Opinary的联合创始人。在本集中，她谈到了如何从新闻编辑室构建她的参与工具，以用户为中心的思维如何揭示受众的想法和意见/民意调查趋势以及她的未来计划。
播客转录
Vahe Arabian：欢迎来到数字出版播客现状。 State of Digital Publishing 是一个在线出版物和社区，为媒体和技术领域的数字媒体出版专业人士提供资源、观点、协作和新闻。我们的目标是帮助行业专业人士腾出更多时间来从事真正重要的事情——货币化和发展真正的关系。在第 13 集中，我与 Opinary 的联合创始人 Pia Frey 进行了交谈，Opinary 是一种受众洞察工具，总部位于德国，最近扩展到美国。让我们开始吧。
嗨，皮娅，你好吗？
皮娅·弗雷：我很好，你好。
Vahe Arabian：很高兴听到你的声音。您现在在德国，对吗？
Pia Frey：我刚回到柏林。这里刚刚进入春天，这完全改变了柏林的游戏规则。
Vahe Arabian：不错，不错。对于那些对您和 Opinary 不太了解的人，您能否先介绍一下背景？
皮娅·弗雷：是的。我是 Pia，是 Opinary 的联合创始人。我曾经是一名记者，Opinary 就是这样开始的。我住在柏林和纽约，经常往返，大约四年前，我和我的兄弟一起创办了 Opinary，当时我们讨论并发现内容创作者、出版商需要采取一些措施，品牌也与用户进行对话。
庞大的互联网提供了很多轮换，但不是用户有效分享他们的观点和内容的方式，然后是见解或奖励方式。所以，我们做到了。
Vahe Arabian：那么你是怎么想到这一点的呢？这背后的细节是什么？
Pia Frey：所以，在我工作的出版商 Axel Springer，这是一家大型的欧洲德国出版商。我正在为订阅者开发优质产品。但实际的问题不在于订阅者的产品，而在于让人们订阅的渠道，这基本上只是用户的忠诚度或忠诚度指标。
我们认为，当你与一个用户、一个人建立关系时，如果不进行对话，不互相交谈，就很难做到这一点。我认为真实的、实时的关系与数字关系并没有太大的不同。当你们不互动时，就很难建立联系。
所以，令我感兴趣的是网站评论部分的参与率不到 0.5%。因为评论部分传统上是与用户进行对话的地方。但是，在我工作的出版商网站上加入这些对话的用户，我们只是被随机称为脾气暴躁的老人，而且我们确实如此，或者版主很高兴没有太多脾气暴躁的老人。男性，因为它很难调节且不可扩展。
因此，我们在思考如何才能让用户参与对话变得有价值且富有洞察力？分享他们的意见，以便让他们参与进来，以便与他们建立更紧密的关系。改变他们的想法，让他们站在一边，让他们分享东西，阅读更多内容。这些只是我们的非常粗略的假设，以聪明的方式吸引用户，并根据这些忠诚度指标付费。
我们在非常实验的水平上进行了尝试。哇，这很了不起，因为我们当时构建的工具。这只是我们和朋友一起做的一个业余项目，但我们在那里建造的这个东西从今天看来很糟糕。首先，技术真的很糟糕。但在使用参与率从 0.5% 增加到 18% 的情况下确实如此。这就是我们从那时起一直坚持下去的动力。
Vahe Arabian ：这是一个巨大的飞跃，对于新订户而言，这肯定也产生了很大的影响。
皮娅·弗雷：是的。
Vahe Arabian：考虑到这一点，当你现在谈论该部分中的评论时，当你谈论Opinary时，人们可能首先会想到它是一个小部件或附加组件。你在你的网站上提到，事实并非如此。这是一个平台。您能更详细地解释一下为什么它是一个面向出版商的平台吗？
皮娅·弗雷：确实如此。我之所以不将其视为小部件，是因为我认为对话和交互是与用户关系的基础。通过与英国和美国超过 18 家出版商以及许多使用我们的技术来推动这些对话的品牌合作，我们拥有一个数据库和一个后端，基本上可以帮助我们就任何给定的内容进行任何对话。整个网络中任何人口统计用户组的主题。
