebook 群组就不再活跃，并且它会与社区一起消失。
大卫·马尔科维奇：对我来说，一个重要的方面是收集每个人的电子邮件地址。以防万一我们所在的任何平台关闭，都可以很容易地迁移到新的平台，或者如果情况变得更糟，只需将其变成我们的时事通讯即可。我还想要一个平台，我们可以在其中设置登陆页面，但在 Facebook 或 LinkedIn 中实际上没有这个选项。登陆页面是人们了解社区、参与并注册新闻通讯的页面。他们还可以看到您的社交活动、聚会和 AMA。这对我来说意义重大，因为我的背景是搜索（seo）。我想做一些人们在网上搜索我们的服务时可以有机发现的东西。
David Markovich：这就是我选择 Slack 的原因。有趣的是渠道。由于数字营销是一个广泛的话题，我想将社区分解为不同的渠道以及人们正在寻找的内容。因此，有人可能在付费广告方面很强，但在电子邮件方面很弱，或者想学习 SEO，而他们的背景是分析。我希望人们在在线天才中找到自己的部落。这将防止其他外国社区突然出现来解决这个问题。因此，他们不会说：“哦，这只是广泛的数字营销。有点乱。你为什么不加入我们的电子邮件营销社区呢？”
Vahe Arabian：是的，我想这提供了一个巨大的优势。您可以相信不同的渠道可以帮助您回答那些想要寻找特定主题的人，而且我假设它还会为您提供导出这些联系人的能力。
David Markovich：是的，您可以导出联系人。人们已经在工作中使用 Slack，对吧？但当人们在工作期间使用 Facebook 或 Reddit 时，就会被认为是不合适的。当你的经理就在你身后，或者你的联合创始人坐在那儿时，你不能在 Reddit 上，但如果你在 Slack 小组中，人们会将该平台视为工作社交网络。所以，你去那里是为了了解更多、建立联系或做一些富有成效但社交的事情。在这样的社交网络中，很难区分你是在 Facebook 群组中还是在与高中朋友聊天。
Vahe Arabian：是的。您如何看待最近 Slack 的采用？你认为它会继续增长吗？因为这也可能取决于你在两个不同的社区工作，他们如何看待两者之间的差异。作为一名数字营销人员，我认为因为我们在调查中更加以数字为导向，所以我们可能比其他行业的人更容易采用它。
大卫·马科维奇：也许吧？因此，当 Uber 出现时，使用 Uber 的正是由技术性应用程序驱动的受众，至少是我的朋友们。所以，我从事金融工作的朋友们仍在纽约市叫出租车，有人说：“嘿，看看 Uber。”更多的是大脑像好奇心一样引发的，这与营销人员类似（我们很好奇）。我们愿意尝试新事物。我们喜欢下载东西、批评并寻找更好的解决方案。我想这就是我们成为优秀营销人员的原因。
Vahe Arabian：是的，绝对是。
大卫·马科维奇：但现在，每个人都使用 Uber，而且它正在慢慢地、慢慢地快速适应，就像“等等，我可以下载一个应用程序并让我开车，这让一切变得很容易。”我认为这就是 Slack 的发展方向。我让不少公司加入了 Slack，并处理了所有年龄段的人口统计数据。正如你所说，有些部门，因为他们没有兴趣，对吗？他们对自己所处的位置感到满意，看不到需要或不想扩展他们正在使用的东西。他们不想利用自己的脑力来学习新东西。他们有点固定自己的方式，这不一定是坏事，因为对于某些部门来说，这正是你需要的心态。
大卫·马尔科维奇：就像您在合规性工作中一样，您也不希望社交媒体合规性具有营销人员的心态，例如“也许我们可以做到这一点！也许我们可以做到这一点！”你想要一个这样的人，“嘿，这就是正在发生的事情，我们必须留在这条巷子里。”但我认为慢慢地，它会被重新采用，如果没有全面准备好，就像他们与[Hipper 00:10:37]建立的一样，他们有很高的安全标准，并且没有理由一些超级大公司还没有适配 Slack 应该这样做。
Vahe Arabian：是的，我的团队肯定会去Slack。我和你在同一个碗里。我同意这一点。那么，让我们回到解释 OG 是如何成为今天的样子的旅程。你谈到了你是如何拥有 Skype 的，并扩大了你最初的名单；它长大了，然后你把它全部移到了 Slack 平台上。为了实现第一个千人目标，您遇到了哪些挑战？实现了哪些关键里程碑？
