机器人（机器人的简称）是通过互联网运行自动化、简单和重复性任务的软件应用程序。据信，当今超过40% 的互联网流量由机器人流量组成。在大多数情况下，它们负责网络爬行，其中自动脚本从网络服务器获取、分析和归档信息。
它们也出现在出版业中，并且其意义正在不断增加。
复制真实用户行为的机器人不断过滤世界各地出版网站的流量。随着他们不断改进并适应看起来像真正的人类访客，对自动机器人检测和管理的投资可能对发布商有所帮助。
机器人能做什么？
当然，机器人有不同种类，我们称它们为“好”和“坏”。第一个是为了用户的利益而自动执行任务，而第二个则相反，通过自动化垃圾邮件活动、拒绝服务攻击或破坏网络安全来造成严重破坏。
就出版业而言，消除不良机器人非常重要，因为它们人为地增加流量，导致用户的行为分析被扭曲。
消除增加虚假流量的不良机器人是为发布商提供改善真实用户体验、推动真实用户增长并从广告中获得更多经济利益所需的准确数据的关键一步。
谈到机器人在出版行业的功能，值得一提的是未来将取代内容创作者不用担心，我并不是说机器人将取代记者和文案撰写引人入胜的原创内容。然而，有些内容是通过以下公式准备的并且可以自动化。例如报告、统计数据汇编等。已经有人尝试用机器人写书，但仍需要一些改进。但截至目前，机器人以聊天机器人的形式广泛应用于出版行业。这就是我们将在本文的以下部分中讨论的内容。
出版业的聊天机器人
在实践中使用机器人的变体之一是所谓的聊天机器人。它们是基于互联网的计算机程序，可以模拟与人的对话，无论是在网站、社交媒体，甚至是 WhatsApp 或 Facebook Messenger 上。聊天机器人允许网站访问者立即交谈并找到问题的答案，立即解决问题。您可能在许多网站上认识他们，他们在客户服务中起到支持和帮助的作用（例如，您可以通过他们轻松地从许多餐馆订餐）。
调查显示，62% 的互联网用户表示他们喜欢使用聊天机器人来提供客户支持。这超过了该网络用户的一半！这一统计数据向许多品牌和出版商表明，聊天机器人具有潜力，而且其使用范围比读者支持的范围更广。
聊天机器人为出版商解决客户遇到的问题提供了许多新的机会。更重要的是，该技术可以有效、及时地完成此操作，无需注册或登录。
出版商如何使用聊天机器人？
与杂志移动应用程序相同的角色。它们都可以帮助出版商以现代有效的方式赢得新客户，并加强与现有客户的联系。然而，它们的名称彼此略有不同。
聊天机器人在出版公司可以用来做什么？
- 管理订阅
提供订阅的出版商数量正在增加，聊天机器人是可以让读者更轻松管理的工具之一。他们可以从事基本的服务任务，例如取消订阅，或更高级的任务，例如帮助控制订阅时间。订阅者只需询问他们的订阅需要多长时间才能续订，或者他们感兴趣的订阅目前的费率是多少。
- 提供定制摘要
聊天机器人可以确保读者定制摘要，以获取特定选定主题（如政治、商业、科学等）的信息。读者可以根据自己的需要随时获取摘要：每周一次、每天一次，或者接收所有重大新闻立即有消息。
- 为了让读者及时了解最新情况
他们帮助向读者提供他们感兴趣的领域的最新新闻，从而保持参与度。提供相关和更新的内容可以导致订阅量的增长。
- 推荐新奇的东西
机器人有能力学习什么是强大的功能。根据用户的行为——他们阅读的故事、每个故事花费的时间以及他们所有互动的总和（包括喜欢和分享）——机器人可以向人们推荐内容。这可以是他们正在寻找的故事，类似于图书管理员帮助人们在图书馆查找书籍的方式，并且读者在开始寻找该内容之前可能会感兴趣。反之亦然。他们可以检测到人们对内容缺乏兴趣并消除不需要的信息。
- 改进数据收集
聊天机器人可以作为收集读者数据（例如用户姓名和电子邮件）、监控读者参与度并收集有关他们的信息以及他们订阅或有兴趣了解更多信息的主题的工具。所有这些对于分析用户、重定向以及为特定类型的用户创建定制的对话流都非常有用。
- 改善电子邮件营销
聊天机器人可以帮助读者订阅电子邮件通讯。聊天机器人将为您提供有关潜在客户的个人信息，同时您可以为电子邮件促销准备更多定制内容和个性化优惠，从而提高用户参与度。
出版业中的聊天机器人——真实例子
聊天机器人用于报纸和书籍出版。我选择了三个知名品牌的例子来向您展示他们如何使用这项技术。
- 哈珀·柯林斯 (Harper Collins) 在 Facebook 上添加了图书推荐机器人。它解决了许多读者面临的问题——我接下来会读什么？ Epic Reads 聊天机器人可以帮助回答这个问题。通过几个关于过去的最爱和类型偏好的简单问题，这个机器人就可以找到一本符合您独特文学品味的书。
- 麦克米伦出版公司也采用了类似的想法。他们的聊天机器人是一个图书推荐助手，可以搜索顾客经常询问的关于该买哪本书作为礼物或只是阅读的答案。聊天机器人像人类一样与他们交谈，并通过对话界面帮助他们在线选择和订购书籍。
- 《华尔街日报》等报纸出版商也使用聊天机器人。他们创建了一个 Messenger 聊天机器人，让人们可以访问《华尔街日报》的每日信息摘要、突发新闻和实时市场数据。其目标是吸引年轻观众并向世界各地的新读者介绍其世界一流的新闻报道。
跟随技术创新的必要性
聊天机器人不会取代您与读者的私人通信、主页内容、读者选择接收的电子邮件，甚至社交媒体传播者。出版商应该拥有所有这些渠道并照顾好它们的原因有很多。然而，聊天机器人技术是独一无二的，能够帮助出版商以不同的新方式与读者互动。
它们不仅仅是一个信息传递工具。聊天机器人本质上是一种使用有关客户需求和见解的知识的对话工具。艺术在于在适当的时间以及可能的情况下回答这些问题。它可以创造一种更具吸引力的体验，让人们更有可能在您希望的时候点击。
聊天机器人是未来发展的趋势，将提供更加个性化的阅读体验。