但这不是我们使用的任何东西，而是我们为合作伙伴提供的。因此，作为一个品牌，您并不是嵌入一个小部件，而是能够与您希望在整个网络中定位的用户组进行交互。这就是 Opinary 的原因，我们称之为去中心化平台，但我了解到去中心化是实际上没有使用的德语英语单词之一。
德国人倾向于使他们的语言复杂化，这是我了解到的。但是，是的，这是一个去中心化的平台，这意味着我们不是像 Facebook 这样的目的地平台。但我们正在推动由出版商和品牌组成的庞大网络的对话。
Vahe Arabian：这是否意味着出版商也可以通过这个平台吸引其他出版方的受众？这是如何运作的？
Pia Frey：他们可以，是的。出版商品牌团队对此尤其感兴趣。例如，当《经济学人》有一个品牌客户丰田时，我想让丰田能够与用户互动，而不仅仅是产生一些点击。我们使他们能够在整个网络上分发丰田的互动品牌微内容，并将他们的民意调查基本上放入与丰田提出的问题相关的任何上下文相关文章中。
例如，丰田可能想知道，或者正在吸引用户提出一个问题“你认为五年后伦敦街道上会出现自动驾驶汽车吗？”。我们将使《经济学人》能够将此民意调查分发到我们网络中与未来驾驶、柴油或自动驾驶汽车相关的任何文章中。
Vahe Arabian：这真的很有趣。然后人们会参与进来，《经济学人》会看到结果，然后他们会与丰田分享结果吗？
皮娅·弗雷：完全正确。您产生的这些见解有时非常能揭示品牌想要覆盖的目标群体和受众。例如，丰田的营销团队可能认为我们想要吸引来自英格兰南部的 35 至 45 岁男性。但我们实际上可以揭示的是，25 至 30 岁之间的女性对这个话题的看法比实际目标用户群要强烈得多。
因此，它还使我们的品牌合作伙伴和出版商能够找到新的目标群体和新的受众。
Vahe Arabian：这对我来说真的很有趣。我认为这背后有很多技术，我喜欢详细介绍这些技术。但我只想先退一步，只是为了更广泛地了解还有哪些其他类似的解决方案。就我而言，目前，像 Disqus 甚至像《纽约时报》这样的公司最近都在评论审核中加入了人工智能聊天机器人。您认为还有哪些其他技术适合你们正在尝试从事的类似领域？
Pia Frey：当然，我们确实有很多来自各个方面的竞争对手。基本上，就我们的商业模式而言，最大的竞争对手是 Facebook，因为该品牌决定在 Facebook 的围墙花园中吸引受众。或者我们是否使用像 Opinary 这样的分发模型来吸引用户？但在参与方面，以及让用户参与对话的不同方式和技术，我认为有两类。
一是这些实际的对话驱动因素，它们是传统评论部分的增强。是的，例如 Disqus。 Crow 有一个非常伟大的项目，叫做“珊瑚项目”。例如，Talk 也是一个由问题驱动的更智能的评论部分，向用户提出问题并让他们回答。纽约时报聊天机器人等出版商提供了专有的解决方案。德国出版商 Die Zeit 在评论部分做得非常出色。
甚至在开始之前，我们就决定不希望用户写评论，因为我一生中从未写过评论。我真的很重视评论部分，我确实有强烈的意见，但我不会仅仅因为时间和我不知道的努力而写评论。因此，我们希望使其成为用户分享意见的一键式解决方案。还有其他提供商也这样做，例如 PlayBuzz 或 Apester，这两家以色列初创公司正在构建也提供民意调查或投票的工具。
例如，Raw，我认为这是一家奥地利或瑞士的初创公司。并且有不同的方法。我认为有一个，有很多不同的权衡需要提出。其中之一是因为我们出生在新闻编辑室，我每天都面对新闻编辑室的现实，我看到许多很棒的参与内容和工具以及可用的文章增强功能，但使用它们的资源非常有限。
因此，我们开发了一项技术，使我们或我们的合作伙伴能够通过基于 LP 的算法自动分发和驱动文章中的这些对话，该算法将民意调查和问题放入文章中，而无需编辑执行任何操作。我认为，这非常符合任何 CMS 的未来，愚蠢的工作和复制粘贴工作不应该再由聪明的记者和编辑的宝贵时间来完成。但 CMS 正在尽其所能。