大卫·马科维奇：是的，所以一开始，我很冲动，所以我决定，“嘿，我不想要这个 Skype 小组……”很多作品都在 Skype 小组中相关，那里有很多联系 - 人们我喜欢听。我决定我们要搬到 Slack。很多评论都是这样的：“Slack 是什么？”那是多么早的事啊。比如，“Slack 是什么？”我想，“不，这是一个平台。它已经开始了。这很有趣。”没有人愿意搬家，所以每个人都认为 Skype 社区已经结束了，因为大多数社区都迁移到了 Slack，只有少数人在 Skype 中。有些人对在社区中交流没有兴趣。所以，在我推出登陆页面和 onlinegeniuses.com 之前，这是一段艰难的时期。该社区被称为 Slack 社区，并启动了不同的增长渠道来建立社区。
David Markovich：我记得，当我达到 500 人的时候，活动就开始了。我意识到这可行。我只需要继续推动这一点。这只是与人们进行了很多辩论，比如，“嘿，你为什么不扩展这个？”我们谈到了很多对话。比如，“你为什么使用这个平台……？”社区里有很多人给我提供建议。比如，“你为什么不使用这个平台？你为什么不用这个呢？你为什么不用这个呢？哦，这会很可怕。松懈……”
大卫·马科维奇：我当时想，“你知道吗？我已经采取行动了。我会坚持我的立场，我会让这一切成功。”那是一个重要的时刻。然后当我实现货币化时，随着时间的推移，我们收到了 100,000 条消息、200,000 条消息，我意识到它正在发挥作用。随着时间的推移，我们实现了盈利，举办了现场活动，并在行业内得到了认可。这是非常令人满意的，特别是在大转变期间，我认为我失去了一切，所以感觉很有价值，因为它有效，而且它有效。我并不是说它效果最好，但它发挥了我最大的能力来单独推动这一点。
Vahe Arabian：不，我确实看到了你带来的人以及人们如何参与社区。您已经取得了重大成就。您所取得的成就令人惊叹。我相信你们是最大的 Slack 社区。不！可能还有其他人大约有 40,000 人，但我认为你们是目前最大的在线 Slack 社区之一。这是正确的吗？
大卫·马尔科维奇：是的，我还没有遇到过更大的其他社区。我认为 iOS 开发者有 20,000 名，这是我见过的最大的。所以，希望我们能做到，但我并不追逐数字。所以，如果我想达到 50,000，我就可以做到。我们可以接受所有人，然后通过容纳我们曾经移除的破坏性的人来进行倒退。相反，我们走了另一条路，我们意识到我们不需要大量的人。我们不想要大规模的参与。我们想要的只是想要学习的高素质人才。
大卫·马尔科维奇：通过这一点，我们不必禁止很多人。我们不必担心垃圾邮件发送者。所以，我不知道我们是否是最大的。我还没有遇到过那么多更大的；就像我曾经告诉过你的那样，但我们绝对是最投入的。
Vahe Arabian：是的，据我所知，我认为你们是最投入的人之一。 David，你认为 500 是一个神奇的数字吗？如果有人将一个目标放入脑海中并说：“好吧，我需要测试它以确保它有效或喜欢验证 Slack 社区的概念”。你认为 500 可能是一个神奇的数字吗？”
大卫·马尔科维奇：这关系到社区。所以，我在六个月前推出了这个社区，有 20 个人。我欣喜若狂，心想：“哇，这就是证据。”因为它只是具体的而且没有那么多人。我要找的人大约只有不到 500 人。所以，一个好的指标是你看看其他社区，你会发现这个行业有多大，这个行业有多大，这个行业有多少人使用这个平台我正在启动这个社区？找出一个目标数字，然后从那里你可以制定特定的目标。
David Markovich：所以，如果这个行业有 100,000 人，那么在这 100,000 人中，你可以确定其中 200,000 人使用 Facebook。你的目标应该是，如果你要创建一个 Facebook 群组，那么应该有 2,000 人加入这个群组，对吧？ 10%的可能性。如果你变得更大，那么你就超出了你的目标。
Vahe Arabian：那太好了。这个类比向那些想要现实的人提供了信息，因为人们可能会寻求获得最大的数字。如果他们还没有抓住其他什么，那么就进行专业设置（这是不可取的）。所以我很欣赏你这么说。您还在对话中多次提到以消息数量作为衡量标准。这是为什么？
大卫·马科维奇：我以前说过这一点。我认为创建一个社区相当容易。我曾与建立社区的公司合作过，他们会在广告上投入大量资金。然后，让很多人加入 Slack 小组、另一个平台或论坛，但参与度并不高，对吗？因此，吸引人们订阅时事通讯是相当容易的。让人们打开任何时事通讯并吸引或推荐他们的朋友是困难的部分。
Vahe Arabian：那么，实际上这是您用来衡量参与度的一个关键指标，您是否也向潜在的广告商或对社区货币化感兴趣的人展示了它？
大卫·马科维奇：是的，完全正确。是的，数字，那里有数百万人的时事通讯，我不会花一美元去那里，对吧？我们谈论 Facebook 群组。有些 Facebook 群组没有参与度，但参与度非常重要。它应该是您呈现的最重要的指标。
Vahe Arabian：简单介绍一下这个话题。是否有任何其他定性指标可以参与您衡量或查看的指标？
大卫·马尔科维奇：是的，有机增长是我关注的一个巨大指标。比如有多少人是通过口口相传加入的？这就像我关注的一个重要指标，这实际上也是我们现在获得大多数用户的方式。所以我对这个指标非常满意。我意识到，人们告诉他们的朋友，“他们觉得这有用吗？”。我过去做过调查，到目前为止，不满意的是人民、成员或成员。但真正重要的是，“你有告诉你的朋友这件事吗？”
大卫·马尔科维奇：你是否对此非常感兴趣，以至于你会去你的社区或朋友的小组说：“嘿，加入在线天才吧。我从那里得到了很多知识。我从那里雇了一个人。”我查看了一个指标。所以，如果它是通过口耳相传而有机增长的，并且有如此大量的消息，那么我认为这是一个宝贵的指标，表明这是一个社交社区？
Vahe Arabian：所以，有机增长，我想你必须看看总收购渠道，然后从中确定是有机搜索还是那些渠道，然后这就是你的整体有机增长KPI？
大卫·马尔科维奇：是的，所以我们询问每个人何时加入或如何听说我们，其中很多都是通过口口相传。
Vahe Arabian：这是有道理的。您最近在增长收购方面发现了什么？您发现哪些渠道有帮助，我知道这会非常不同，具体取决于您的不同利基市场。但对于从事数字营销的人来说，您认为最优质的获取渠道至少应该从什么开始呢？
大卫·马尔科维奇：到目前为止，这是一项研究。人们正在 Google 上搜索社区。就像，“嘿，我们要与人们讨论 PPC，并希望出现在这些类型的搜索词中”，而且效果一直很好。
Vahe Arabian：好的。所以，你谈到了这一点，并且你已经达到了开始盈利的地步。在线社区中的货币化是什么样的，以及在不影响质量的情况下货币化的完美方式是什么。你的公司是做什么的？
大卫·马科维奇：我们称他们为合作伙伴。我们不称他们为赞助商，因为我们获得他们的方式是通过合作伙伴关系。我们还像审查会员一样审查赞助商或合作伙伴。我们不让任何人在我们的社区面前出现，因为我们有这样的信任因素：“嘿，在另一个社区取代我们的位置之前，我们只能搞砸很多次。”因此，我们与赞助商合作，并很高兴使用我最喜欢的一些工具。我们有一个供人们填写的表格。
David Markovich：当您加入 Online Geniuses 时，我们会为您提供一个复选框，并询问“您想将您的产品推向 Online Geniuses 吗？”我们立刻就得到了一堆热情的线索，然后我们让人仔细查看这些线索并说：“嘿，社区在寻找什么，我们如何在他们之间安排一些事情？”我们对目前的进展感到满意，当你在一个社区中时，要么是你自己付费，要么是其他人付费让你在那里。我们宁愿让人们免费进来，而其他人则为他们付费，这就像一个赞助商站在他们面前，并且在质量上不妥协，无论是在频谱的任何一边，而且它一直在发挥作用。所以我们对此感到高兴。
Vahe Arabian：您组织了哪些有利的时刻和赞助，使社区受益？其影响是什么？
David Markovich：所以，这是我最喜欢的时刻之一，当时我们收到了一些精彩的 AMA。因此，就像早些时候我们让 TechCrunch 的受众开发副总裁特拉维斯·伯纳德 (Travis Bernard) 做的 AMA 活动一样。
Vahe Arabian：很好。
大卫·马科维奇：是的，好人。
Vahe Arabian：是的，我知道。