因此，我们有自己的新闻编辑室，可以创建民意调查和问题并推动辩论，还有一个非常智能的算法，可以将这些对话放在出版商的网站和文章上。这使得合作伙伴可以更轻松地推动这些对话并专注于洞察部分。因为这才是相关的。从新闻组的角度来看，我一直觉得非常令人恼火的是，用户的意见是……
您对用户了解很多。你知道他们多大了，你知道他们以前读过什么，你知道他们都来自哪里，等等。但你永远不知道他们在想什么，你不知道什么时候你写了一篇固执己见的文章，关于德国修辞党的喜怒无常的文章，有数百万人阅读，你不知道他们读它是因为他们喜欢它吗？或者他们读它是因为他们讨厌它？
我认为记者和编辑的时间应该集中在了解这些意见趋势，并了解他们的报道如何影响公众对其目的的看法，通过我们自己的新闻编辑室自己创建民意调查，自动分发它使我们的合作伙伴能够完全专注于见解部分，以及转换部分及其影响程度。
Vahe Arabian：不过，你认为记者自己有足够的时间来收集反馈吗？或者您认为他们可能会依赖跨学科团队中专注于受众参与的人员？你有什么想法？
Pia Frey：我认为它正在进行中。我认为它正在进行中。我认为存在一个问题，并且正在发生一种文化转变。在印刷时代，新闻编辑室是智慧的缩影，他们只是告诉世界事情的真相。现在，通过网站或分布式内容可以直接进行对话并直接接触受众，并且当您想要增加用户产生的收入时，您必须成为用户，被迫展示产品的价值以-为中心。这种以用户为中心的思维在出版商中越来越普遍，但还远未实现。向新闻编辑室展示他们的受众的想法、他们的受众与其他受众的比较，以及他们的报道如何以与其他出版商不同的方式影响舆论趋势，是这种以用户为中心的方法的强大推动力。
但我知道，近年来许多发行商建立的受众开发团队有时在这场斗争中仍然遇到困难。真正的客户关系管理的内部专业知识
他们中的许多人只是期望做精彩的内容，做高质量的新闻，用户就会来，订阅者也会来。但这并不那么容易。作为用户，您对所使用的任何服务的期望取决于您作为用户的对待方式。建立如何管理受众和客户以及如何保持忠诚度的专业知识，对于出版商来说仍处于非常早期的阶段。
我们很乐意帮助他们，让用户进入渠道并促进保留，并显示有关这些用户愿意订阅的非常有价值的数据。
Pia Frey：所以，我想我没有解释我们如何以及为何推动订阅或注册，对吧？
Vahe Arabian：我们来讨论一下，是的。
Pia Frey：我认为很难通过目前网站上可用的库存（即广告空间）让用户进入渠道、进入订阅渠道。因为用户知道会在很长一段时间内忽略这些广告空间，因此是非常具有侵入性的广告。但现在这些地方都被用来进行产品的自我推销，从用户的角度来看，这些地方很容易被忽视。
我们看到，当你通过询问用户一个与他当前正在阅读的内容相关的问题来创造一个接受时刻时，你就有了一种对于转化方面非常有价值的动力。并询问，一旦用户分享了他们的意见，就给予奖励，并感谢您的投票，我们重视参与的用户。这就是为什么我们为您提供四个星期的免费访问我们的高级部分的原因，例如，当您想让用户进入渠道时，这是非常有效的。
通过与许多网站上的用户进行交互，我们非常清楚用户已经在哪里订阅了。如果用户对订阅体育新闻通讯比订阅政治新闻通讯更感兴趣，并且该用户拒绝了免费应用程序下载或免费试用订阅的提议，并且不会再询问他或她。因此，跨出版商的这些知识可以帮助我们通过这些渠道筛选用户，并获得非常高的转化率。
这真的让我感到惊讶，它的效果有多好。就这样跌跌撞撞，真有趣。
Vahe Arabian：那么，让我们看一下您最近完成的示例，或者您最近从发布商那里看到的示例。什么是营销活动，转化率如何，效果如何？而且，我猜，他们从这个过程中学到了什么，使他们有可能再次使用它？
Pia Frey：我举一个来自德国出版商的例子，他拒绝做漏斗，只是向我们发送了我们拥有的最高门槛的目标用户，即我们的 20 美元订阅。三个多月以来，他们每月订阅量超过 400 份，有时每天订阅量高达 80 份。这是一个综合新闻网站。话题越热门，关注度越高，新闻或话题的相关性与用户订阅的意愿之间存在相关性。这并不是什么新鲜事，特朗普的崛起已经证明了这一点。
例如，另一方面，NBC 的一个垂直领域正在推动时事通讯订阅和 Twitter 关注者。因此，从用户的角度来看，这是一个较低的门槛，并且他们的点击率持续超过 10%。超过 10% 的人希望在投票后了解有关时事通讯和注册页面的更多信息。
这些数字让我们感到非常自豪。
Vahe Arabian：所以，这些数字非常高。例如，即使是 NBC 的案例，我在文章中看到，他们（整体团队）将如何设计问题，然后将其驱动到新闻通讯中。问题有哪些类型？他们会如何处理这个问题？
Pia Frey：所以，我们在这里为他们做了很多事情。我们的编辑团队正在为他们创建与其内容和主题范围相匹配的民意调查和问题。他们和这些民意调查与交叉投票行动有关，这些行动也是由我们设立并得到他们批准的。他们在集成时所做的只是复制粘贴这些现成的问题，并将我们团队创建的操作转换调用到他们的文章模板中。
他们不必这样做，他们也可以让我们的算法来完成放置。但是，是的，这很简单。这是一个批准过程，然后我们就开始工作。
Vahe Arabian：那么，您通常会采用什么样的问题、提问技巧和民意调查来提出问题？
Pia Frey：这是一个非常有趣的问题，因为不同市场的情况差异很大。我们了解到，在美国，人们对直接针对他们的问题的反应和参与度更高，并寻求主观意见。例如，诸如“您认为唐纳德·特朗普应该被弹劾吗？”之类的问题。通常会解决较高的参与度，而不是“唐纳德·特朗普应该被弹劾吗？”这一客观问题。
而在德国，“应该”问题、客观问题会比个人称呼问题带来更高的参与度。新闻内容和特殊兴趣内容的参与度没有差异。或者存在细微的差异，因为我们确实看到生活方式方面或本地出版商通常在一般使用中具有更高的参与度。但特殊兴趣网站的参与度更高。
而我们，在问题方面，预测性问题，会质疑唐纳德·特朗普是否会被弹劾，通常比诸如唐纳德·特朗普是否应该被弹劾这样固执己见的问题的参与率要低。因此，通过每月询问数亿用户的意见，我们会看到一些相似之处、不同之处和非常有趣的数据。
Vahe Arabian：但是记者可以通过哪些方式了解如何向观众提问？
Pia Frey：首先，我认为这是应该发生的思维转变。我认为，我总是感到惊讶的是，记者，包括我自己，都非常善于提问。例如，当他们进行采访时，这是他们的工作。但不知何故，当谈到用户时，我感到非常犹豫是否要与用户交谈。
所以，首先，必须有与用户对话的雄心和开放性。并不是忽视他们，或者看不起他们，而是平视他们。我认为恶意攻击的错误对这种文化以及用户和新闻编辑室之间的信任造成了一些不好的影响。但是，当存在开放性并愿意向用户提问时，我对新闻编辑室的建议始终是在撰写文章以及为本文创建民意调查时考虑一下。
用户可以创建自己的民意调查。想想看这篇文章的人读完这篇文章后会讨论什么问题。当他在午休前读你的文章，然后他去吃午饭，然后他的脑海里浮现出你的故事，然后他开始与别人讨论。这次讨论是关于什么的？几乎任何故事都必须具有这种讨论的潜力。
我们对用户说“不”、无需向用户提出任何问题的唯一类型的内容或文章是当有人因年老而去世时。一些与死亡有关的问题。但是，例如，当谈到恐怖主义时，当然会发生讨论。你应该害怕用户的意见。
尽管如此，因为我们不进行代表性民意调查，所以我们询问用户的意见，或者我们询问，我们反映了本身不具有代表性的社区意见趋势。出版商或博物馆必须接受民意调查的任何潜在结果。所以，当你问这样的问题时，你认为特朗普应该向朝鲜扔炸弹吗？当你的社区说是的，而你不喜欢这个结果时，你一开始就不应该问这个问题，因为你害怕一场基于结果的狗屎风暴。