David Markovich：对于我们的团队来说，这确实是一个重要时刻，因为我们一直在阅读 TechCrunch，而且他们在受众开发方面做得非常出色。他们很可能在技术新领域的受众发展方面做得最好。那是一件大事。当我们得到 SEMrush 的赞助（他们现在是我们最大的赞助商之一）时，那是一个重要的时刻，因为我们都使用 SEMrush，当他们来找我们，我们解决了一些问题时，这是一个重要的时刻。他们说，“嘿，我们最喜欢的软件之一来找我们，想要达成一笔交易，它产生了很大的影响，它向社区表明我们能够采取行动。”我认为另一个重要的部分可能是当我们达到 5,000 名会员时。
大卫·马尔科维奇：我记得那天我当时想，“哇，有 5,000 人。”就像我从来没有参加过有 5,000 人的会议一样。这是全球性的，这些人有着不同的文化和不同的策略，我和很多人成为了朋友。所以，5,000 在我们的社区中是一个相当大的点。我也认为，是的，我们得到了像加里·维纳查克（Gary Vaynerchuk）这样的人与我们一起做一些事情，那是一个重要的时刻。但我认为总的来说，我认为一个重要的时刻将是我们收到 200 万条消息的那一天，我认为我们将进行更多独特的面对面聚会。我喜欢将人们聚集在他们通常不见面的地方讨论营销。所以，我们在非洲突尼斯做了一个。
Vahe Arabian：哇。
大卫·马科维奇：那很好。我们正在尝试在一些偏远地区做更多的事情，这也是我参与的事情。我通常不参加聚会。地点举行过营销聚会，而这正是我们参与其中的时候。那时我会参与其中并尽力使其发挥作用。
Vahe Arabian：你能达到这样的水平，拥有这些当地分会以及与之相关的一切，真是太棒了。是的，就当地的俘虏和倡导而言，你是否发现有人自然而然地说，“我想更多地参与其中”，或者你雇佣了更多的人？一旦你的社区变得相当灵活，这个过程是如何运作的？
大卫·马科维奇：是的，作为一个在整个工作生涯中都在运营社区的人，我总是收到这些电子邮件。比如，“我想帮忙。”这确实是一封电子邮件，就是这么说的。就像“我想帮忙。”你会说，“哦，太酷了。用什么？他们会说，“我不确定。”因此，通过这样的外展活动，我有时会说：“嘿，你的优势是什么。”我知道有些人想参与其中，但他们只是不知道如何参与。我真的很感激这一点。
大卫·马科维奇：我很感激，就像我愿意这样做一样。我想帮忙。我使用这个社区，我想提供帮助，但是当有人说“嘿，我在底特律。我看到那里还有很多其他人，我很乐意为在线天才举办一场活动。”然后我们就会看到事情在行动中滚动并采取行动。当人们进来并想做志愿者时，他们只想提供直接的想法并使其成为现实。
Vahe Arabian：那么，您是否发现这种情况更频繁，或者您也出去招聘人员？
大卫·马尔科维奇：我开始这样做。所以，当我第一次开始当地聚会时，我们已经不再经常这样做了。这变得非常耗时，而且就像我们要为一个从未见过的人举办一次聚会一样，所以我们想，“嘿，这是在这个地点举行的在线天才聚会。帮助他们完成前两次聚会，然后说，‘好吧，现在就在你手中了。’”而他们要做的就是将其重新命名为自己的品牌，带着他们的会员开始他们自己的聚会——起来，这对他们来说非常有创业精神。但他们以我们为垫脚石来做到这一点，现在他们举办了一次聚会，他们将建立自己的迷你社区，我看到很多次都失败了，其中很多都是基于在线天才。
大卫·马尔科维奇：所以，我们有点搁置了。这只是大量的工作。就像对于运营社区的人来说，这需要很多帮助，有时最终就像我们的一些最大的聚会要么消失要么开始创建自己的品牌一样。这是一个大问题。我有一些朋友，比如 Indie Hackers 的 Courtland，还有其他一些朋友，他们在一个品牌下举办了很多这样的全球聚会，这非常困难，就像你最终要花很多时间来管理这些活动并确保每个人都一样。得到支持。因此，在某种程度上，我们有一些已经在运行并且表现良好，但在扩展方面，这已被搁置。