因此，这是我们向合作伙伴提供的一条建议，也是我们在提出问题时考虑的建议。
Vahe Arabian：他们如何确定表演预测，以及他们如何确定可以向观众提出什么样的问题，不，我们不要得到那种结果，访问他们没有预料到的。好吧，没有期待，但他们不想描绘，或者他们不想，是的，将自己描绘成一个品牌。
Pia Frey：这与品牌和出版商不同。当然，当谈到品牌安全时，当向用户询问一个由丰田品牌打造的问题时，需要考虑一系列不同的事情。通常，或者一般来说，我们看到每个社区都非常不同。我们认为美国人更多地回答个人问题等有相似之处或一般见解。
但是，当谈到哪些主题可以推动参与度，以及您应该做什么和不应该做什么时，我们在向合作伙伴展示我们的经验和数据时犹豫不决，因为有很多案例我们没有看到，那就是同样，这是一个非常独特的社区，它有一种非常独特和个性化的方式来回答问题或民意调查。
但也有一些技术问题，例如，当您要求用户在文章的前 30% 中加入投票对话时，转化率、滚动深度、分享率以及所有这些忠诚度指标往往会比在文章末尾进行民意调查更好、更高。我认为评论部分的一个错误是，在一篇文章的最底层进行对话，询问用户他们认为正在发生什么。那里不是一个太令人愉快的地方。
我们鼓励出版商和品牌更多地在故事的客厅中与用户进行这种对话，这也显示了出版商或品牌如何重视用户的价值。
Vahe Arabian：问题是，嗯，我同意，这基本上就是从那开始的，它得到了它，对你们在对话中提出的每一个民意调查或问题都采取了独特的方法。但你的专业知识也来自技术布局和相关统计数据。做一些我前几天读过的事情，我可能应该对出版商今天正在做的一些实验进行一些外部实验，还有总部位于斯坦福大学的约翰·奈特奖学金小组。
他们做了一个咖啡桌，试图参与当地新闻活动，向人们提问并提供礼宾服务，结果之一是人们无法理解他们正在尝试的事情来响应他们试图向他们展示的号召性用语。所以，我看到的是，你可能会在那里进行民意调查，但如何确保你可以将对话与号召性用语联系起来？比如订阅量，或者出版商想要实现的目标？你怎么能自然地做到这一点呢？
Pia Frey：你的意思是这个工作流程是如何运作的？用户旅程如何进行，或者我们如何为合作伙伴进行设置？
Vahe Arabian：我认为回答这两个问题会很好。那么，发布商如何首先咨询用户，以便最终实现转化，以及如何让用户受益？
Pia Frey：好的，让我们假设您是一名出版商，并且您有特定的目标。例如，您想要产生潜在客户，并且想要产生订阅。您拥有一系列新闻通讯，这些新闻通讯本身确实具有价值，但具有推动注册和为您产生潜在客户的 KPI。
因此，我们要做的就是将这些时事通讯标记为体育、政治、英国脱欧、生活方式等类别。您网站上的民意调查还带有体育、政治、英国退欧标签。任何有关英国脱欧的问题都将与提交后的行动号召相关，告诉用户感谢您的投票，您显然对英国脱欧过程中发生的事情有强烈的看法。您可能希望每天在收件箱中获取我们对英国脱欧的最新观点或分析。
例如，我们为您提供免费访问我们的英国退欧时事通讯的机会。这个号召性用语和在用户投票后转化用户的广告素材是由我们设置的，并经过您的批准，然后根据上下文匹配您网站上出现的任何保留。当涉及到漏斗时，即哪个用户获得哪个号召性用语，我们可以通过用户的历史记录从用户那里了解很多信息。
例如，我们知道该用户已经订阅了这份英国脱欧时事通讯。因此，他不会再收到关于英国脱欧时事通讯的行动呼吁。但已为下一阶段做好准备，例如您的情况，订阅。但如果用户三次拒绝订阅，并说“不，我不想收到你的礼物”，他就不会再收到此号召性用语。
因此，上下文匹配和用户历史记录的结合推动了这些号召性用语。到目前为止，这就是它的运作方式。我们下一步的想法是扩展对话聊天机器人，例如投票后模式，用户可以更深入地了解他的意见概况，这就是我们希望推动更高转化率的地方。