大卫·马科维奇：所以，当我第一次决定要在全球范围内举办聚会时，我联系了很多即将消亡的营销聚会，我联系他们说：“嘿，我们有这个品牌。我们希望您能参与其中，以便我们可以帮助您获得扬声器和空间。要不你把这个复活一下怎么样？”很多人都说是啊。因此，您建立了一个由举办聚会的人员组成的庞大网络，我们可以将他们集中到一个地方，互相帮助建立关系，并使用在线天才作为上级组织来帮助他们成长。我们就如何扩大聚会以及如何发展聚会进行了一次大规模的讨论，我们发现这很好。只是这非常耗时，而且我们不是一个大团队。恰恰相反，他们已经搁置了一会儿。
Vahe Arabian：这很有趣。这绝对是一个挑战，您是否认为您在网上看到过其他有效的示例？我知道这很耗时，但你在防火墙中说过，其中有一个可以做到这一点。你还知道其他例子吗？其他产品是否能做到更多？我不确定他们这些天在当地社区活动方面做了什么，但你知道其他运作良好的活动吗？
David Markovich：我认为 Startup Grind 做得很好。我还没有遇到过太多的营销。这也是问题所在。只是并不是很多人都在做我们正在做的事情，而且很难从别人身上寻找灵感，这有点像自学如何从头开始做这件事。比如我们如何管理全球 30 名跑步赛事的人员？我们如何为每一个任务分配时间？我们如何找到合适的支持？我们如何防止错误的发生？我们如何确保每个人都觉得自己是其中的一部分？我们没有太多的灵感，很多只是我们自己学习。我想当我们再次举办聚会时；我认为现在我们吸取了很多教训，我们希望他们能够取得巨大成功。
Vahe Arabian：所以，在不深入的情况下，我想，我不想分享太多你的经历。但为了获得更多信息，下次您会采取哪些不同的做法？
大卫·马科维奇：所以最初，我向组织者支付了所有聚会的费用。所以，这是一个巨大的问题。每个季度大约有 1,000 美元用于聚会费用。那段时间人们没有举行聚会。就像，“哦，不，我不想举办聚会。”我们必须买单。现在，“嘿，你想开始聚会吗？我们会帮助您解决这个问题。我们会把这个带到谈判桌上，你也把这个带来。”其中一部分是您每月支付聚会费用。这就像是对保持聚会继续进行的一点鼓励，就像，“哦，是的，你正在为某些东西付费。”
大卫·马尔科维奇：这一直很有效，一旦我们将聚会的完全控制权交给组织者，他们最终会付出更多的努力，更加努力地工作。这种感觉更像是婴儿，他们不能被赶出去。这是他们的首要任务，他们只是使用我们的品牌，我们将尽我们所能来填补聚会的空缺，作为回报，他们推动这些当地城市的发展，从一个角度发展社区。
Vahe Arabian：这是有道理的。因此，我想，让他们尽可能承担责任，就是给他们自由，但也要对品牌有信心吗？
大卫·马尔科维奇：确实，你需要更多的参与来推动这一进程。我认为这是一个有限的时间，就像我会完全专注于聚会，因为我真的很喜欢，而且我认为当志同道合的人一起进入一个房间讨论事情时，会取得很多成就。我认为这是一个很好的方式，我遇到了一些最强大的商业伙伴，我想放弃这一点，而且我是因果报应的坚定信徒，最坚定的因果报应信徒。我觉得凡事有因果报应。
Vahe Arabian：当然。
大卫·马尔科维奇：如果我们在全球范围内产生这些涟漪，我们就有潜力做到这一点，并且来自全球各地的许多涟漪将直接回到在线天才身上。我们已经看到这种情况发生，而且我们已经看到这种情况发生有一段时间了。
Vahe Arabian：当然，因为这关系到你如何给别人留下印象。我百分百同意，而且我也认同因果报应。那么，大卫，我们回到入职问题上来。在线 Slack 小组现在怎么样？你们有主持人团队吗？这是如何运作的？
David Markovich：是的，所以我们就像一个由 15 名不同时区的版主组成的团队，这样他们就可以审核不同的频道和垃圾邮件以及类似的内容，非常有帮助。每小时都读完所有内容是不可能的，只是时间很长。因此，当它与版主、我自己以及我的一些团队成员分开时，它就成为一个强大的社区。你认为你可以不去管一个社区，他们就会成长吗？这是错误的，这是我经常谈论的事情。就像你必须为地牢提供食物以使其继续运转，并确保社区在每时每刻都尽可能强大。
大卫·马尔科维奇：所以，就像，“嘿，其他一些社区正在发展的其他想法是什么，人们正在适应哪些工具可以将其整合到社区中？”我们发现这非常有帮助。
Vahe Arabian：当然，对于版主来说，他们大部分时间都是您的时间的一部分，还是社区成员也都挺身而出？那有什么区别呢？