所以，举个例子，投票后，你会得到联盟，有趣的是，你的观点与其他 29 岁的人非常不同。然后，因为我很感兴趣并想了解更多信息，我可以在其中输入我的电子邮件地址以获得完整的意见资料，该资料将我和我的投票历史与我的人口统计同行（例如来自柏林的其他人、其他人、其他 29 年的人）联系起来老年人、与我收入阶层相同的其他人、与我同龄的其他人等。
我们还通过投票后号召性用语了解这些人口统计信息，要求用户感谢您的投票，您想了解其他 29 岁的人对此有何看法吗？你想知道老年人和年轻人对这个问题的看法如何吗？告诉我们您的议程。您想了解慕尼黑人和汉堡人如何看待这里作为您的所在地吗？ ETC。
因此，通过扩展这种对话，我们生成了这些第一方数据，我们将来用这些数据来激励用户分享他们的电子邮件地址。这个电子邮件地址在 GVPR 过程中非常相关，不会存储在我们这边，而是存储在我们合作伙伴的 GMP 中。
Vahe Arabian：听到这个消息真是令人兴奋。这是您所看到的未来发展趋势吗？是不是随着网站的参与度不断向前发展，并在那里拥有这些用户个人资料？您认为可能适合该流程的其他内容参与技术和投票技术是否会存在？
皮娅·弗雷：这是个好问题。我认为向用户提供有关他或她自己的信息的激励是一个尚未开发的领域，具有巨大的潜力。因为每个人对很多事情都很感兴趣，但最感兴趣的是自己。并使用它来解锁您作为内容平台所拥有的这些见解，这些见解涉及有障碍的用户，有钥匙，可以分享您的电子邮件地址或注册尚未积极解决的问题。这是相当新的。
此外，在可用性方面，如何使用类似聊天机器人的模式完成此对话以及后续对话还没有进行太多次。我知道这个纽约时报聊天机器人，它推动了评论部分，但到目前为止，聊天和信使模式是存在于独立应用程序中的东西，例如这个很棒的通话应用程序。德国有一个应用程序 Raisey，它也有同样的功能。但对我来说，在内容中推动对话更加自然，也不那么孤立。我认为这是我们会传播的一个方向，但我们还没有看到太多其他例子。
但这就是我们的使命，做新的事情。但不是使命本身，而是我们喜欢做和尝试新事物。甚至我们的工具的外观也总是引起第一条评论哦，这是什么，我还没见过。我曾经认为这是一件坏事，但我认为当涉及到用户体验或可用性时，在一定程度上加剧混乱会激发好奇心和我们的高参与率。
Vahe Arabian：但这就是你现状的训练，这是人们想要习惯的吗？
Pia Frey：是的，所以我对此充满热情，因为我们对我们的工具进行了很多讨论，你们说我第一眼看到它时不明白它，因为我还没有看到它。但我们的参与率证明人们确实参与其中。然后，伴随着“哦，这是什么”的第一个动力时刻，我感觉得到了支持，例如，iPhone 发布的记忆。真正令人困惑的地方是，有一部没有按键、只有一个按钮的手机吗？你应该如何使用它？但它极大地改变了我们设备的外观。
所以，是的。我们敢于迷惑人们。
来自我们合作伙伴的内容
Vahe Arabian：我肯定会说挑战别人。
皮娅·弗雷：是的！完全正确。确切地。是的。
Vahe Arabian：是的。 100%。我读到您最近获得了风险投资资金，恭喜您。
皮娅·弗雷：谢谢。
Vahe Arabian：那么，您对风险投资的倡议是什么，您今年及以后的主要倡议是什么？
Pia Frey：因此，在接下来的十八个月里，我们非常专注于加强我们在美国的业务并在那里建立团队。而且我们正处于这个非常典型的阶段，从早期的初创公司，许多充满激情的初级人员正在努力工作，真正把事情做好，到一个由更有经验和更专业的人员组成的结构来扩大我们的增长。
这就是现在正在发生的事情，我们正在全方位招聘。在销售方面，在美国方面。我们的合作伙伴管理方面，我们在编辑方面的招聘比在产品方面的招聘更多，因为让人们脚踏实地，尤其是在美国，是推动我们未来十八个月增长目标的动力，我们的目标是从一百个用户到十倍的用户群。
在产品方面，扩展对话的挑战非常重要。我们已经很好地证明，我们擅长与用户展开对话，并将这些对话转化为忠诚度。但我们拥有这样一个有价值且富有洞察力的数据库，了解所有这些不同主题、不同人口群体的人的想法，但尚未向用户提供。我刚才描述的是，这种类似聊天机器人的对话扩展是我们旨在提高转化率并向用户提供这些见解的一个方向。
正如我所说，当我们四年前开始时，在一个非常实验性的水平上，有一点我们在想，“我们的使命是什么，我们在这里做什么？”。这些使命宣言总是有点胡说八道，尤其是对我们德国人来说，但我们不喜欢它们。德国人不太喜欢这些宏大的言论，但仍然如此。我们必须定义我们在这里做什么？
我们想出了什么，或者我们想到了什么，是的，我们去找了所有参与辩论的用户，并授权他们参加辩论。定向赋权、定向和赋权始终伴随着我们，我们希望在定向方面做得更好，并使这些新的情感数据集变得易于访问。不仅对我们的合作伙伴，而且对用户本身。
Vahe Arabian：这是一个很大的挑战。这是一个很大的区域。是的，所以我想这肯定需要大约十八个月的时间，我祝愿你在这方面取得最大的成功。
Pia Frey：说实话，我不能提前计划太久。我的兄弟，所以我有两个联合创始人。我的兄弟，负责管理我们的投资者和财务。他正在接管并思考未来五年的情况。而我呢，对于我来说，一年半就足够了。我的另一位联合创始人 Maxi 负责管理品牌方面，我认为他更像是我的目标，他会提前一年半思考。
但是，我的意思是，基本上，这就是 Opinary 一次又一次让我着迷的地方，每天都是这个非常基本的想法，如何在世界上这些 Facebook 之外，就在你自己的网站上提高参与度。你怎么能这样做呢？可视化辩论的基本想法是让用户一键分享他们的意见并从那里转换它，这些想法存在于纸上，我画得非常糟糕。如何，并与我的兄弟热烈讨论。它是如何不断增长、不断增长、变得越来越大、越来越大的。
我认为我有一点传统主义者的心态来思考下一步需要采取的措施。下一个重要步骤是真正创造一个真正的存在并推动我们在西区的价值。这就是我的大脑正在忙的事情，以及为此团队必须是什么样子。我们正在招聘。
Vahe Arabian：好。
皮亚·弗雷：我哥哥正在考虑五年的事情。
Vahe Arabian：这是有道理的，美国总是有一个很大的市场。
皮娅·弗雷：哦，是的。
Vahe Arabian： Pia，总结一下，我也想回到前期的建议。那么，对于那些不属于技术方面和一般方面的人，您会给他们什么建议，让他们达到您在出版商工作时的职位以及现在的职位？
Pia Frey：我记得当我辞职时，很多人说哦，我永远不敢这样做，离开了一份安全的工作。我认为，当有好主意时，没有人需要害怕。就去追吧。它会找到它的路。任何事都没有安全可言。所以，这很无聊，但我只是说，做事就好，不要被太多的例行公事和太多的舒适所影响。
我认为好奇心是一切事物的重要驱动力。好奇心通常比恐惧更强烈。去追求，专注于你好奇的东西，你想学习和发现的东西，比思考我是谁，风险是什么，你可以害怕什么事情更好的驱动力的。
Vahe Arabian：我明白。对于记者、对于那些想要在新闻、社论、出版物方面取得成功的人来说也是如此。您对此有何建议？
皮亚·弗雷：哦，我想更多的是对新闻业的好奇心。
Vahe Arabian：好奇心适用于双方，是的。
Pia Frey：不，对于记者来说，新闻和内容最终是为用户提供的产品。当您想取得成功时，请将您的用户放在焦点上。
Vahe Arabian：请提供心理建议，非常感谢。
Pia Frey：想想你的用户，并与他们交谈。它们并不危险。
Vahe Arabian：感谢您收听《数字出版现状》播客第 13 集。请务必收听过去和即将播出的剧集以及所有主要播客网络 - iTunes、Spotify 等。您还可以在社交媒体上加入我们的 Slack 群组。如需独家新闻和见解，请访问我们的网站并订阅 stateofdigitalpublishing.com。直到下次！