大卫·马科维奇：是的，主要是社区成员站出来说：“嘿，我想帮忙。”就像我们之前提到的那样，“嘿，我想为社区提供帮助。” “哦，酷。你什么时候愿意帮忙当主持人？”让他们加入进来，我们就可以进行一次入职会议。
Vahe Arabian：太棒了。是的，入职方面以及流程和工具到位。这绝对有帮助。那么，有哪些工具和入职流程可以真正帮助您的日常工作尽可能顺利进行呢？
大卫·马科维奇：是的，如果每个人都明白，那主要是为了主持人。我们尝试尽可能地妥协，因为我们知道社区内总是有很多犯错的空间，特别是对于刚刚加入的人来说，所以他们可能会说，“嘿，我加入了这个社区。这是我正在开发的一个工具，也是我构建的。”已经加入社区相当长一段时间的其他成员可能会喜欢，“嘿，你在向我们的社区发送垃圾邮件。禁止此人。”我们都会说，“不，这个人刚刚加入。”错误。我们会警告他们，为他们指明正确的方向，“嘿，这是你应该发布此内容的地方。”通常他们都会跟着，对吧？
David Markovich：例如，我喜欢假设那些进入并最终发送垃圾邮件或不恶意发送垃圾邮件的人只是因为我们的审查过程。大多数时候这是一个错误。就像我会得到道歉一样：嘿大卫，很抱歉我把它放在了错误的频道。我可以在哪里发布这个或者我可以在哪里索取这个？
大卫·马科维奇：我收到了这些问题，并对每一个问题都做出了回应。最重要的是，在我们禁止某人之前，我们会警告他们，如果我们禁止，我们会将其放入 Google 文档中，或者例如，如果他们回来后会说，“嘿，为什么我被禁止了？”由于有这么多版主回答，“嘿，你被警告了两次，而你一直在这样做，我们收到了来自社区的投诉，我们正在努力保持这一点尽可能强烈并让这一点变得更弱，让事情变得更加困难。”他们没有意识到他们没有使社区人性化，或者他们不认为社区是人性的。他们认为这是一个可以炸毁的渠道。
大卫·马尔科维奇：所以，他们上 Facebook 群组、LinkedIn、Reddit、Twitter、Online Geniuses，然后说：“嘿，让我们把这个搞砸吧。”我们就像，“不，我们不想要这个。现在，你将不再是我们社区的一部分了。”
Vahe Arabian：是的，绝对是。
大卫·马科维奇：是的，就是这样
大卫·马科维奇：这就是我们不收费的原因，对吧？因为我不想，“哦，不，等等。这个人正在付钱。我不想禁止。就像我只希望质量保持强劲，我不希望其他任何东西都被每个人控制。我们有赞助商。我们不得不告诉他们，“嘿，我们收到了关于你的投诉。难道你也可以用这种方法吗？”等等。人们应该知道规则。那么，对吧？当您注册 Online Geniuses 时，您会收到一封电子邮件，其中内容正是我们的规则。然后直到你明白它大约需要两周的时间，所以希望你记得，当你加入社区时，我们有一个定制的机器人，我们会向你发送消息并说：“嘿，这就是规则。自我介绍，如果您想发帖，请分享您所在的位置。如果你想分享你正在做的事情，你想分享一篇文章，你可以进入 Shameless 博客频道。如果你想招聘，请进入这个频道。”
大卫·马尔科维奇：就像我们试图让一切井井有条，因为有很多人，有大量的参与，我们不希望少数人破坏每个人的一切，有人会说，“好吧，这个是为了垃圾邮件。我不会再订婚了。”我们不希望为此付出太多的工作和时间。
Vahe Arabian：早期你是如何做到这一点的，因为特别是对于一个小社区，你发现在社区周围发现的人们会启动并运行它，他们发布很多内容来吸引人们的参与，但这可能从用户的角度来看，他们似乎在发送垃圾邮件，或者可能是在炫耀自己，或者只是用太多的消息轰炸他们。您如何在让人们参与方面找到适当的平衡？
大卫·马尔科维奇：这必须自然发生。因此，如果社区的运营者是社区中最活跃的人，那么您就没有真正的社区。您有一个供人们随您的广告一起关注的 Feed。
Vahe Arabian：是的。
大卫·马科维奇：对吗？所以，如果只有你，而我是类似的一些团体的一部分，而这些团体并不特别属于我。运营社区的人，即社区的创始人，在 90% 的时间里都是最活跃的人，所以你并不是真正在运营社区。只是你在说话，人们在周围闲逛，有比建立社区更好的平台来创建类似的东西。我不太热衷于我们的社区。我很少分享，我专注于这样的事情：“嘿，我怎样才能发展这个社区，我们怎样才能获得更多合格的成员等等？”我希望有机地参与，如果没有，那么它就不是一个强大的社区。这就是我告诉你的，几乎 0% 的参与度是由我们推动的。
来自我们合作伙伴的内容
Vahe Arabian：这就是有助于入职的因素，以及您之前提到的一些确实可以帮助人们变得更加活跃的事情。
大卫·马科维奇：是的。
Vahe Arabian：我猜。
大卫·马科维奇：没错。
Vahe Arabian：太棒了。那么让我们看看一些趋势并期待 OG。因此，对于很多社区以及数字营销和领域，您认为人们在社区中谈论的内容是什么，而您在网上其他任何地方都找不到您认为“哇，这太棒了？”的内容。
大卫·马尔科维奇：伙计，我认为《在线天才》中谈论的任何内容都可能在其他地方在线上谈论——就像热门话题显然来自高级人工智能一样，这只是热门话题，我们正在谈论真正的机器学习。不像你将产品称为人工智能并意识到它只是匹配，对吗？就像我们是人工智能一样。我们本身就是计算机老师，对吗？不像推荐算法实际上可以扩展，这对营销人员来说非常非常有趣，因为如果算法可以不断自学何时发送电子邮件，对吧？
David Markovich：那么，如果它可以在 12 月发送这封电子邮件，那么人们在太平洋标准时间 11 点左右就会有很高的打开率，好吗？因此，每年 12 月他们都会这样做，点击率取决于该按钮的调用，如果计算机能够自学这一点的话。所以，这是一个很难的话题，并且理解它何时适合营销人员，对吧？那么，如果您是一家销售服装的电子商务商店，那么如果来自阿拉斯加的人访问您的网站，而不是佛罗里达州的迈阿密海滩，那么最好的解决方案是什么？难道不应该给他们展示不同的衣服吗？
大卫·马尔科维奇：了解这一点，并且存在现有的工具，哪些工具是最好的，谁在这方面最强大，以及您可以使用哪些开源平台（例如人工智能）来构建自己的工具或实现任何已经存在的工具。非常有趣的事情，比如人工智能什么时候能够对你自己的内容进行评分以及该内容的威力有多大？或者人工智能如何在 SEO 中发挥作用，它将走向何方？
大卫·马尔科维奇：因为它会到来，然后很多行业都会崩溃，而那些最强大的行业是那些认为人工智能或真正理解它足以使用它的行业。
Vahe Arabian：这是真的。您已经看过很多参与对话，您是否听到过接受社区其他人建议的人的直接反馈，您是否在网上其他任何地方看到过这些案例研究，您说：“嗯，那是因为社区的一部分？”
David Markovich：是的，有一段时间，每个星期四，我们都会进行 CRO Tear Down，我亲眼目睹人们通过他们在那里获得的反馈来更改他们的网站。当我们带来 AMA 嘉宾时，AMA 嘉宾可能会分享某人可能已经研究了两个月的东西，并可能在两秒钟内解决他们的问题，对吧？我已经看到这些事情变成了现实，很多时候，我会在我的日历上看到，“嘿，就像这是我的网站一样。我可以改变什么来提高转化率？”我会看到他们得到的反馈并将其考虑在内，或者从现在起一个月后检查这一方面，看看它是否只是出于好奇而实施，大多数情况下都是如此。
大卫·马尔科维奇：所以，我明白了，但是很难做到这一点。这是一个手动过程，所以很多时候，当我发现在线天才所产生的影响时，都是当我亲自与会员见面或者他们联系我并说：“嘿，我把它做得更高了。我和这个老家伙合伙，我们一起创办了一家企业，或者我得到了这个客户。”然后这非常重要，就像对连锁店表示赞赏非常重要，对吧？所以，如果你在在线天才中遇到某人，他们将你介绍给某人，然后他们将你介绍给某人，现在你是联合创始人，你应该回去感谢所有这些人。
大卫·马科维奇：让一个朋友向我介绍这个，你可以对这个人说谢谢你向我介绍这个，嘿，大卫，我感谢你让我加入在线天才，因为所有这些都发生了。它之所以重要，是因为你永远是最重要的，因为感恩总会有回报。我经常看到它。我经常看到相反的一面，人们在在线天才中做出了巨大的事情，然后他们进入了人生的下一部分，我看到人们采取了行动，他们给你发了一封非常好的电子邮件，其中包含很多内容感恩，这会有所帮助。你得到了连锁店的尊重。
大卫·马科维奇：我尝试这样做。就像我现在对自己说话一样，因为我也尝试这样做，因为生活节奏如此之快，有时你会忘记，“嘿，连接我的链接在哪里？我怎么会到这里来？到这个位置了？”很多时候，如果你首先想到它们，这是一种与你一段时间没有交谈过的人开始对话的简单方法，比如，“嘿，我想感谢你发生了这件事。”你几乎会得到回应，因为不幸的人很感激。
Vahe Arabian：我同意。通常是因为你收到这种笼统的消息，要求你付费，而不是得到感谢，所以这肯定是不同的，是的。
David Markovich：是的，首先我每周会收到大约 30 封电子邮件询问我。我已经很久没有和他们说过话了，甚至连打招呼都没有，嘿。就像你能把我介绍给这个人吗？我什至不知道目的是什么，你想让我把你介绍给我的一个朋友吗？让我解释一下……所以，这很难，对吧？那里有很多接受者。他们会说，“嘿，我怎样才能从中获得最大收益呢？”你可以在《在线天才》中看到这一点。比如，“我怎样才能从中获得动力？我怎样才能拿得最多？”还有一些人会问，“我怎样才能为这个社区做出最大的贡献？”
Vahe Arabian：没错。
大卫·马尔科维奇：那些人最终会成为主持人。那些最终成为我生活中向我求助的人，我会说，“哦，它回来了。”。
Vahe Arabian：这是一个半满的玻璃杯与半空的玻璃杯。
大卫·马科维奇：不，或者就像嘿，人们会说‘我想得到……’然后有一些匹配者会说，‘嘿，我从……得到了一些东西’你挠我的背，我也挠。”还有一些人只是无条件地给予。这更符合我的个性，因为这就是我成长的方式，这就是我尝试过的生活，所以我与那些天生的给予者有更多的联系。
大卫·马科维奇：当你见到他们时，你就会明白。显然他们只是，“嘿，我想给予。”我告诉过你，我最近在 WhatsApp 上建了一个群组，效果不错。就像我说的，我无法精心挑选更好的人。团体中的每个人都有一些共同点。一是他们拥有庞大的网络，所以他们就像我一样。他们经营一个社区，或者做一些让他们结识很多不同的人的事情，他们拥有这些网络并且很受欢迎。他们最终会利用所建立的这些联系，而另一件事是他们是给予者。所以，在我们小组里，我们不用担心如果有人需要什么东西，而小组里只有30个人，如果小组里有人能帮助你，你就能完成它。
David Markovich：好像没有关于它的登陆页面。就像我一生中遇到的人一样，“我想向你介绍一些我生命中最亲近的人，我想看看这种关系如何扩展。”好事已经发生了。
Vahe Arabian：是的。是的，不会重复同样的事情，但我 100% 同意你的观点。您如何与您的团队分享一些胜利？当您选择其中一项胜利时，您如何保持他们的动力。确保他们为最好的人提供额外的帮助，就像您为社区所做的那样？
大卫·马尔科维奇：我们的非常透明。因此，我们在社区内的一些成就是非常透明的。当我们达到一定程度的参与时，我们会宣布它们，当我们得到我们一直在努力争取的某些客人时，当我们得到某些喜欢一切都非常透明的合作伙伴时，我认为这是建立起来的。这种积累就像每次好事真正发生时的化合物一样，因为这都是连锁反应。如果我们找到了一个出色的合作伙伴，该合作伙伴可能会推动我们，或者他可能会为我们找到另一个合作伙伴，这可能会为我们带来一位客人，这可能会让我们进入一本获得大量注册的出版物。它继续流动。它相互叠加，我认为它非常透明。
Vahe Arabian：是的，所以让一切透明可以提供复合效应并激励人们继续前进。所以，是的，这是有道理的。大卫，我想以一个高调结束，你认为明年的计划是什么？因为在录制本次录音时，我们是在 12 月录制的，所以您对 OG 明年的计划和前进方向以及您创建的新社区有何看法？
David Markovich：是的，我运营着几个社区，我希望他们都能继续培养在线天才，特别是明年 12 月有望达到 30,000 名会员。去年我们增长了60%，希望今年增长100%。我们仍然希望采用相同的有机增长策略，但怎么知道呢，也许这个播客就是转折点。
Vahe Arabian：我希望我一定能在其中发挥作用，所以我非常感谢你抽出时间，大卫，我真的很感激。
大卫·马科维奇：谢谢您的宝贵时间。真的，同样，我很感激你有我。
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